GA
Customer Support Team Lead
RÉCENTCDIil y a 1 jour
Job Description
Sénégal
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Notre mission
Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut être à des kilomètres, et personne n'accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits et les paiements entre pairs et aux entreprises. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous grandissons rapidement.
Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces, et c'est là que vous intervenez...
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous traversons une période de croissance extrêmement excitante au sein de l'équipe du support client et nous recherchons un responsable d'équipe de support pour rejoindre notre aventure passionnante. Quelqu'un qui est presque obsédé par l'offre d'une expérience client de classe mondiale et qui place nos clients au cœur de tout ce qu'il fait.
En tant que responsable d'équipe de support, vous serez le point de
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Expert Application Advice
For a senior role at the hiring company, don’t just tick the box for 4 years of experience—show how you’ve used it to drive revenue. Lead your CV with a concrete result (e.g., “boosted sales 30% via this skill”).
Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
Sales KPIs — Revenue generated, portfolio growth, quota attainment (%): these 3 metrics are mandatory in senior interviews. Also prepare your 100-day plan — sales directors who arrive with a plan are consistently perceived as more credible.
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Your safety comes first — read before you go
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.