Program Delivery Associate Trainee

Program Delivery Associate Trainee

Entreprise : Food For Education

Type de contrat : Contrat

Qualification : BA/BSc/HND

Localisation : Graduate Jobs, Project and Program Management

Présentation de l'entreprise : Food for Education est une organisation à but non lucratif qui travaille avec des enfants vulnérables dans le système scolaire public pour améliorer leur vie et leurs performances scolaires. Fondée en 2012, elle fournit chaque jour des repas scolaires subventionnés à plus de 15 000 enfants, avec pour objectif de nourrir 1 000 000 d'enfants d'ici 2025.

Aperçu du rôle : Le/la Program Delivery Associate Trainee est un poste de développement de niveau débutant conçu pour préparer les individus à assumer l'entière responsabilité opérationnelle de la mise en œuvre du programme Tap2Eat dans un groupe d'écoles. Pendant la période de stage de six mois, le/la stagiaire travaillera en étroite collaboration avec des Program Delivery Associates expérimentés et des Regional Program Delivery Officers pour acquérir une expérience pratique des opérations scolaires, de la gestion des données, de l'engagement client et du suivi du programme. Le programme vise à développer la capacité opérationnelle, le professionnalisme et la préparation au leadership du/de la stagiaire, en le/la préparant à évoluer vers le rôle de Program Delivery Associate (PDA) responsable de la gestion d'environ 30 écoles dans un groupe.

Responsabilités clés :

Soutien aux opérations scolaires : Assister dans les opérations quotidiennes de l'école, y compris la gestion des files d'attente, la vérification des reçus alimentaires, le tapping et le remplacement des tags. Accompagner les Program Delivery Associates lors des visites scolaires pour observer et apprendre les flux de travail opérationnels. Soutenir le suivi des pratiques d'hygiène, du contrôle des portions et des normes de service au niveau de l'école. Aider à garantir le respect des procédures opérationnelles standard de Tap2Eat lors des opérations quotidiennes.

Utilisation du programme et processus de données : Apprendre à suivre les indicateurs opérationnels clés tels que les inscriptions, les activations, l'utilisation et les performances de tapping. Aider à collecter, saisir et vérifier les données opérationnelles au niveau de l'école. Soutenir l'identification et la documentation des écarts de performance dans les écoles assignées. Participer aux activités de rapprochement des données et aux suivis avec les écoles sous-performantes.

Soutien aux personnes et aux parties prenantes : Soutenir les School Leads, Coordinators, Tappers et Kitchen Officers dans l'exécution de leurs tâches opérationnelles quotidiennes. Aider à communiquer les mises à jour du programme et les changements opérationnels aux équipes scolaires. Apprendre à établir des relations professionnelles avec les administrateurs scolaires, les parents et les parties prenantes communautaires. Soutenir la résolution de problèmes opérationnels simples sous supervision.

Expérience client et engagement : Observer et pratiquer la gestion des préoccupations des parents ou des écoles de manière professionnelle et empathique. Coordonner avec les équipes d'engagement client pour assurer une communication cohérente et la résolution des problèmes. Aider à recueillir les retours des parents, des élèves et des administrateurs scolaires pour améliorer la prestation de services.

Soutien à l'inventaire et à la logistique : Aider à surveiller la disponibilité des tags, des appareils et des équipements de protection individuelle (EPI) dans les écoles assignées. Soutenir le suivi de base de l'inventaire et les rapports sous la supervision du Program Delivery Associate. Aider à documenter l'utilisation des actifs et signaler les pénuries ou les besoins de remplacement.

Reporting et documentation : Soutenir les rapports quotidiens des écoles et la documentation opérationnelle. Participer à la compilation de résumés et à la préparation de rapports à usage interne. Tenir des notes et des journaux structurés lors des visites scolaires pour soutenir l'apprentissage et la révision opérationnelle.

Attentes de formation – Apprendre en exécutant : Le stage est conçu comme un programme de formation opérationnelle pratique, où l'apprentissage se fait par l'exécution réelle du programme. Pendant la période de formation, les stagiaires peuvent se voir attribuer un petit groupe d'écoles au sein d'un cluster à soutenir et à gérer progressivement sous la direction du Regional Program Delivery Officer et des Program Delivery Associates expérimentés. Cette approche garantit que les stagiaires acquièrent une expérience pratique tout en contribuant à la prestation quotidienne du programme. Les attentes clés pendant le stage incluent : soutenir et éventuellement gérer les opérations dans un groupe d'écoles désigné pendant la formation ; effectuer des visites régulières dans les écoles pour observer et améliorer les performances opérationnelles ; travailler directement avec les School Leads, Coordinators et Tappers pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes ; surveiller les tendances de tapping, d'utilisation, d'inscriptions et d'activations dans les écoles assignées ; identifier les lacunes opérationnelles et proposer des améliorations avec les conseils des superviseurs ; participer activement aux séances de coaching, de feedback et de révision opérationnelle. L'objectif est que les stagiaires développent une confiance opérationnelle tout en produisant des résultats réels du programme.

Résultats attendus (capacité post-stage) : À la fin de la période de formation, le/la stagiaire devrait être capable d'assumer de manière indépendante les responsabilités d'un Program Delivery Associate, notamment : gérer les opérations Tap2Eat dans plus de 30 écoles au sein d'un cluster ; superviser les School Leads, Coordinators, Tappers et Kitchen Officers ; surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance du programme tels que l'utilisation, l'activation, la pénétration et la précision du tapping ; garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité alimentaire et de conformité opérationnelle ; résoudre les escalades des parents, des administrateurs scolaires et des équipes au niveau de l'école ; maintenir des données opérationnelles précises, y compris les attributions de tags, les enregistrements de tapping, la présence et les rapports d'alimentation ; gérer l'inventaire des actifs du programme, y compris les tags, les appareils et les fournitures opérationnelles ; coordonner avec les équipes internes telles que Customer Engagement, Tech et Utilization pour soutenir les performances du programme ; effectuer des visites scolaires structurées et coacher les équipes de première ligne pour améliorer la prestation de services ; générer des rapports opérationnels en temps opportun et signaler les problèmes de système ou de données aux équipes concernées.

Méthode de candidature : Les candidats intéressés et qualifiés peuvent

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