Téléconseiller- Cotonou

Téléconseiller- Cotonou
FALCON CONSULTING INTERNATIONAL

## 📋 Missions principales
Nous sommes à la recherche des  Téléconseillers. Le téléconseiller a pour mission principale d’assurer la prise en charge des clients à distance, à travers les différents canaux de contact mis à disposition (appels téléphoniques, e-chat, réseaux sociaux, forums, etc.), dans le respect des procédures et standards de qualité de l’entreprise. Il est chargé de répondre aux demandes des clients, de diagnostiquer et analyser leurs besoins, d’apporter des solutions adaptées et de recommander, le cas échéant, les produits et services appropriés. Il assure également le traitement des réclamations, l’assistance technique, l’activation de services et la gestion des transactions clients. Missions du poste Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)  Principales activités Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures de traitement en vigueur Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction. Diagnostiquer,...
Bénin : Cotonou
2026-03-21
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