AGENT D'APPELS ENTRANTS

📌 ### 📌 OFFRE D'EMPLOI : AGENT D'APPELS ENTRANTS - Groupe MEDIA CONTACT CAMEROUN

### 📌 ### 📌 INBOUND AGENT (AGENT D'APPELS ENTRANTS)

### 📌 ### 📌 MISSIONS DU POSTE

Rattaché(e) au Team Leader, l’Inbound Agent (Agent d'Appels Entrants) assure la réception et le traitement des appels entrants dans le respect des standards de qualité du service client. Il/elle garantit une communication verbale professionnelle, empathique et efficace, tout en contribuant à la résolution rapide des demandes clients et au maintien d’un niveau élevé de satisfaction.

### 📌 ### 📌 RESPONSABILITES CLES

 Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ;

/> Fournir des réponses claires, précises et professionnelles aux demandes clients ;
 Identifier et analyser les besoins du client afin de proposer des solutions adaptées ;
 Gérer le temps de traitement des appels (AHT) et respecter les objectifs de performance ;
 Appliquer les procédures de confidentialité et de sécurité des données ;
 Pratiquer l’écoute active, la désescalade des situations conflictuelles et l’accompagnement client ;
 Utiliser les outils numériques et les aides technologiques disponibles pour la résolution des problèmes ;
 Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence de préférence en informatique, réseaux, communication, commerce, psychologie ou domaine équivalent ;
 Une expérience dans la gestion des appels entrants et l’assistance clientèle est appréciée ;
 Bonne maîtrise de la communication verbale ;
 Esprit d’analyse et aptitude à la résolution de problèmes ;
 Adaptabilité aux outils numériques et aux technologies d’assistance ;
 Sensibilisation à la confidentialité et à la sécurité des données ;
 Écoute active et intelligence émotionnelle ;
 Communication claire et concise ;
 Orientation client et capacité à créer un climat de confiance ;
 Gestion du stress et capacité à travailler sous pression ;
 Lieu du poste : Cameroun, Douala