Spécialiste, Orchestrateur de la gestion de la clientèle

Missions principales

Gestionnaire d’Applications Posté le 18 oct. 2024 SOCIETE GENERALE COTE D'IVOIRE - SGCI Finances, Banques Abidjan Description du poste : Missions Garantir le bon fonctionnement des applications sur le périmètre affecté en conformité avec les procédures et en cohérence avec les besoins exprimés Assurer une bonne prise en charge des sollicitations des filiales – incidents, anomalies, demandes de paramétrage, demandes d’évolution, support applicatif, sur le périmètre des applications AFS sous sa responsabilité avec la qualité et les délais requis Appliquer les règles définies dans le cadre la mutualisation et de la convergence Appliquer les règles de procédures définies dans le cadre Surveillance managériale Apporter une expertise applicative Run dans le déroulement des projets bancaires avec SOL et la Testing Factory (contribution au projet déroulé par SOL) Assurer la coordination avec les partenaires en cas de besoin d’expertises pointues : Sopra / Digital Factory & DEVOPS / Responsables applicatifs SOL Garantir le bon fonctionnement des applications sur le périmètre affecté en conformité avec les procédures et en cohérence avec les besoins exprimés Assurer une bonne prise en charge des sollicitations des filiales – incidents, anomalies, demandes de paramétrage, demandes d’évolution, support applicatif sur le périmètre des applications AFS sous sa responsabilité avec la qualité et les délais requis. Appliquer les règles définies dans le cadre de la mutualisation et de la convergence Appliquer les règles de procédures définies dans le cadre de la surveillance managériale. Apporter une expertise applicative Run dans le déroulement des projets bancaires avec SOL et la Testing Factory (contribution au projet déroulé par SOL) Assurer la coordination avec les partenaires en cas de besoin d’expertises pointues : SOPRA /Digital Factory & DEVOPS / responsables applicatifs SOL Principale(s) responsabilité(s) Traiter les demandes de service relevant de la gestion d’application, avec si besoin, l’assistance des équipes Bureau Technique et Exploitation Analyse des demandes de services en sollicitant si besoin la filiale pour l’obtention des compléments d’informations Réalisation des travaux en s’assurant de leur complétude et de leur qualité en passant si nécessaire par une phase d’homologation Information de la bonne fin des travaux et vérification de la conformité du résultat / Suivi post-réalisation Assister la filiale dans l’utilisation des applications en relation avec le correspondant SGABS de la filiale, le responsable d’applicatif SOL / Digital Factory & DEVOPS Gérer les incidents et la maintenance corrective, avec si besoin, l’éditeur (interne ou externe), le responsable applicatif SOL, l’équipes de SOLUTION, Testing factory et l’assistance des équipes de l’exploitation et bureau technique : Analyse des incidents et définition de la nature des corrections (ou actions) à mettre en œuvre Réalisation des actions correctives lorsqu’elles ne nécessitent pas une correction de l’application et après validation du référent de la Business Line ou du Responsable de Service GA Instruction des incidents nécessitant une correction de l’application en assurant notamment l’ouverture et le suivi des demandes à l’éditeur (dans le respect des règles définies pour la gestion des demandes vers l’éditeur ou et des livraisons), les demandes de mise en homologation (MEH), l’homologation des corrections et les demandes de mise en production (MEP) Participer à la gestion (selon le projet et l’organisation définie) au déploiement de nouvelles solutions applicatives avec les équipes de SOL, Testing Factory et Digital Factory : Participation aux phases prévues dans les projets en vue de délivrer en fin de chaine la recette d’exploitabilité Participation à la mise en production des solutions (mise en place de toutes les actions de passage en production) Appliquer les actions et stratégies de mutualisation et convergence définies Application des principes et règles de convergence dans la prise en charge des travaux, et contribution à l’amélioration globale du Système d’Information bancaire et applications satellites Appliquer les règles de procédures définies dans le cadre de la Surveillance Managériale sur l’activité GA Application des procédures de Surveillance Managériale Maintenir la documentation normative notamment celles relatives aux paramétrages et aux guides utilisateurs Mise à jour régulière des guides suivant les changements de paramétrage sous le contrôle du référent de la Business Line et/ou du Responsable de service GA. Profil recherché Vous êtes futur(e) diplômé(e) bac+5 d’une école d’ingénieur ou d’une université filière MIAGE , Informatique DE GESTION, Sciences de gestion spécialité Management des organisations et Informatique de Gestion Vous êtes fervent des nouvelles technologies informatiques et digitaux et vous avez un intérêt particulier pour le secteur bancaire. Vous êtes rigoureux, réactif et créatif. Vous possédez, par ailleurs, de bonnes capacités d’analyse et avez le goût du challenge Bonnes connaissances d’une ou plusieurs solutions applicatives du SI bancaire et monétique (notamment Amplitude Bank, PWC, …) Connaissance des activités de la banque au niveau métier, processus, organisation Capacité rédactionnelle Connaissance technique : SQL, Maitrise de la méthodologie ITIL Compétences Comportementales : Sens du client Rigueur Capacité de synthèse Esprit d’équipe Capacité d’analyse Ecoute et communication Stage Temps complet Sans télétravail - de 2 ans d’expérience

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