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Digital Transformation Manager Job Vacancy in Huye, Rwanda – Information Technology
CDIil y a 8 jours
Job Description
Musanze, Rwanda
CDI
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Digital Customer Experience Manager
Vodacom, entreprise leader des télécommunications en Afrique, recherche un Digital Customer Experience Manager pour rejoindre son équipe à Musanze, au Rwanda. Ce poste à temps plein, rattaché au département de l'Expérience Client, est une opportunité unique de contribuer à la transformation digitale et à la satisfaction client.
À propos de Vodacom
Vodacom est une entreprise de télécommunications de premier plan en Afrique, offrant une large gamme de services incluant la voix, les données et les solutions digitales. Notre mission est de connecter les personnes, les entreprises et les communautés, et d'avoir un impact positif sur la vie de nos clients et des communautés que nous servons. Nous sommes engagés en faveur de l'innovation, de la satisfaction client et de la responsabilité sociale. Nos valeurs incluent la simplicité, l'intégrité, le respect et l'excellence. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif, diversifié et stimulant, où nos employés peuvent grandir et développer leurs compétences.
Présentation du poste
Nous recherchons un professionnel hautement qualifié et expérimenté pour concevoir, mettre en œuvre et gérer des stratégies digitales d'expérience client qui répondent aux besoins de nos clients et stimulent la croissance de l'entreprise. Le Digital Customer Experience Manager travaillera en étroite collaboration avec les équipes transversales, notamment le marketing, les ventes et le développement de produits, afin de garantir que nos canaux digitaux sont alignés sur nos objectifs commerciaux et offrent une expérience client fluide.
Responsabilités clés
Développer et mettre en œuvre des stratégies digitales d'expérience client qui répondent aux besoins de nos clients et stimulent la croissance de l'entreprise. Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales pour garantir que nos canaux digitaux sont alignés sur nos objectifs commerciaux et offrent une expérience client fluide. Concevoir et mettre en œuvre des parcours clients digitaux qui identifient les points de friction et les opportunités d'amélioration. Développer et gérer des indicateurs de performance (KPIs) de l'expérience client digitale pour mesurer l'efficacité de nos canaux digitaux. Collaborer avec notre équipe de développement de produits pour garantir que nos produits et services digitaux répondent aux besoins de nos clients.
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Licence en marketing, administration des affaires ou domaine connexe. Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de l'expérience client digitale. Expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de stratégies digitales d'expérience client. Excellentes compétences en communication et en gestion de projet. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prioriser plusieurs tâches et projets.
Formation
Nous offrons des programmes complets de formation et de développement pour aider nos employés à grandir et à développer leurs compétences.
Environnement de travail
Nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif, diversifié et stimulant, où nos employés peuvent grandir et développer leurs compétences.
Processus de candidature
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Expert Application Advice
When tailoring your application for Vodacom, address the senior-level need for 5 years of experience by citing a specific past project where you solved a similar challenge. This shows real experience, not just keywords.
Telecom — Operators prioritize candidates who speak business metrics: ARPU, churn rate, NPS. Systematically quantify the commercial or operational impact of your achievements. An existing network in the local telecom ecosystem is a real competitive advantage.
Technical leadership — Prepare an example of an architectural decision you made, with constraints (budget, timeline, team) and outcomes. African CTOs look for someone who managed real complexity, not just knows the theory.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.