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Teleperformance Kenya recrute pour plusieurs postes clés dans le domaine de la relation client et de la gestion de projets. Découvrez ci-dessous les opportunités disponibles et les modalités de candidature.
Customer Service Supervisor – Mombasa
Poste à temps plein, qualification BA/BSc/HND, expérience de 4 ans. Le superviseur du service client est responsable de la performance et de la satisfaction client. Il doit fournir une excellente gestion d'équipe, représenter les besoins et objectifs des clients au sein de l'organisation, et assurer un haut niveau de précision et de qualité. Il doit également établir des relations avec les clients et les CSE pour encourager de nouvelles opportunités commerciales.
Responsabilités managériales :
Atteindre l'excellence opérationnelle dans tous les aspects des procédures et processus, en familiarisant l'équipe avec les politiques opérationnelles et en se conformant aux réglementations en vigueur, tout en contribuant à l'amélioration continue des procédures.
Assurer une communication bidirectionnelle régulière entre le client et l'équipe, représenter l'équipe et définir des attentes claires pour le client.
Veiller à ce que les problèmes des patients soient traités efficacement, en informant le responsable des opérations de tout problème éventuel.
Collaborer étroitement avec les départements concernés pour maintenir une connaissance continue des marchés et campagnes, afin d'identifier les problèmes ou opportunités potentiels liés au compte spécifique.
Garantir que tous les processus et procédures sont complétés et que les normes de qualité sont respectées.
Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre des interventions en temps opportun pour les combler.
Responsabilités fonctionnelles :
Surveiller les systèmes et processus spécifiques au compte pour une utilisation efficace du personnel.
Veiller au respect de l'accord de niveau de service.
Assumer la responsabilité de la communication client, de la résolution des conflits et de la conformité des livrables.
Effectuer une évaluation de performance en temps réel et donner un retour d'information en temps utile aux CSE pour optimiser le travail.
Atteindre l'excellence opérationnelle dans tous les aspects des procédures et processus, en se conformant aux politiques et réglementations, et en contribuant à l'amélioration continue.
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Diplôme dans un domaine pertinent.
Maîtrise de l'anglais niveau C1.
Maîtrise de la suite MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Internet Explorer).
Au moins 4 ans d'expérience en service client, dont au moins 2 ans dans un poste de leadership dans un centre d'appels, en gestion d'équipes.
Customer Service Supervisor – Nairobi
Poste à temps plein, qualification BA/BSc/HND, expérience de 4 ans, lieu : Nairobi. Les responsabilités et le profil sont identiques à ceux du poste de Mombasa.
Project Coordinator
Poste à temps plein, qualification BA/BSc/HND, lieu : Nairobi, domaine : gestion de projets. Vous serez responsable du cycle de vie complet, de la livraison de bout en bout de multiples projets opérationnels, commerciaux, informatiques et téléphoniques, grâce à la gestion efficace d'équipes pluridisciplinaires et à l'utilisation d'outils de planification tels que MS Project et Timeline. Vous devrez avoir une expérience démontrable de la gestion de délais conflictuels dans un environnement sous pression et être à l'aise pour fournir des solutions de qualité rapidement. Le candidat idéal doit avoir une expérience en gestion de comptes, en gestion de fournisseurs tiers (internes et externes), en gestion de projets et/ou en gestion des opérations dans un environnement de centre de contact. Vous devez être capable de gérer des projets complexes simultanément et de travailler avec des équipes internes et externes, et démontrer une capacité et une expérience en gestion de conflits jusqu'à leur résolution.
Détails du poste :
S'épanouir dans un environnement dynamique.
Être organisé et capable de gérer plusieurs projets en même temps.
Travailler à distance avec des collègues, des clients et des fournisseurs externes, et avoir de solides compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à travailler en autonomie, en demandant la permission de procéder aux parties prenantes internes et externes.
Confiance dans la gestion des exigences changeantes, capacité à effectuer une analyse d'impact rapide et à faire des recommandations.
Solide méthodologie Prince2 (planification, gouvernance, reporting), expérience en livraison Agile.
Solide gestion des risques et des problèmes, et reporting.
Compétences informatiques solides, y compris la suite MS Office, MS Project et MS Planner.
Adaptabilité et maîtrise des processus et systèmes.
Exigences :
Diplôme de niveau licence ou équivalent.
Expérience de la responsabilité exclusive de la livraison de projets de bout en bout dans un centre de
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