Head of Product Training (Software / Technology / Public Health / Design) – Remote

Head of Product Training (Software / Technology / Public Health / Design) – Remote

Référence : MTPK04

Notre client, un prestataire de premier plan de programmes de santé oculaire au Royaume-Uni, recherche un(e) Head of Product Training. Ce poste consiste à collaborer avec le Head of Global Partnerships et le Head of Programmes pour comprendre les difficultés des clients et utilisateurs du logiciel, les défis d’adoption des fonctionnalités et les FAQ spécifiques au produit. Vous serez responsable d’aligner en continu les besoins en formation logicielle avec les ressources disponibles, en veillant à répondre aux attentes des clients. Vous développerez une stratégie et des outils de formation complets pour le logiciel et la plateforme de data intelligence, en phase avec les objectifs globaux de l’entreprise, notamment l’adoption par les utilisateurs, la satisfaction et la fidélisation des clients.

Responsabilités :

• Assurer la supervision et le leadership de l’équipe Training & Support pour mettre en œuvre la formation et le support des partenaires de mise en œuvre mondiaux, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise en matière de partenariats et de produits.

• Utiliser l’aspect data intelligence du logiciel et de la plateforme pour :

• Créer des formations mettant en avant des cas d’usage réels, des bonnes pratiques et des insights basés sur les données.

• Démontrer tout le potentiel du produit.

• Développer une collaboration étroite avec l’équipe Programmes, la division Produit et d’autres équipes internes pour :

• Créer du contenu de formation en phase avec les nouvelles fonctionnalités et les stratégies commerciales et produit applicables.

• Assurer l’amélioration continue des produits et services de l’entreprise.

• Travailler en collaboration avec le Head of Global Partnerships et le Head of Programmes pour :

• Comprendre les difficultés des clients et utilisateurs du logiciel, les défis d’adoption des fonctionnalités et les FAQ spécifiques au produit.

• Aligner les besoins en formation logicielle avec les ressources, en veillant à ce qu’ils répondent aux besoins des clients et aux accords de niveau de service.

• Analyser l’efficacité et l’impact de la plateforme et des supports de formation de l’entreprise en :

• Utilisant l’IA et d’autres outils pour mesurer l’efficacité.

• Ajustant le contenu en fonction des données d’utilisation, des mises à jour produit et de l’évolution des besoins ou comportements des clients.

• Se tenir informé des meilleures pratiques du secteur et des programmes de formation d’autres organisations pour garantir que les initiatives de l’entreprise restent innovantes et de premier ordre.

• Développer des stratégies de formation évolutives, notamment :

• La traduction et la localisation du contenu pour différents partenaires de mise en œuvre, régions et versions de produit.

• La garantie que la formation soit adaptable à un public mondial.

• Collaborer avec l’équipe Communication de l’entreprise pour :

• Développer un contenu de formation conforme aux politiques de marque.

• En tant que responsable d’équipe, prendre en charge :

• L’accompagnement de l’équipe dans la définition des objectifs trimestriels et annuels, en veillant à leur alignement avec les objectifs et les comportements de l’entreprise.

• Le maintien d’un environnement d’équipe inspirant.

• L’identification des besoins en ressources et en formation au sein de l’équipe Training & Support.

• Le feedback aux membres de l’équipe et le soutien à leur développement personnel et professionnel.5 attributs clés identifiés pour ce poste :

• Expertise produit et compétences techniques

• Expérience et expertise en formation logicielle

• Capacité d’analyse et de réflexion stratégique

• Compétences en conception, notamment en conception pédagogique

• Expérience en gestion d’équipeCompétences souhaitables :

• Expérience des plateformes de formation en ligne (de préférence EdApp)

• Expérience et bilan avéré en gestion du changement

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