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Ukristo na Ufanisi Sacco Limited, une institution financière chrétienne fondée en 2001 et enregistrée le 2 novembre 2005 sous le numéro 10541 conformément à la loi sur les sociétés coopératives du Kenya, actuellement agréée par SASRA, recrute des talents pour renforcer ses équipes. Notre
est de mobiliser l'épargne de nos membres afin de leur offrir des prêts à des conditions abordables.
Nous recherchons des candidats dynamiques et motivés pour les postes suivants :
Direct Sales Representatives
Contrat à durée déterminée, temps plein, qualification : Diplôme.
Le candidat retenu sera chargé de l'acquisition de nouveaux clients et membres dans la zone de vente assignée, en effectuant des appels sortants et des visites de porte-à-porte pour commercialiser les produits de la Sacco, expliquer les avantages de ces produits en fonction des besoins des clients, et offrir une expérience centrée sur le client aux membres existants et aux prospects afin d'augmenter les revenus et d'atteindre les objectifs fixés.
Responsabilités clés :
Effectuer la vente directe de porte-à-porte de tous les produits et services FOSA et BOSA de la Sacco aux clients et informer les membres sur les canaux bancaires alternatifs et les plateformes numériques.
Convaincre les membres dormants d'activer leurs comptes.
Fournir un excellent service client.
Recueillir les retours des clients sur les produits et services de la Sacco.
Participer aux campagnes de produits et de marketing pour garantir que les informations sur les produits sont facilement disponibles pour les clients.
Fournir des rapports de vente réguliers.
Transmettre les demandes et les problèmes non résolus à la ressource désignée.
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Diplôme en vente et marketing, vente, développement commercial ou domaine connexe, délivré par une institution reconnue.
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Excellentes compétences analytiques, de persuasion et interpersonnelles.
Maîtrise de l'outil informatique.
Passionné et engagé envers un service de qualité.
Capacité à atteindre des objectifs stricts dans des délais définis.
Expérience en vente, marketing, développement commercial ou gestion de la relation client.
Automotivé et esprit d'équipe.
Conditions d'engagement :
Nature : Contrat de six mois renouvelable basé sur la performance.
Rémunération : Fixe et commission basée sur les recrutements et les ventes de prêts.
Call Centre Agents
Temps plein, qualification : Diplôme, lieu : Nairobi.
Ukristo na Ufanisi DT Sacco Ltd recherche un agent de centre d'appels axé sur le client et articulé pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu sera chargé de gérer les demandes des membres, de résoudre les plaintes et d'assurer une expérience client positive à tout moment.
Responsabilités clés :
Support client : répondre aux demandes, plaintes et requêtes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
Résolution de problèmes : diagnostiquer les problèmes des clients et fournir des solutions logiques et durables.
Fourniture d'informations : fournir des informations précises et détaillées sur les produits, services et politiques de l'entreprise.
Gestion des appels : gérer le volume d'appels, traiter les appels entrants et sortants, et suivre les procédures de communication.
Suivi : assurer le suivi auprès des clients pour garantir la résolution de leurs problèmes et fidéliser la clientèle.
Atteinte des objectifs : atteindre ou dépasser les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance (KPI).
Escalade : transmettre les problèmes prioritaires au département ou au superviseur approprié si nécessaire.
Conformité : respecter les directives de l'entreprise, les politiques et procédures de sécurité.
Vente incitative : identifier les opportunités de vendre des produits ou services supplémentaires lorsque cela est approprié.
Compétences et qualifications requises :
Diplôme en administration des affaires, communication, service client ou domaine connexe.
Capacité à utiliser les ordinateurs et à naviguer dans divers logiciels.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Compétences en écoute active.
Forte capacité analytique pour identifier les problèmes des clients et trouver des solutions efficaces.
Capacité à rester calme et empathique, surtout face à des clients frustrés.
Capacité à s'adapter à différentes personnalités de clients et situations uniques.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Capacité à travailler efficacement en équipe.
Une expérience préalable dans le service client ou un centre d'appels est préférée.
Méthode de candidature :
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à [Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally] avec la ligne d'objet avant le 17 août 2026.
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Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
Targeted application — Align your CV to this offer's exact keywords and back every claimed skill with a concrete example. A cover letter showing you understand the specific challenges of this role consistently makes the difference.
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