General Manager at Domeo Resources International

Domeo Resources International (DRI), organisation specialisee dans les solutions de conseil en ressources humaines et en management fondees sur l'excellence et l'innovation, recrute pour le compte d'un etablissement hotelier de luxe un General Manager. DRI analyse les problematiques organisationnelles, elabore des plans d'amelioration, les deploie puis en assure le suivi afin d'optimiser la performance des organisations.

Poste : General Manager Lieu : Victoria Island, Lagos (Nigeria) Type de contrat : Temps plein

Fonction principale

Le General Manager assure le leadership strategique et la supervision operationnelle globale de l'hotel de luxe, en garantissant une experience client exceptionnelle, l'excellence operationnelle, la rentabilite et la reputation de la marque. Le role couvre l'ensemble des departements de l'hotel, notamment la reception, la gouvernance, la restauration et les boissons, les operations de cuisine, les installations techniques, la securite, les ventes et le marketing, la finance ainsi que les ressources humaines. Le candidat ideal doit etre un leader experimente de l'hotellerie, dote d'un solide sens des affaires, de competences de leadership exceptionnelles et d'une expertise averee dans la gestion d'operations hotelieres de luxe aux standards internationaux.

Responsabilites

Leadership strategique et gestion des affaires : assurer le leadership et la direction de l'ensemble des operations de l'hotel ; elaborer et mettre en oeuvre des plans strategiques alignes sur la vision, les objectifs et les cibles de rentabilite de l'hotel ; stimuler la croissance, l'efficacite operationnelle et l'excellence du service ; suivre les tendances du marche et identifier les opportunites d'expansion et de positionnement concurrentiel.

Supervision des operations hotelieres : superviser les operations quotidiennes de tous les departements afin d'assurer une prestation de service fluide et efficace ; veiller a ce que chaque departement respecte les standards etablis de l'hotellerie de luxe ; suivre la performance operationnelle et mettre en oeuvre des initiatives d'amelioration continue ; assurer la coordination entre les departements pour une experience client sans faille.

Experience client et excellence du service : garantir un service client de classe mondiale et une hospitalite personnalisee ; maintenir des standards exceptionnels en matiere de relations clients, d'ambiance, de proprete et de qualite de service ; gerer les clients VIP, les reclamations escaladees et les demandes particulieres avec professionnalisme ; suivre les retours clients et deployer des strategies d'amelioration du service.

Gestion financiere et rentabilite : elaborer et gerer les budgets operationnels, les previsions et les plans financiers ; suivre la performance des revenus, le taux d'occupation, l'ADR, le RevPAR et les indicateurs de rentabilite ; mettre en place des mesures de maitrise des couts tout en preservant la qualite de service ; analyser les rapports financiers et veiller a l'atteinte des objectifs commerciaux.

Ventes, marketing et croissance du chiffre d'affaires : collaborer avec les equipes commerciales et marketing pour accroitre l'occupation et les revenus ; elaborer des strategies de positionnement de marque, de fidelisation de la clientele et d'expansion du marche ; developper les relations avec les clients entreprises, les partenaires de voyage et les parties prenantes cles ; soutenir les campagnes promotionnelles, les evenements et les initiatives de developpement commercial.

Leadership d'equipe et developpement du capital humain : diriger et motiver les responsables de departement et le personnel afin d'atteindre l'excellence operationnelle ; promouvoir une culture de professionnalisme, de responsabilite, d'esprit d'equipe et d'amelioration continue ; accompagner le recrutement, le developpement du personnel, la planification de la succession et la gestion de la performance ; veiller a la mise en oeuvre de programmes de formation maintenant les standards du service de luxe.

Assurance qualite et standards de marque : garantir le maintien constant des standards superieurs de l'hotellerie de luxe ; realiser des inspections regulieres et des revues operationnelles dans tous les departements ; veiller au respect des procedures operationnelles standard, des normes de presentation et des politiques operationnelles ; piloter les initiatives d'assurance qualite et les programmes de satisfaction client.

Conformite, sante, securite et surete : assurer la conformite aux reglementations legales, aux politiques de l'hotel et aux normes du secteur hotelier ; superviser les procedures de sante, de securite, d'environnement et de surete ; veiller a la mise en place de plans de reponse aux urgences et de mesures de gestion des risques ; maintenir des environnements surs et securises pour les clients et le personnel.

Gestion des installations et des actifs : superviser l'entretien et la maintenance des installations, des equipements et des infrastructures de l'hotel ; veiller a la mise en oeuvre effective des programmes de maintenance preventive ; proteger les actifs de l'hotel et assurer une utilisation optimale des ressources.

Reporting et gestion des parties prenantes : preparer les rapports operationnels et financiers destines a la direction executive et aux parties prenantes ; representer l'hotel lors de reunions sectorielles, d'evenements et d'engagements externes ; entretenir des relations solides avec les autorites de regulation, les fournisseurs et les partenaires.

Experience et qualifications

Licence ou HND en gestion hoteliere, administration des affaires ou discipline connexe. Un master en gestion hoteliere ou en administration des affaires constitue un atout. De 8 a 10 ans d'experience dans le secteur hotelier, dont au moins 5 a 7 ans en direction senior au sein d'hotels de luxe. Track record averé dans la gestion d'operations hotelieres haut de gamme ou de luxe superieur. Des certifications professionnelles en hotellerie constituent un atout.

Competences

Solides competences de leadership et de gestion strategique ; connaissance approfondie des operations hotelieres de luxe et des standards du secteur ; expertise en gestion financiere et en developpement commercial ; excellentes capacites de communication, de negociation et de relations interpersonnelles ; fortes aptitudes a la prise de decision et a la resolution de problemes ; excellence du service client et expertise en relations clients ; competences en planification operationnelle et en organisation.

Qualites comportementales et autres competences

Haut niveau de professionnalisme et d'integrite ; esprit visionnaire et oriente resultats ; forte presence de leadership et intelligence emotionnelle ; souci du detail et engagement envers l'excellence ; capacite a travailler sous pression et a gerer des operations complexes ; solides aptitudes a l'etablissement de relations et au reseau.

Date de cloture des candidatures : 20 novembre 2026.

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