Manager - Product Experience

Présentation du poste : Manager – Product Experience chez MTN Nigeria

MTN Nigeria, leader incontesté des télécommunications en Afrique, recherche un(e) Manager – Product Experience talentueux(se) pour renforcer son équipe produit. Ce poste stratégique est au cœur de notre engagement à offrir des expériences utilisateur exceptionnelles et à maintenir notre avance technologique sur le marché nigérian. En rejoignant MTN, vous intégrez une organisation dynamique qui valorise l'innovation, la performance et le développement de ses talents.

Missions principales

En tant que Manager – Product Experience, vous serez le garant de la qualité et de la cohérence de l'expérience utilisateur à travers l'ensemble de notre portefeuille de produits digitaux et mobiles. Vous dirigerez une équipe de spécialistes UX/UI et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et technique pour transformer notre vision en réalité. Vos responsabilités incluront :

• Définition et pilotage de la stratégie UX : Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route de l'expérience produit en alignement avec les objectifs business de MTN Nigeria.
• Gestion de l'équipe produit : Encadrer, motiver et développer les compétences des designers UX/UI et des chercheurs utilisateurs.
• Recherche utilisateur et tests : Superviser la conduite d'études qualitatives et quantitatives (entretiens, tests d'utilisabilité, A/B testing) pour recueillir des insights exploitables.
• Conception centrée utilisateur : Valider les parcours utilisateurs, les wireframes, les maquettes et les prototypes haute-fidélité pour nos applications mobiles, sites web et services digitaux.
• Amélioration continue : Analyser les métriques produit (NPS, satisfaction, rétention) et prioriser les optimisations pour maximiser l'engagement et la fidélisation.
• Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les Product Managers, les développeurs et les équipes marketing pour assurer une livraison fluide et de qualité.

Profil recherché

Pour réussir dans ce rôle clé, vous devez posséder une solide expérience en gestion de produit et en design d'expérience utilisateur, idéalement dans le secteur des télécoms, de la tech ou des services digitaux à grande échelle. Vous êtes un leader passionné par l'utilisateur et doté d'un fort esprit d'analyse.

• Formation : Bac+5 (Master ou équivalent) en Design, Marketing, Management de l'innovation, Informatique ou domaine connexe.
• Expérience : Minimum 5 à 7 ans d'expérience en gestion de produit ou en UX design, dont au moins 2 ans en management d'équipe.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils de design (Figma, Sketch, Adobe XD), des plateformes de test utilisateur (UserTesting, Hotjar) et des outils d'analyse (Google Analytics, Mixpanel).
• Soft skills : Leadership naturel, excellentes capacités de communication, esprit de synthèse, créativité et forte orientation résultats.
• Connaissance du marché : Une expérience sur le marché africain ou nigérian est un atout majeur.

Pourquoi rejoindre MTN Nigeria ?

MTN Nigeria ne se contente pas de connecter les personnes ; nous créons des expériences qui transforment des vies. En tant que Manager – Product Experience, vous bénéficierez :

• D'un package de rémunération compétitif et d'avantages sociaux attractifs (mutuelle, prévoyance, primes).
• D'un environnement de travail stimulant, au sein d'une équipe multiculturelle et internationale.
• D'opportunités de formation continue et de développement de carrière dans un groupe leader en Afrique.
• De la possibilité d'impacter directement la vie de millions d'utilisateurs à travers des produits innovants.

Informations complémentaires

Lieu : Lagos, Nigeria (possibilité de télétravail partiel selon la politique interne).
Type de contrat : CDI à temps plein.
Salaire : Rémunération attractive, basée sur l'expérience et les standards du marché des télécoms au Nigeria.

Prêt(e) à relever ce défi et à façonner l'avenir de l'expérience client chez MTN ? Nous attendons votre candidature.

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