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Le Coordinateur Pays pour l'Excellence Carbone est responsable de garantir l'intégrité, la performance et la préparation à la vérification des projets de biomasse carbone de BURN en Zambie. Le rôle dirige l'exécution d'un cadre d'excellence carbone axé sur les données, qui protège l'émission de crédits carbone grâce à des systèmes de suivi robustes, des données opérationnelles de haute qualité et une gestion proactive des risques. Le rôle assure également l'excellence de la qualité de distribution en veillant à ce que le ciblage des clients, la qualité de l'intégration, la couverture géographique et l'exécution des ventes soient alignés sur les exigences de la méthodologie carbone et les résultats d'utilisation durable des cuisinières.
Domaines de responsabilité clés
Performance carbone et intégrité du projet
Assurer la performance carbone des projets de biomasse carbone en Zambie. Suivre et gérer les indicateurs clés d'intégrité carbone, y compris la joignabilité des clients pour les activités de suivi et de vérification, la précision de la correspondance cuisinière-client, l'utilisation vérifiée des cuisinières et l'adoption durable. Identifier les signaux d'alerte précoces et fournir des rapports structurés sur la performance et les risques à la direction.
Ciblage des clients, qualité de distribution et intégrité du marché
Veiller à ce que la distribution respecte les critères d'éligibilité des clients alignés sur les exigences de la méthodologie carbone. Suivre les indicateurs de qualité de distribution, y compris la conformité du profil client, la précision du ciblage géographique, la qualité des ventes et de l'intégration. Identifier et corriger les écarts tels que l'acquisition de clients hors champ d'application ou des pratiques de ciblage faibles. Veiller à ce que la qualité de distribution soutienne l'utilisation durable des cuisinières et la performance carbone à long terme, pas seulement les volumes de ventes. Surveiller le respect des SOP et conduire l'amélioration continue des processus.
Connaissances du marché, expérience client et alignement transversal
Veiller à ce que les approches de ciblage, les stratégies carbone et les initiatives d'engagement client soient adaptées aux réalités du marché local et aux besoins des clients. Collaborer avec les équipes Expérience Client, Commerciale et Produit pour améliorer la satisfaction client, l'adéquation produit-marché, l'adoption, l'utilisation durable et l'engagement client à long terme. Agir en tant que voix du client en identifiant les obstacles à l'adoption, à l'utilisation, à la rétention, à la joignabilité et à la satisfaction globale, et traduire les retours clients et les informations de terrain en améliorations actionnables. Surveiller la qualité de l'intégration des clients pour s'assurer qu'ils comprennent l'utilisation du produit, l'entretien, les obligations de financement et les canaux de support disponibles, et combler les lacunes d'expérience qui pourraient affecter l'utilisation durable ou les résultats de vérification. Diriger les initiatives de messagerie client et carbone et soutenir la formation des équipes de terrain pour renforcer l'éducation des clients, la qualité de l'intégration et l'adoption à long terme des cuisinières.
Systèmes de suivi numérique et intégrité des données
Soutenir la mise en œuvre d'outils de suivi numérique et de systèmes de collecte de données sur le terrain. Assurer l'exactitude, l'exhaustivité et l'intégrité des données dans tous les processus de vente, d'acquisition de clients et de suivi. Valider les ensembles de données pour leur exhaustivité, leur cohérence et leur traçabilité.
Gestion des risques et actions correctives
Diriger l'analyse structurée des causes profondes à travers les opérations, le suivi, les données et la distribution. Développer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs avec des responsabilités et des délais clairs. Suivre l'efficacité des interventions et assurer la résolution systémique des problèmes récurrents.
Amélioration continue
Promouvoir une culture d'intégrité des données, de qualité, de responsabilité et d'exécution centrée sur le client. Conduire des initiatives d'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la préparation à la vérification. Défendre une culture client-first dans toutes les équipes de terrain et opérationnelles.
Compétences et expérience
Licence en commerce, ingénierie, statistiques, économie, sciences de l'environnement, science des données ou domaines connexes. Essentiel. Minimum 4 à 5 ans d'expérience en opérations, expérience client, excellence commerciale, assurance qualité, projets carbone ou fonctions connexes. Essentiel. Expérience prouvée dans l'amélioration des performances grâce à l'analyse de données, la résolution de problèmes par analyse des causes profondes et la collaboration transversale. Essentiel. Solides compétences analytiques avec expérience dans l'utilisation des données pour identifier les risques, générer des informations et soutenir la prise de décision. Essentiel. Capacité démontrée à influencer les parties prenantes et à conduire la responsabilité sans autorité directe. Essentiel. Mentalité centrée sur le client avec expérience dans la traduction des informations clients en améliorations opérationnelles ou commerciales. Essentiel. Expérience dans la cuisson propre, les marchés du carbone, le financement climatique, les programmes de développement ou les environnements de distribution en dernière mile. Souhaitable. Volonté de voyager localement et d'effectuer des visites régulières sur le terrain pour soutenir le suivi, l'assurance qualité, l'engagement client et les initiatives d'amélioration continue. Essentiel. Les candidates féminines qualifiées sont encouragées à postuler. BURN ne facture aucun frais à aucune étape du processus de recrutement (candidature, entretien, réunion, traitement, formation ou tout autre frais).
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