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Technical Support : Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes liés à ALIS et les demandes des utilisateurs. Enregistrer, suivre et gérer les tickets de support client jusqu'à leur résolution. Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés, en les escaladant aux développeurs si nécessaire. Surveiller les modèles d'utilisation du système et signaler les problèmes récurrents à l'équipe de développement.
Client Training : Planifier et animer des sessions de formation avec les clients sur les nouvelles fonctionnalités d'ALIS dès leur sortie. Planifier et dispenser des sessions de recyclage sur les fonctionnalités existantes pour renforcer leur bonne utilisation. Préparer et maintenir des supports de formation, des guides utilisateur et de la documentation de référence. Enregistrer la présence aux formations et évaluer la compréhension des clients après chaque session.
Client Engagement : Organiser des réunions régulières avec les clients assignés pour examiner l'utilisation du système et identifier les difficultés. Documenter les problèmes soulevés par les clients, les retours et les suggestions d'amélioration. Fournir aux clients des mises à jour sur les problèmes en suspens, les développements en cours et les changements du système. Tenir un journal des interactions avec les clients et des actions à entreprendre.
Information Relay : Transmettre des retours clients détaillés et précis à l'équipe de développement. Suivre l'état des problèmes signalés et communiquer les progrès aux clients. Informer les clients à l'avance des maintenances programmées, des mises à jour du système et des déploiements de nouvelles fonctionnalités. S'assurer que toutes les communications avec les clients sont documentées et traçables.
Business Requirements & Analysis : Recueillir les besoins métier des clients lors des réunions et des interactions de support. Documenter les besoins dans un format structuré pour examen par l'équipe de développement. Aider à prioriser les demandes des clients en consultation avec le Product Manager. Participer aux tests d'acceptation utilisateur pour vérifier que les solutions livrées répondent aux besoins des clients.
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🎯 Responsabilités VVOB – education for development An international non profit organization with more than four decades of expertise in enhancing education systems across Africa, Asia, and South America—collaborating closely with ministries of education and their institutions—is seeking an Operations Intern. This role
🧠 Profil recherché Chilean Technology Limited is seeking a seasoned and meticulously organized Head of Support to oversee and steer our customer and technical support operations. The ideal candidate will oversee thorough investigations into customer issues, ensuring accurate documentation, timely resolution within set
Insurance Unit Support Officer Bayport Financial Services Résumé du poste Le titulaire est chargé de superviser l administration précise, ponctuelle et conforme à la réglementation des fonctions d assurance Crédit Vie et Obsèques au sein du département Recouvrement. Les responsabilités comprennent le traitement des réc