Chargé(e) de Support RH

Chargé(e) de Support RH — poste basé au Sénégal, en contrat permanent.

Notre ambition est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n'accepte les cartes. Faute d'accès aux institutions financières, les gens gardent leurs économies sous le matelas, les petits entrepreneurs empruntent à des prêteurs aux taux exorbitants et les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous répondons à ce problème en construisant des services financiers qui fonctionnent réellement : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, il reste possible d'envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé au Sénégal une application mobile permettant le dépôt et le retrait d'espèces ainsi que les paiements entre particuliers et entre entreprises. Nous comptons aujourd'hui des millions d'utilisateurs dans 9 pays et notre croissance est rapide.

Votre rôle

En tant que People Partner – Support, vous accompagnez l'équipe du centre d'appels de Wave au Sénégal dans la mise en œuvre stratégique, opérationnelle et réfléchie des livrables de l'équipe People. Avec une approche centrée sur le collaborateur, vous construisez des relations de qualité avec les parties prenantes. Vous travaillez en collaboration avec l'équipe Support du pays et les équipes People pour exécuter et aligner les stratégies spécifiques des équipes sur les objectifs de l'entreprise.

Au quotidien, vous aidez, au nom de l'équipe People de Wave, à accélérer une culture d'excellence où chacun se sent engagé et inspiré à produire des résultats remarquables.

Vos missions

Vous travaillez en étroite collaboration avec le département Support pour coordonner une stratégie RH alignée sur les OKR de l'équipe. Cela peut impliquer d'identifier les besoins de développement ou de réaffectation des talents, ou encore des changements de gestion et de lignes hiérarchiques.

Vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'efficacité organisationnelle par la réorganisation des structures, l'engagement et la rétention des collaborateurs, en lien avec les Group/Team Leads.

Vous collaborez avec les Support Leads pour assurer le suivi de la mise en œuvre du workflow de gestion de la performance : retours réguliers, tenue des entretiens individuels, coaching et conversations sur l'évolution de carrière. Cela peut aussi inclure l'aide aux leads pour fixer les OKR, suivre les progrès, conduire les évaluations de performance et assurer le suivi des PIP.

Vous réalisez des audits réguliers des enregistrements d'arrêts maladie afin de garantir une documentation adéquate et le respect des politiques de l'entreprise.

Vous gérez et suivez les changements d'ancienneté des collaborateurs pour le BHR (Benefit and Health Review), en assurant des mises à jour dans les délais et la conformité avec la politique de l'entreprise.

Vous mettez à jour les changements individuels des collaborateurs afin qu'ils soient reflétés avec exactitude dans les systèmes RH et les dossiers du personnel.

Vous gérez les demandes d'aménagement de poste et collaborez avec les médecins locaux ou professionnels de santé pour évaluer et faciliter les ajustements appropriés du lieu de travail.

Vous coordonnez la création et la remise de lettres d'explication aux collaborateurs selon les besoins.

Vous suivez le respect des politiques et objectifs RH, en veillant à l'atteinte des indicateurs clés, notamment la présence, la conformité et les délais des processus.

Vous travaillez avec les Support Group Leads et les équipes pour traiter l'absentéisme récurrent et proposer des solutions afin d'améliorer les taux de présence.

Vous participez au recrutement, à l'onboarding, aux démissions, aux licenciements et aux fins de contrat, y compris la conduite d'entretiens de départ et la bonne tenue de la documentation.

Vous auditez les soumissions d'heures supplémentaires pour garantir leur conformité avec les politiques de l'entreprise et le droit du travail local.

Vous accomplissez d'autres tâches liées aux RH selon les besoins et travaillez en étroite collaboration avec l'équipe RH pour soutenir les opérations quotidiennes et les initiatives RH.

Vous créez un environnement de travail positif et favorisez l'engagement des collaborateurs par des programmes de reconnaissance et de récompense, des activités de team building et des conversations sur le développement de carrière. Vous êtes responsable de la mise en œuvre de stratégies de rétention visant à réduire le turnover dans le département.

Vous construisez des relations positives avec les membres de l'équipe et instaurez un climat de confiance et de fort impact.

Localisation et conditions

Le poste est basé dans nos bureaux au Sénégal. Une autorisation de travail au Sénégal est requise. Il s'agit d'un poste permanent.

Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous offrons une généreuse assurance santé pour vous et vos personnes à charge. Nous soutenons les parents qui travaillent : 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d'une garde d'enfants subventionnée au retour au travail. Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant en subventionnant les abonnements de salle de sport et les cours de fitness. Nous remboursons les crédits de communication. Des repas gratuits et un beau cadre de travail sont également prévus.

Vous êtes titulaire d'un diplôme en RH, en droit du travail ou dans un domaine connexe. Vous maîtrisez couramment l'anglais et le français.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion RH, recrutement et expérience collaborateur, ainsi que d'une bonne expérience dans diverses fonctions RH, en particulier le développement organisationnel et la discipline.

Vous pourriez être le bon profil si vous faites preuve de pensée analytique, de résolution de problèmes et de capacité de décision. Par exemple, vous pouvez servir de think tank pour votre organisation et développer des solutions innovantes à toutes les questions liées aux personnes.

Vous disposez de solides compétences interpersonnelles et de communication, à l'oral comme à l'écrit : vous écrivez bien et tenez des notes détaillées.

Vous faites preuve de crédibilité et d'intégrité dans vos communications afin que les retours et l'information circulent vers le haut comme vers le bas ; vous savez être convaincant et gagner la confiance. Vous savez écouter, vous réadapter, reformuler et comprendre les besoins des collaborateurs. Vous êtes flexible, capable de gérer plusieurs problèmes complexes et de prioriser les projets. Vous savez collaborer et créer de la cohésion avec les autres et les membres de l'équipe, avec une approche « Nous » plutôt qu'un état d'esprit « Je ».

Notre équipe

Notre équipe locale connaît une croissance rapide au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, avec en plus des membres en télétravail répartis dans le monde. Nous sommes profondément passionnés par notre mission : apporter des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin. Nous favorisons l'autonomie de nos collaborateurs : vous êtes propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production. Nous avons levé la plus importante Série A d'Afrique en 2021. Nos investisseurs de premier plan incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa. Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de revenus.

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