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IT Support Specialist
Localisation : Nairobi
Type de contrat : Temps plein, sur site
Qualification : BA/BSc/HND, Certificat professionnel
Expérience : 2 à 5 ans dans un rôle IT
Secteur : Logistique / Transport
Avec environ 69 000 employés dans plus de 1 200 sites répartis dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel est l'une des principales entreprises de logistique au monde. Sa position solide sur le marché repose sur les activités de transport maritime, aérien, la logistique contractuelle et le transport terrestre, avec un accent clair sur la fourniture de solutions logistiques intégrées basées sur l'informatique.
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Dans ce rôle IT, vous gérerez, développerez et soutiendrez l'infrastructure technologique qui alimente les systèmes et opérations mondiaux de Kuehne+Nagel. Cette contribution est essentielle pour concrétiser les moments spéciaux et ordinaires dans la vie des gens. En fait, votre travail permet à nos équipes de livrer des fruits frais, des produits de santé sensibles au facteur temps et bien plus encore à des personnes partout dans le monde. Travailler dans l'IT chez Kuehne+Nagel contribue à plus que ce que nous imaginons.
Missions
Résoudre les problèmes en réponse aux incidents signalés par les utilisateurs/systèmes via des tickets d'incident. Configurer et paramétrer les demandes avec les utilisateurs. Apporter des modifications aux configurations existantes sur la base des descriptions des utilisateurs. Gérer les tâches difficiles qui sont remontées par les administrateurs de systèmes d'information. Préparer des diagnostics d'erreur et des descriptions détaillées des problèmes pour escalade et transfert. Améliorer la qualité du service client en étudiant, évaluant et reconcevant les processus ; en établissant et communiquant des indicateurs de service ; en surveillant et analysant les résultats ; en mettant en œuvre des changements. Participer à de nouveaux projets d'amélioration technique. Encadrer des collègues. Entreprendre et participer à des activités de développement en collaboration avec les autres départements IT à l'échelle mondiale. Autres tâches ponctuelles assignées par le responsable.
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Bachelor / Premier diplôme universitaire en Technologies de l'Information d'une institution académique réputée. Certification professionnelle liée à l'IT (préférée). Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle IT – une expérience dans le secteur de la logistique ou du transport est préférée. Maîtrise des environnements Microsoft (au moins 2 ans d'expérience pratique opérationnelle, de support ou de développement). Familiarité avec les logiciels antivirus et de sauvegarde en réseau. Bonne gestion du temps. Bonnes compétences en communication et présentation. Horaires de travail flexibles. Mobilité pour voyager à court préavis. Résolution de problèmes, esprit d'équipe. Nature investigatrice, capable de découvrir le problème de l'utilisateur, partenaire ou partie prenante. Très concentré, avec un grand intérêt pour la résolution de problèmes en utilisant les technologies existantes/nouvelles. Souci du détail avec capacité démontrée à comprendre la vue d'ensemble. Proactif, efficace, orienté utilisateur et capable de travailler sous pression avec des délais serrés. Gérer efficacement et efficientement plusieurs projets et échéances concurrentes avec une supervision minimale. Capacité à interagir avec différents pays, cultures, clients (internes et externes).
Ce que nous offrons
Chez Kuehne+Nagel, nous nous efforçons chaque jour d'inspirer, de responsabiliser et de livrer non seulement à nos clients, mais aussi à nos collègues. Nous offrons un environnement de travail dynamique et mondial avec des opportunités d'excellents programmes de formation, une mobilité de carrière et nous nous engageons en faveur de la diversité dans nos équipes. Nous offrons un package de rémunération et d'avantages sociaux attractif. Nous croyons que vous pouvez apporter une contribution précieuse à Kuehne+Nagel et nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.
Qui nous sommes
La logistique façonne la vie quotidienne – des biens que nous consommons aux soins de santé dont nous dépendons. Chez Kuehne+Nagel, votre travail va au-delà de la logistique ; il permet des moments ordinaires et spéciaux dans la vie des gens partout dans le monde. En tant que leader mondial avec un héritage solide et une vision pour faire avancer le monde, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut faire une réelle différence. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir nos communautés locales, votre carrière contribuera à plus que ce que vous pouvez imaginer.
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Never pay for any notarisation, certificate or assessment as part of any recruitment process. When in doubt, contact us With approximately 69,000 employees at more than 1,200 locations in over 100 countries, the Kuehne + Nagel Group is one of the world's leading logistics companies. Its strong market position lies in the seafreight, airfreight, contract logistics and overland businesses, with a clear focus on providing IT-based integrated logistics solutions. Read more about this company IT Support Specialist Job Type Full Time , Onsite Qualification BA/BSc/HND , Professional Certificate
Location Nairobi Job Field ICT / Computer It's more than a job In this IT role, you will manage, develop, and support the technology infrastructure that powers Kuehne+Nagel’s global systems and operations. This contribution is vital to making both special and ordinary moments in the lives of people a reality. In fact, your work enables our teams to deliver fresh fruit, time-sensitive healthcare products and much more to people all around the world. Working in IT at Kuehne+Nagel contributes to more than we imagine. How you create impact Resolve problems in response to user/system reported incidents via trouble tickets. Setup and configure requests together with user(s). Make changes to existing setups based on user description.
Handling of difficult tasks that are escalated from Information Systems Administrators. Prepare error diagnostics and detailed problem descriptions for escalation and handover. Improvement of customer service support quality results by studying, evaluating, and re-designing processes; establishing and communicating service metrics; monitoring and analyzing results; implementing changes. Involvement in new technical improvement projects. Mentoring of colleagues. Undertake and participate in development activities in conjunction with the other IT departments Globally. Other one-time tasks as assigned by Manager. What we would like you to bring Bachelors / First University Degree in Information Technology from a reputable Academic Institution. IT related professional Certification- preferred. Experience in IT role of 2 -5 years - Experience in logistics- or transport business is preferred. Proficiency with Microsoft environments (At least 2 years of practical operational, support or development experience). Familiarity with networked anti-virus and back-up software. Good time management.
Good communication and presentation skills. Flexible working hours. Mobility to travel at short notice. Problem solving, team player. Investigative nature, able to discover the problem of the user, partner or stakeholder. Highly focused, with high interest in solving problems using existing / new technologies. Keen attention to detail with demonstrated ability to understand the big picture. Proactive, efficient, user-focused and able to work under pressure with tight timelines. Effectively and efficiently manage multiple projects and competing deadlines with minimal supervision. Ability to interact with different countries, cultures, clients (internal and external). What's in it for you
At Kuehne+Nagel we strive daily to inspire, empower, and deliver not only to our customers, but also to our colleagues. We offer a dynamic global work environment with opportunities for excellent training programs, career mobility and are committed to diversity in our teams. We offer a great compensation and benefits package. We believe that you can make a valuable contribution to Kuehne+Nagel and look forward to receiving your application Who we are Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world. As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.
We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid. Check how your CV aligns with this job Method of Application Interested and qualified? Go to Kuehne + Nagel on jobs.kuehne-nagel.com to apply Build your CV for free. Download in different templates. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
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