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Mogo Finance recrute des Technical Support Operators pour plusieurs localités au Kenya (Countrywide, Kilifi, Malindi, Mombasa, Mtwapa, Ukunda, Mpeketoni, Garisa, Mariakani, Lunga). Postes à temps plein, basés dans les régions côtières ou à l'échelle nationale.
Missions :
Inspections de motos après reprise : Effectuer des inspections approfondies des motos reprises pour évaluer leur état et documenter tout dommage ou écart. Rédiger des rapports d'inspection détaillés et fournir des recommandations pour les réparations ou l'entretien nécessaires.
Évaluations et inspections de voitures : Évaluer la valeur des voitures à l'aide de techniques et d'outils d'évaluation standard du secteur. Prendre en compte divers facteurs tels que la marque, le modèle, l'année, l'état, le kilométrage et les tendances du marché pour déterminer des évaluations précises.
Installation de traceurs GPS : Installer des traceurs GPS sur les voitures et les motos pour faciliter le suivi et la surveillance efficaces pendant la durée du prêt. Assurer une installation correcte et le bon fonctionnement des traceurs conformément aux directives et procédures établies.
Installation de cartes SIM : Installer des cartes SIM dans les dispositifs GPS.
Réparations de motos : Effectuer des réparations mineures et des tâches d'entretien sur les motos pour les remettre en état de fonctionnement. Collaborer avec les équipes de réparation pour résoudre les problèmes techniques et garantir des réparations de qualité exécutées rapidement.
Assistance aux clients lors de la demande de prêt : Offrir des conseils techniques et un soutien aux clients tout au long du processus de demande de prêt. Répondre aux demandes des clients concernant les aspects techniques du processus de financement, en assurant clarté et transmission précise des informations.
Documentation et rapports : Tenir des registres précis de toutes les inspections de véhicules, évaluations, installations et réparations effectuées. Générer des rapports complets et une documentation pour usage interne et conformité.
Assurance qualité : Maintenir des normes élevées de qualité et de précision dans toutes les tâches techniques effectuées. Surveiller et évaluer en continu les processus pour identifier les opportunités d'amélioration.
Relations clients : Cultiver des relations positives avec les clients en fournissant un support technique exceptionnel et en traitant leurs préoccupations de manière professionnelle. Assurer une approche centrée sur le client dans toutes les interactions.
Conformité et sécurité : Respecter les politiques de l'entreprise, les réglementations du secteur et les protocoles de sécurité dans toutes les tâches. Prioriser la sécurité lors des installations, réparations et inspections.
Inspection et diagnostic : Effectuer une évaluation holistique de l'état du véhicule, y compris un contrôle visuel des zones problématiques, un essai de conduite, les voyants d'avertissement, la fumée, etc. Identifier et signaler les voitures frauduleuses (ex. châssis trafiqué, mauvais châssis).
Diplôme (Bachelor ou Diplôme) en ingénierie ou domaine connexe. 2 ans d'expérience préalable. Maîtrise de l'anglais et du swahili. Connaissance du marché automobile kenyan (ex. caractéristiques des modèles, structure technique des véhicules). Grand sens des responsabilités, précision, capacité à planifier et à établir des priorités. Capacité à travailler selon un horaire flexible incluant week-ends, jours fériés et soirées. Permis de conduire catégorie BCE.
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail convivial et dynamique. Un excellent programme de bien-être : assurance maladie (après période d'essai), régime de retraite (après période d'essai), vie sociale active et événements. Des résultats rapides sans friction bureaucratique. De grandes victoires grâce à la transparence de l'entreprise et de ses objectifs. Primes et récompenses pour le bon travail. Participation aux célébrations de victoire avec vos collègues. Une équipe intelligente. Une culture de feedback établie pour vous et l'entreprise. Des possibilités de formation pour développer vos connaissances.
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🎓 Formation / Diplômes Never pay for any notarisation, certificate or assessment as part of any recruitment process. When in doubt, contact us The East African University (TEAU) is a fully chartered private university in Kenya, dedicated to offering high quality, accessible, and transformative education. Located in th