TA
French Bilingual Customer Service Specialist
il y a environ 1 mois
Description du poste
TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun
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Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.
Poste : Customer Service Specialist bilingue (français/anglais) – voix et chat
Entreprise : TalentPop App
À propos du poste
Nous recrutons un(e) Customer Service Specialist bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Vous assurerez un support client de qualité via les canaux voix, chat et email, en veillant à ce que chaque client se sente écouté, valorisé et soutenu. Si vous maîtrisez le français et l'anglais, aimez résoudre des problèmes et vous épanouissez dans un environnement orienté client, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Vos missions
- Assister les clients : fournir un support exceptionnel par appels entrants, chat et email.
- Résoudre les problèmes : traiter efficacement les demandes et trouver des solutions rapides.
- Comprendre les besoins : personnaliser les interactions pour établir des relations solides.
- Collaborer : travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour améliorer l'expérience client.
- Améliorer les processus : partager vos retours pour affiner la qualité de notre service.
Profil recherché
- Au moins 1 an d'expérience à distance/en ligne dans le service client ou un poste similaire.
- Une expérience préalable en support client bilingue est un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus.
- Capacité à rester calme et concentré sur les solutions sous pression.
- Connaissance du e-commerce et des systèmes CRM est un plus.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Prérequis techniques
- PC ou ordinateur portable personnel avec un processeur i5 minimum.
- Connexion internet stable avec au moins 25 Mbps en débit montant et descendant.
Avantages
- Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
- Congés payés pour vous ressourcer.
- Allocation santé mensuelle disponible pour votre bien-être.
- Primes de performance pour votre travail.
- Poste permanent en télétravail.
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Attention aux arnaques
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