Téléconseiller- Toute L'étendue du Territoire National

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FALCON CONSULTING INTERNATIONAL

Missions principales

Nous sommes à la recherche des  Téléconseillers. Missions: Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …) Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures de traitement en vigueur Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction. Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services. Émettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…) Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services Placer les offres et/ou services disponibles aux clients Transmettre les demandes aux services concernés Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats Assurer... Bénin : Abomey Abomey-Calavi Aplahoué Cotonou Djougou Kandi Lokossa Natitingou Parakou Pobè Porto-Novo Savalou

2024-12-06

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