Directeur Expérience Client

AVIS DE RECRUTEMENT IMPORTANTE SOCIETE, FILIALE D’UN GROUPE INTERNATIONAL, INSTALLEE A DOUALA RECRUTE UN Directeur Expérience Client Profil  Etre âgé (e) de 35 à 50 ans, H/F, de préférence originaire pays CEMAC - CEDEAO  Formation niveau BAC+4 en Ecole de commerce, spécialisation marketing et / ou digital.  Justifier de 05 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de la GRC  Posséder une bonne maîtrise des techniques commerciales, du management d’équipe  Une bonne connaissance du marché et des entreprises du secteur des jeux est un atout Principales Missions  Vision stratégique o Définir et mettre en œuvre la roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal multi devices o Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion et une approche Roiste o Effectuer un benchmark de la concurrence et des best practices  Déploiement de projets o Déployer des roadmaps projets en lien avec les équipes métiers o Travailler en méthodologie Agile o Concevoir des programmes de fidélisation et d’engagement des clients  Management et interface o Manager une équipe de profils diversifiés et les faire adhérer aux enjeux relatifs à la stratégie o Superviser l’UX o Améliorer l’expérience utilisateur sur nos plateformes numériques Principales attributions  Piloter la stratégie client et impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.  Etre le porte-parole des consommateurs et des clients au sein de l’entreprise.  Piloter l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte Compétences requises  Bonne maîtrise des techniques commerciales et du management ,et des outils d’animation d’équipe  Connaissances : UX/IU , SEO , Data Analictics  Compréhension omnicale,Méthode agile/design thinking,Vision business/ROiste  Bonne compétence en communication et leadership  Maîtrise des techniques de conduite de projets en mode Agile  Bonne maîtrise de l’anglais Aptitudes personnelles  Aisance relationnelle, Sens de l’écoute et de la négociation, Capacités managériales  Force de proposition et de conviction  Vision stratégique, dynamisme et réactivité  Diplomatie, Autonomie, Ténacité  Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions stratégiques  Les candidats intéressés et répondant au profil ci-dessus sont invités à adresser leur CV (2 pages maximum) et une Lettre de motivation en pdf à l’adresse e-mail suivante : contact@mnt-consulting.com avant le 20 Novembre 2024 – (www.mnt-consulting.com)