Head of Commercial

Head of Commercial

Entreprise : Gsm Group

Département : Commercial | Business Unit : Logistics | Rattachement hiérarchique : General Manager

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** En tant qu'interlocuteur principal entre l'entreprise et ses clients, vous assurerez la fourniture de services logistiques intégrés de bout en bout, fluides, de haute qualité, rentables, cohérents et fiables. Vous veillerez également à la sauvegarde des intérêts de l'entreprise en garantissant la réception en temps voulu et exacte de tous les avantages contractuels dus, dans le respect total des conditions convenues. Vous apporterez un leadership stratégique et des conseils pour superviser et optimiser les opérations commerciales de l'entreprise, en stimulant la productivité grâce à un recrutement efficace de clients et à la mise en œuvre de stratégies solides de négociation et de tarification.

Principales missions et responsabilités :

Gestion de la relation client : Assurer la viabilité continue et le respect du budget des contrats clients existants en mettant en œuvre des améliorations de processus pour accroître l'efficacité opérationnelle. Pour générer et développer de nouvelles opportunités commerciales, vous effectuerez des études de marché approfondies, participerez à des appels d'offres, préparerez et soumettrez des devis compétitifs en temps utile, et effectuerez un suivi rigoureux jusqu'à la finalisation des accords. Vous interagirez avec les clients recrutés et potentiels par le biais de visites en personne, d'appels téléphoniques et de présentations, en promouvant et en vendant activement nos produits pour stimuler la croissance et atteindre les objectifs de vente. En exploitant une connaissance approfondie du marché et l'analyse des concurrents, le poste consiste à définir et à articuler les propositions de vente uniques et les principaux facteurs de différenciation de l'entreprise pour obtenir un avantage concurrentiel. Explorez les voies qui favorisent l'expansion de la clientèle. Pour gérer efficacement les préoccupations des clients, il est essentiel de documenter, suivre et traiter les réclamations avec minutie, tout en assurant une résolution rapide et une communication transparente des résultats à toutes les parties prenantes concernées. Piloter le processus de révision des prix, l'aligner sur les conditions actuelles du marché ou les stipulations contractuelles, et garantir que les prix mis à jour et mutuellement acceptés soient rapidement communiqués à toutes les parties prenantes. En outre, veiller à ce que les délais pour les expéditions avec des prix ajustés soient clairement communiqués et compris par chaque partie prenante impliquée. Assurer le strict respect des procédures de gestion des contrats et de connaissance du client (KYC) est essentiel pour ce poste. Pour maintenir des relations commerciales continues, il est essentiel d'obtenir et de maintenir des contrats actifs pour les clients/comptes existants et les nouveaux comptes. La préparation de devis et le suivi en temps utile auprès des clients concernant leurs considérations et confirmations sont des responsabilités clés de ce poste. Pour cultiver un solide portefeuille d'opportunités, le poste implique la réalisation d'enquêtes, de visites sur site et d'appels proactifs. Nous évaluons en profondeur la performance commerciale en examinant des indicateurs financiers clés tels que la rentabilité, le chiffre d'affaires, les stratégies de prix et la proposition de valeur client (CVP). Participer aux initiatives de service client et aux tâches de dépannage pour répondre aux demandes et résoudre efficacement les problèmes techniques.

Prestation de service client : Prévoir les ventes pour les semaines/mois à venir. Pour garantir le respect de toutes les réglementations tierces (notamment BINAC, Offered, Shipping Lines, TRA, TPA, TBS, UCLA et autres), une conformité méticuleuse doit être maintenue pour les expéditions nécessitant leur supervision afin de faciliter le chargement, la livraison, le dédouanement et le déchargement. Répondre rapidement à toutes les demandes et interrogations des clients, en visant à traiter chacune dans les 24 heures ou moins. S'assurer que tous les frais supplémentaires, y compris les temps d'attente, le stockage, les surestaries, les loyers des entrepôts douaniers, les frais d'enlèvement et autres dépenses similaires, soient communiqués de manière transparente aux clients, la partie responsable accusant réception pour faciliter un remboursement rapide et sans heurts. Pour maintenir une qualité de service exceptionnelle pour les clients, respecter systématiquement les flux de travail établis, y compris les procédures opérationnelles standard (SOP) et les délais d'exécution (TAT), tout en respectant strictement les obligations contractuelles.

Recouvrement des créances : S'assurer que les relevés de comptes clients soient rapprochés avec exactitude et tenus à jour, conformément aux calendriers convenus, et distribués rapidement aux clients. Pour faciliter une facturation précise, établir une communication claire des procédures de facturation. S'assurer que tous les frais supplémentaires soient validés par les clients et facturés rapidement.

Reporting : S'assurer que tous les rapports concernant le statut de dédouanement, le suivi des livraisons et les temps d'attente soient tenus avec exactitude, exhaustivité et à jour. Vérifier que les détails et le statut de ces rapports soient corrects avant de les partager avec les clients conformément aux délais et fréquences convenus. S'assurer que tous les rapports d'évaluation des performances, les bilans commerciaux, les délais d'exécution des camions, les révisions de prix et les mises à jour du pipeline soient discutés avec le client et soumis aux équipes de direction des deux parties en temps utile. Préparer des rapports post-mortem après les livraisons, identifier les principales réalisations et les axes d'amélioration, puis diffuser ces rapports au client et à la direction. Effectuer une auto-évaluation mensuelle des performances, la soumettre pour examen et approbation, et exécuter les actions qui en découlent visant à améliorer l'efficacité individuelle si nécessaire. Les responsabilités incluent l'analyse des rapports mensuels et hebdomadaires pour évaluer les performances par rapport aux objectifs, le suivi des statuts d'expédition et de livraison, la réalisation d'études de marché, l'examen des analyses post-mortem et le suivi des encaissements, avec des discussions ultérieures avec la direction sur les principales conclusions et perspectives. La direction peut attribuer des responsabilités ou tâches supplémentaires si nécessaire.

Qualification requise : Un diplôme de licence en administration des affaires avec une spécialisation en marketing, ou dans une discipline étroitement liée, est requis. Avec un minimum de huit ans d'expérience avérée au niveau manager ou senior dans le secteur de la logistique, vous apporterez une riche expertise à ce poste.

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