Technicien Itinérant Afrique de l’ouest / Flying Team

Technicien Itinérant Afrique de l’Ouest / Flying Team

Le groupe BIA, acteur majeur dans la vente, la location et les services après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, mines, carrières et transport, recrute un Technicien Itinérant pour sa Flying Team en Afrique de l’Ouest. Présent en Europe, Afrique et Asie, le groupe compte plus de 1 300 collaborateurs motivés.

Contexte du poste Assurer le support technique des équipements miniers et des activités après-vente, tout en garantissant le respect des standards des équipementiers (OEM), l’amélioration continue des performances opérationnelles et le développement de la relation client.

Responsabilités

Assistance technique, Montage, Midlife et Overhaul :

• Fournir une assistance technique sur site de la meilleure qualité et dans les délais impartis aux clients internes du service après-vente de BIA ;

• Veiller à ce que le service après-vente respecte strictement toutes les exigences et obligations techniques des équipementiers (OEM) ;

• Développer et maintenir des processus efficaces de retour d’information sur la qualité afin de soutenir les équipementiers ;

• Préparer et soumettre les rapports et retours d’information requis (y compris les statistiques et les rapports d’avancement sur les problèmes techniques) à la direction de BIA ;

• Constituer des dossiers de réclamation à la pointe de la technologie pour l’équipe chargée des réclamations afin de maximiser le recouvrement des indemnités ;

• Suivre et superviser l’ensemble de la chaîne de valeur des réclamations : de la soumission de la réclamation au remboursement des clients (suivi des dossiers de garantie) ;

• Organiser des réunions régulières et mettre en place des rapports mensuels sur les sujets liés au support technique (problèmes techniques, Field Campaign, TSI, SIR, etc.) ;

• Réaliser des analyses et accompagner le déploiement de solutions numériques (Smartfleet, Komatsu Global Portal, etc.) pour faciliter les enquêtes techniques.Communication :

• Faciliter et promouvoir activement le partage des meilleures pratiques entre les différents pays ;

• Assurer un suivi rigoureux des obligations de BIA et des clients en matière de sécurité ;

• Assurer un suivi rigoureux des modes de communication de BIA afin de garantir une harmonisation totale au sein de l’organisation ;

• Signaler à la direction, si nécessaire, les problèmes hautement urgents ou à forte visibilité ainsi que les blocages.Soutien commercial :

• Agir en tant que représentant commercial afin d’établir des relations solides avec les clients et de proposer des pièces de rechange, des formations techniques et des services.Profil recherché

• Technicien en mécanique ou en électromécanique avec une expérience sur le terrain ;

• Maîtrise du français obligatoire ;

• La maîtrise de l’anglais est un plus ;

• Au moins 5 ans d’expérience en tant que technicien sur des engins miniers ;

• Expérience en maintenance et dépannage ;

• Sensibilisé aux questions HSE ;

• Maîtrise de la suite Microsoft Office ;

• Compétences en communication.Avantages

• Contrat à durée indéterminée ;

• Salaire compétitif et ensemble d’avantages sociaux intéressants ;

• Entreprise à taille humaine à dimension internationale, encourageant l’autonomie et l’esprit d’équipe ;

• Collaboration au sein d’une équipe composée de collègues expérimentés et passionnés, dans une entreprise familiale en pleine croissance ;

• Opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet ;

• Possibilité de prendre des initiatives et de développer davantage la fonction.

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