IT Telecommunication Assistant

UNICEF travaille dans plus de 190 pays et territoires pour sauver la vie des enfants, défendre leurs droits et les aider à réaliser leur potentiel, de la petite enfance à l'adolescence. Chez UNICEF, nous sommes engagés, passionnés et fiers de ce que nous faisons tant que nous sommes nécessaires. Promouvoir les droits de chaque enfant n'est pas seulement un travail – c'est une vocation.

UNICEF est un lieu où se construisent des carrières : nous offrons à notre personnel diverses opportunités de développement professionnel et personnel qui les aident à renforcer leur sentiment d'utilité tout en servant les enfants et les communautés à travers le monde. Nous accueillons toutes les personnes qui souhaitent appartenir et grandir dans une culture diversifiée et passionnée, accompagnée d'un ensemble attrayant de rémunération et d'avantages sociaux. Visitez notre site Web pour en savoir plus sur ce que nous faisons à l'UNICEF. Pour chaque enfant, le droit à un avenir.

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant qu'assistant en télécommunications informatiques, vous soutiendrez la prestation des services d'impact numérique et de TIC en fournissant une assistance technique, en administrant les équipements et systèmes TIC, en résolvant les incidents, en soutenant les utilisateurs et en favorisant l'adoption efficace des solutions numériques de l'UNICEF. Dans ce rôle, vous fournirez une assistance technique aux utilisateurs finaux, résoudrez les problèmes liés aux TIC, soutiendrez le déploiement et la maintenance des équipements et applications TIC, et contribuerez à une collaboration numérique efficace. Vous contribuerez également à renforcer les capacités du personnel grâce à des conseils et des formations aux utilisateurs, maintiendrez les actifs TIC et les registres d'inventaire, et soutiendrez la continuité des activités grâce à une prestation de services TIC fiable, sécurisée et axée sur le client.

Les principales responsabilités comprennent :

Soutien aux utilisateurs et prestation de services :

• Administration et exploitation des systèmes TIC

• Collaboration numérique et soutien audiovisuel

• Formation des utilisateurs et renforcement des capacités

• Gestion des actifs TIC et de l'inventaire

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce poste, veuillez consulter la description de poste complète ici : Télécharger le fichier IT Telecommunication Assistant, G-5 – TOR.pdf

Pour être qualifié en tant que défenseur de chaque enfant, vous aurez…

Formation / Diplômes :

• Éducation : l'achèvement de l'enseignement secondaire est requis, complété par une formation formelle en informatique, systèmes d'information, télécommunications, ingénierie. Un baccalauréat ou équivalent (premier cycle universitaire) d'une institution académique reconnue dans un domaine pertinent pour le poste peut remplacer 3 ans d'expérience professionnelle connexe. Une maîtrise ou équivalent (diplôme universitaire avancé) peut remplacer 2 années supplémentaires.

• Expérience professionnelle : un minimum de cinq (5) ans dans les technologies de l'information et de la communication (TIC), les télécommunications, l'administration de réseaux, le support d'assistance ou un domaine technique connexe. Expérience avérée dans la fourniture d'un support technique aux utilisateurs finaux, le dépannage du matériel, des logiciels, de la connectivité réseau et des problèmes de télécommunications.

Expérience :

• Expérience dans le support des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, des applications Microsoft 365, des outils de collaboration Teams et des environnements informatiques d'entreprise. Expérience dans l'installation, la configuration, la maintenance et la surveillance des équipements TIC et de télécommunications, y compris les ordinateurs, imprimantes, appareils mobiles, équipements réseau et solutions de conférence.

• Expérience dans la tenue des inventaires des actifs TIC et le soutien aux achats TIC et à la gestion du cycle de vie des équipements. Connaissance des principes de sécurité de l'information, de la gestion des comptes utilisateurs et des processus de gestion des services TIC. Une expérience pratique en technologies de l'information, nécessitant des méthodes systématiques de dépannage et de résolution de problèmes, est requise. Une expérience dans l'aide aux utilisateurs avec les produits et services informatiques, et l'utilisation d'applications et d'outils de diagnostic est requise. Une expérience pratique dans la fourniture d'un support client technique et commercial est requise. Une expérience pratique et une connaissance pratique de diverses plateformes et applications informatiques sont requises.

• Bonne connaissance des règlements, règles et procédures TIC de l'UNICEF ainsi que des systèmes et applications.

• Bonne connaissance pratique des systèmes d'information informatiques, y compris les logiciels de systèmes d'exploitation pour micro-ordinateurs (par exemple Windows), le matériel et les logiciels d'application et autres équipements de bureau.

• Capacité à comprendre les données et à utiliser efficacement les systèmes de technologie de bureau pour leur saisie et leur extraction.

• Capacité à fournir une orientation en cours d'emploi aux clients.

• Prendre la responsabilité de répondre aux besoins de service rapidement et de manière proactive.

• Faire preuve d'un haut degré d'intégrité, de fiabilité et honorer les questions de confidentialité.

• Capacité à travailler rapidement et avec précision sous contraintes de temps.

• Faire preuve de courtoisie, de tact, de patience et de capacité à travailler efficacement avec des personnes de différentes origines nationales et culturelles.

Exigences linguistiques : la maîtrise du français est requise.

Souhaitable :

• Langue : connaissance d'une autre langue officielle de l'ONU (arabe, chinois, anglais, russe ou espagnol) ou d'une langue locale.

• Expérience dans le certificat de fondation ITIL ou une certification équivalente de support client est un atout. L'expérience en équipement audiovisuel est également considérée comme un atout.

• Expérience pertinente au niveau national, en particulier dans les contextes de développement, fragiles et humanitaires.

Pour chaque enfant, vous démontrez…

Les valeurs fondamentales de l'UNICEF que sont le soin, le respect, l'intégrité, la confiance, la responsabilité et la durabilité (CRITAS) sous-tendent tout ce que nous faisons et la manière dont nous le faisons. Familiarisez-vous avec notre charte des valeurs : Valeurs de l'UNICEF.

Les compétences de l'UNICEF requises pour ce poste sont…

• (1) Établit et entretient des partenariats

• (2) Fait preuve de conscience de soi et de conscience éthique

• (3) Pousse à obtenir des résultats pour avoir un impact

• (4) Innove et accepte le changement

• (5) Gère l'ambiguïté et la complexité

• (6) Pense et agit stratégiquement

• (7) Travaille en collaboration avec les autres

Familiarisez-vous avec notre cadre de compétences et ses différents niveaux.

L'UNICEF promeut et défend la protection des droits de chaque enfant, partout, dans tout ce qu'il fait et a pour mandat de soutenir la réalisation des droits de chaque enfant, y compris ceux les plus défavorisés, et notre effectif mondial doit refléter la diversité de ces enfants. La famille de l'UNICEF s'engage à inclure tout le monde, sans distinction de race/ethnie, de handicap, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, de religion, de nationalité, de milieu socio-économique, de minorité ou de tout autre statut.

L'UNICEF encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment du sexe, de la nationalité, de l'origine religieuse ou ethnique, et des personnes handicapées, y compris la neurodivergence. Nous offrons une large gamme d'avantages à notre personnel, y compris un congé parental payé, des pauses d'allaitement et des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées. L'UNICEF fournit des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez soumettre votre demande via le bouton d'accessibilité par courriel sur la page Carrières de l'UNICEF Accessibilité | UNICEF. Si vous êtes présélectionné, veuillez

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