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Collections and Recoveries Team Leader
CDIil y a environ 1 mois
Job Description
Kenya
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Collections Team Leader
Entreprise : Clovers Management & Training Consultants Ltd
Type de contrat : Temps plein
Qualification : BA/BSc/HND, Diplôme
Localisation : Service client, Succès et Service
Le Team Leader sera en charge de la gestion quotidienne des Collections Account Managers (ACMs), faisant office d'intermédiaire entre ces collaborateurs et la direction senior du recouvrement.
Donner le ton à l'équipe et créer un environnement de travail positif et productif. Motiver et inspirer les membres de l'équipe, en favorisant un esprit de collaboration et de responsabilité. Transformer un groupe d'individus en une équipe cohésive et performante où chaque membre se sent valorisé et soutenu. Identifier et exploiter les forces des membres de l'équipe et suggérer des axes d'amélioration. S'adapter aux situations changeantes et prendre des décisions stratégiques pour assurer le succès de l'équipe.
Responsabilités :
Communiquer clairement les objectifs à l'équipe. Diriger/coordonner l'équipe de recouvrement de manière pratique, dans les activités/flux de travail quotidiens. Intégrer une culture de traitement équitable des clients au sein du département de recouvrement. Déléguer et superviser le travail de recouvrement, en veillant à ce que les ACMs travaillent de manière efficace et efficiente. Être responsable de tout le travail administratif de recouvrement, en veillant à ce qu'il soit effectué correctement et dans les délais. Former/coacher l'équipe de recouvrement pour garantir l'atteinte des résultats souhaités. Surveiller de manière proactive les performances de remboursement des clients pour le portefeuille alloué, les impayés et l'expérience client. Identifier et résoudre les conflits rapidement, en facilitant les discussions et en trouvant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties concernées. Reconnaître et récompenser les bonnes performances, fournir des retours et encourager le développement professionnel.
Compétences et qualifications requises :
Minimum de trois (3) ans d'expérience dans un rôle de leadership ou de gestion. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. Maîtrise de Microsoft Office et d'autres logiciels pertinents. Connaissance des meilleures pratiques et tendances de l'industrie en matière de gestion d'équipe.
Compétences et qualifications souhaitées :
Licence ou Diplôme dans un domaine pertinent.
Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et résolution de problèmes. Solides compétences en leadership et en organisation. Excellent sens de l'analyse et de la prise de décision.
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When tailoring your CV for Clovers Management & Training Consultants Ltd, don’t just list your duties—show how you met a challenge like les compétences demandées dans l'annonce. Use bullet points with numbers or results. This proves you’re ready for the role and stand out to recruiters.
Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
Targeted application — Align your CV to this offer's exact keywords and back every claimed skill with a concrete example. A cover letter showing you understand the specific challenges of this role consistently makes the difference.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.