Principal Customer Experience Lead

Principal Customer Experience Lead

Airtel recrute un Principal Customer Experience Lead pour piloter l'amélioration des interactions et de la satisfaction client en supervisant et en affinant la stratégie globale d'expérience client. Vous mettrez en œuvre des initiatives visant à garantir une prestation de services sans faille, à répondre proactivement aux besoins des clients et à favoriser une culture centrée sur le client à tous les points de contact. Vous collaborerez avec des équipes interfonctionnelles pour aligner les processus, les politiques et les technologies sur les attentes des clients, renforçant ainsi la fidélité à la marque et la rétention.

Airtel recherche un professionnel dynamique pour rejoindre son équipe, chargé de stimuler l'innovation et l'excellence dans les services de télécommunications. Le candidat idéal doit posséder une licence dans un domaine pertinent, ainsi qu'un minimum de cinq ans d'expérience dans le secteur des télécommunications. La maîtrise de la gestion de projet, de la planification stratégique et de la gestion de la relation client est essentielle. De solides compétences analytiques et la capacité à diriger des équipes interfonctionnelles sont également requises. Le poste implique la supervision de la prestation de services, l'optimisation des performances du réseau et la garantie de la conformité aux réglementations du secteur.

Nous recherchons un professionnel des télécommunications qualifié pour superviser la conception, la mise en œuvre et la maintenance de réseaux de communication robustes assurant une connectivité sans faille et des performances optimales. Le rôle implique de collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour intégrer des technologies de pointe, résoudre des problèmes réseau complexes et améliorer la fiabilité des systèmes. La maîtrise des protocoles réseau, de la fibre optique, des systèmes sans fil et des solutions VoIP est essentielle, ainsi qu'une bonne compréhension des normes industrielles et des exigences de conformité. Les responsabilités supplémentaires incluent la surveillance du trafic réseau, la réalisation d'analyses de performances et la fourniture d'un support technique pour résoudre les interruptions de service. Les candidats doivent être titulaires d'un diplôme en télécommunications, en génie électrique ou dans un domaine connexe, complété par des certifications pertinentes et au moins trois ans d'expérience pratique en administration ou ingénierie réseau.

Nous recherchons un professionnel chevronné pour superviser les initiatives de service client, diriger les équipes de gestion et rationaliser les opérations commerciales pour une efficacité et une excellence de service optimales. Le rôle exige une expertise dans la coordination d'équipes interfonctionnelles, la mise en œuvre de stratégies centrées sur le client et la garantie de flux de travail opérationnels fluides. Les candidats doivent posséder de solides compétences en leadership, un sens analytique et un bilan éprouvé dans la gestion de diverses fonctions commerciales. Les responsabilités incluent l'amélioration de la satisfaction client, la conduite d'améliorations de processus et le maintien de normes élevées de prestation de services dans tous les départements.

Airtel Africa se distingue en tant qu'employeur exceptionnel pour plusieurs raisons impérieuses. L'entreprise offre un environnement de travail dynamique et rapide où les professionnels peuvent s'épanouir, soutenus par une culture qui valorise l'innovation et la collaboration. Avec une forte présence sur plusieurs marchés africains, Airtel Africa offre des opportunités uniques d'avoir un impact significatif dans des économies diverses et en croissance rapide. Les employés bénéficient de programmes complets de développement de carrière, de packages de rémunération compétitifs et d'un engagement en faveur de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. De plus, l'organisation favorise un lieu de travail inclusif qui encourage la diversité, permettant à des individus d'horizons variés de contribuer à son succès.

Chez Airtel Africa, nous prospérons grâce à la passion, à l'énergie et à un état d'esprit inébranlable, alimenté par l'innovation et un esprit d'entreprise. Si une approche conventionnelle ne vous attire pas, nous vous invitons à rejoindre notre équipe dynamique. Nous nous engageons à favoriser la diversité et l'inclusion, en nous efforçant de créer des solutions qui améliorent la vie des communautés que nous servons. Avec une approche proactive et adaptable, nous collaborons étroitement avec nos clients pour atteindre un succès partagé. En choisissant Airtel, vous ferez partie d'une équipe performante et obtiendrez une opportunité exceptionnelle de faire progresser votre carrière dans votre domaine d'expertise au sein de nos diverses sociétés opérationnelles en Afrique.

Airtel Africa se consacre à la promotion d'un environnement de travail inclusif et équitable, adoptant fièrement la diversité comme principe fondamental. L'entreprise reste fermement engagée en faveur de l'égalité des chances pour tous les employés, garantissant l'équité et l'accessibilité sur l'ensemble du lieu de travail.

Responsable de la supervision des opérations quotidiennes et de la garantie que toutes les tâches sont effectuées efficacement et dans les délais. Gère une équipe de professionnels, délègue les responsabilités et fournit des conseils pour favoriser la productivité et la collaboration. Surveille les indicateurs de performance pour identifier les domaines à améliorer et met en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Développe et entretient des relations avec les principales parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs et la haute direction, pour assurer l'alignement avec les objectifs organisationnels. Assure la conformité avec les politiques de l'entreprise, les réglementations du secteur et les normes de sécurité. Organise des sessions de formation régulières pour tenir l'équipe informée des meilleures pratiques et des tendances émergentes dans le domaine.

Le rôle implique d'améliorer l'expérience client sur tous les points de contact, d'optimiser les parcours produits et de répondre efficacement aux points de douleur des clients. Superviser l'ensemble du cycle de vie du client pour garantir une expérience exceptionnelle sur toutes les offres Airtel Money. Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer et maintenir la fidélité et l'engagement des clients. Évaluer et analyser en continu les parcours clients sur plusieurs canaux, en participant activement aux tests UAT et de validation post-production pour garantir un fonctionnement sans faille et identifier les ajustements nécessaires. Évaluer régulièrement la performance et l'efficacité des services en libre-service, y compris les systèmes de réponse vocale interactive (IVR), les fonctionnalités du site Web et les performances des applications mobiles. Comparer les pratiques existantes et collaborer avec des spécialistes pour intégrer les meilleures pratiques reconnues mondialement. Superviser l'exécution des initiatives d'expérience client et garantir le respect des accords de niveau de service au sein des équipes de service client. Superviser les processus de prestation de services et vérifier l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de rétention spécifiés. Assurer l'efficacité et l'efficience maximales des opérations de service client de mobile commerce.

Autres informations

Développer et soumettre des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels précis adaptés à divers intervenants, garantissant une livraison ponctuelle.

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