Key Leader | Paris Le Marais

Poste : Key Leader | Paris Le Marais

Entreprise : lululemon

Qui sommes-nous

lululemon est une entreprise de vêtements innovants conçus pour la performance dans le yoga, la course, l’entraînement et autres activités sportives. Pionniers en matière de tissus techniques et de conception fonctionnelle, nous créons des produits et des expériences transformationnels qui permettent aux gens de bouger, s’épanouir, créer des liens et se sentir bien. Notre succès repose sur notre produit innovant, l’importance accordée à nos magasins, notre engagement envers nos employés et les connexions que nous établissons dans chaque communauté. Nous visons à créer un changement positif et un avenir prospère et plus sain, notamment en concevant un environnement équitable, inclusif et axé sur le développement de nos employés.

Résumé du poste

Essentiel à l’équipe de gestion du magasin, le Key Leader a un impact sur l’expérience client et celle des membres de l’équipe au quotidien. Il est chargé de montrer l’exemple, d’aider les éducateurs, de créer une expérience client exceptionnelle en magasin et de superviser toutes les activités de la surface de vente. Il s’appuie sur les indicateurs de performance clés pour hiérarchiser ses responsabilités tout en s’adaptant aux ajustements et défis quotidiens.

Responsabilités principales

Leadership et gestion des employés

• Soutenir l’apprentissage et le développement continus de tous les membres en fournissant un feedback direct, du coaching, du mentorat et des conseils sur le parcours de carrière, et en traitant les problèmes de performance.

• Reconnaître les membres de l’équipe, évaluer les écarts et documenter la performance globale pour soutenir leur croissance professionnelle et personnelle.

• Développer, maintenir et diffuser les connaissances sur les produits et l’entreprise via les canaux de communication appropriés.Expérience client

• Assurer le leadership des membres de l’équipe sur la surface de vente, y compris planifier la couverture et prendre des décisions pour garantir l’efficacité des opérations.

• Soutenir les membres de l’équipe (par exemple en montrant l’exemple ou en les encadrant) pour garantir une excellente expérience client : évaluer leurs besoins, fournir une éducation technique sur les produits, superviser les transactions en magasin et les programmes multiplateformes (achat en ligne/retrait en magasin, vente par téléphone, expédition depuis le magasin).

• Interagir avec les clients, évaluer leurs besoins et leur offrir une expérience d’achat, des solutions de retour et une aide personnalisées.

• Offrir une éducation technique sur les produits en présentant leur valeur et leurs avantages.

• Traiter les retours clients et répondre à leurs préoccupations pour garantir la meilleure expérience possible.

• Se déplacer dynamiquement en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l’entreprise, de l’équipe et des clients.Travail en équipe

• Contribuer à un environnement respectueux et inclusif en accueillant et célébrant les différences.

• Établir des relations d’équipe conviviales et productives.

• Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer une expérience client optimale et soutenir les activités du magasin.Activités

• Examiner les données et indicateurs pour évaluer les progrès par rapport aux objectifs et déterminer les ajustements nécessaires.

• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux checklists.

• Gérer les tâches de présentation des produits (placement, réapprovisionnement, recherche en stock, déstockage) selon les normes.

• Attribuer des tâches de nettoyage aux éducateurs si besoin pour soigner l’atmosphère du magasin.

• Veiller à l’utilisation de la technologie en magasin pour soutenir les activités et offrir des expériences positives.

• Comprendre et respecter les politiques et procédures de sécurité pour créer un milieu de travail sécurisé.

• Effectuer son travail conformément aux politiques, procédures, lois et réglementations applicables.Gestion des employés

Rôle de chef d’équipe chargé indirectement d’un petit groupe d’employés en magasin ou selon les directives du responsable de magasin.

Compétences clés et valeurs fondamentales

• Inclusion et diversité : Créer un environnement inclusif valorisant les différences.
• Intégrité/honnêteté : Se comporter de façon honnête, juste et éthique.
• Expérience client : Aimer travailler avec les clients, créer des liens, les comprendre et les aider.
• Collaboration et travail d’équipe : Collaborer productivement et soutenir les autres pour atteindre des objectifs communs.
• Leadership : Être capable et désireux de diriger, influencer et inspirer les autres ; motiver, responsabiliser, développer et diriger les employés.
• Communication sincère : Partager ouvertement et constructivement ses préoccupations.
• Prise de décisions : Utiliser la logique et le raisonnement pour évaluer les alternatives et prendre des décisions efficaces et opportunes.Exigences du poste

Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays.

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