Conseiller Service

Compétences requises

Lieu de travail Côte d'ivoire Date d'expiration 12 Octobre Niveau de poste Confirmé / Expérimenté Secteur d'activité BTP, Construction, Immobilier Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3 Nombre de postes 01 Type de contrat CDD Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes de maintenance et de réparation de véhicules afin de garantir leur satisfaction, assurer la qualité du service après-vente et contribuer au développement des activités de l'entreprise. Assurer la prise en charge des clients, coordonner le suivi des interventions et garantir la qualité des prestations réalisées afin d'améliorer la satisfaction client, la fidélisation et la performance du service après-vente.

**ACTIVITES **

PRINCIPALES Accueil et prise en charge des clients Accueillir les clients en atelier ou par téléphone.

• Identifier et analyser les besoins des clients.
• Conseiller les clients sur les prestations adaptées à leurs besoins.
• Ouvrir les ordres de réparation conformément aux procédures.
• Assurer une prise en charge rapide et professionnelle. Planification et suivi des interventions Planifier les rendez-vous atelier. Coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi de l'avancement des travaux.
• Informer régulièrement les clients sur l'état d'avancement des réparations.
• Veiller au respect des délais annoncés. Élaboration des devis et suivi administratif Établir les devis de réparation et d'entretien.
• Expliquer les travaux à réaliser aux clients.
• Obtenir les accords nécessaires avant intervention.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Veiller à la conformité des documents de réparation. Restitution des véhicules Contrôler la conformité des travaux réalisés.
• Présenter les interventions effectuées aux clients.
• Expliquer les recommandations techniques et les entretiens futurs.
• Assurer la remise des documents de facturation.
• Garantir une restitution de qualité. Gestion de la relation client Répondre aux demandes d'information et réclamations.
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients.
• Maintenir une relation de confiance avec la clientèle.
• Participer aux enquêtes de satisfaction.
• Contribuer à la fidélisation des clients. Développement commercial Promouvoir les services et produits de l'entreprise.
• Identifier les opportunités de ventes complémentaires.
• Conseiller les clients sur les contrats d'entretien et services additionnels.
• Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux du service.
• Contribuer à l'amélioration du chiffre d'affaires après-vente. Reporting et amélioration continue Mettre à jour les informations clients dans le système.
• Produire les rapports d'activité demandés.
• Suivre les indicateurs de performance du service.
• Participer aux réunions de service.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de relation client.

COMPETENCES REQUISES

Niveau et domaine de formation + expérience professionnelle Bac +2 à Bac +3 en Commerce, Gestion, Mécanique Automobile ou domaine équivalent.

• Expérience professionnelle de 2 à 5 ans dans un poste similaire.
• Une expérience dans le secteur automobile est fortement souhaitée.
• Bonne connaissance des activités de maintenance et réparation automobile. Savoir-faire (Technique + Méthodologie) Techniques de relation et satisfaction client.
• Gestion des ordres de réparation.
• Élaboration de devis et facturation.
• Connaissances générales en mécanique automobile.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion SAV.
• Gestion des réclamations clients.
• Techniques de négociation et de vente additionnelle.
• Organisation et gestion des priorités. 100 à 499 personnes Multinationale Côte d'ivoire