AGENT APPEL SORTANT

📌 ### 📌 OUTBOUND AGENT (AGENT APPEL SORTANT) MISSIONS DU POSTE Rattaché(e) au Team Leader, l’Outbound Agent (Agent appel sortant) assure les appels sortants dans une logique de prospection, de fidélisation et de développement commercial. Il/elle adopte une approche proactive, respecte les procédures de conformité et contribue à l’atteinte des objectifs de performance de la campagne. RESPONSABILITES CLES

• Effectuer les appels sortants selon les campagnes prédéfinies ;
• Identifier et qualifier les prospects (leads) ;
• Présenter les produits ou services de manière persuasive et conforme aux scripts;
• Gérer les objections et accompagner le client dans le processus de décision;
• Assurer la saisie précise des données et la planification des suivis ;
• Analyser les résultats de campagne (joignabilité, conversion, performance) ;
• Veiller au respect des règles de confidentialité et de protection des données;

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📌 • Maintenir un contrôle émotionnel et un comportement professionnel face au rejet ou aux objections. PROFILS

• Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence (toute filière) ;
• Une expérience en prospection commerciale, gestion des leads ou vente par téléphone est fortement souhaitée ;
• Bonne capacité de communication orale ;
• Esprit de persuasion et aptitude à la négociation ;
• Résilience, persévérance et orientation résultats ;
• Maîtrise des outils de gestion d’appels et des bases de données clients;
• Empathie et intelligence émotionnelle ;
• Communication claire, crédible et professionnelle ;
• Patience, tolérance et capacité à désamorcer les conflits ;
• Sens de l’analyse et esprit critique ;
• Lieu du poste : Cameroun, Douala