CX Senior Business partner

Chez Maersk, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle tout en renforçant l'excellence opérationnelle dans l'ensemble de nos activités. Nous recherchons un CX Senior Business Partner pour soutenir et piloter des initiatives d'amélioration continue sur l'ensemble de la zone Afrique de l'Ouest.

Ce rôle implique une collaboration étroite avec les responsables de l'expérience client et les parties prenantes opérationnelles afin d'améliorer la performance, d'harmoniser les processus, d'identifier des gains d'efficacité et d'optimiser les résultats clients sur plusieurs domaines d'activité, notamment Ocean, SCM, 4PL, LCL, Air, Landside et Customs.

Localisation

À noter : il s'agit d'un poste couvrant la zone Afrique de l'Ouest. Les candidats peuvent être basés dans n'importe quel site Maersk de la zone Afrique de l'Ouest.

Responsabilités principales

Piloter les initiatives d'amélioration continue et de gestion de la performance au sein de l'organisation Customer Experience. Appuyer la direction CX dans l'identification des opportunités visant à améliorer la satisfaction client, la productivité et l'efficacité opérationnelle. Mettre en place et suivre des KPI ainsi que des cadres de gestion de la performance sur les domaines d'activité assignés. Identifier les lacunes de processus, les goulets d'étranglement et les points de friction client, puis développer des solutions d'amélioration durables. Diriger et faciliter des projets d'amélioration des processus générant un impact mesurable sur l'activité. Impulser la standardisation, la digitalisation et l'automatisation au sein des équipes CX. Coordonner les travaux avec les parties prenantes régionales et mondiales pour garantir la bonne mise en œuvre des initiatives d'amélioration. Faciliter les activités de gestion du changement et accompagner l'adoption des nouveaux processus et modes de travail. Suivre, mesurer et rendre compte des gains de productivité, des économies de coûts et des améliorations des résultats clients.

Nous recherchons une personne disposant d'au moins 3 ans d'expérience en amélioration continue, excellence opérationnelle, amélioration des processus, opérations, expérience client, supply chain, logistique ou dans un domaine connexe. Une solide connaissance des méthodologies Lean, du Kaizen, de l'analyse des causes racines, de la cartographie des processus et des cadres d'amélioration continue est requise. Le candidat doit avoir une capacité avérée à analyser des données, à identifier des tendances et à traduire ces analyses en initiatives d'amélioration concrètes, ainsi qu'une expérience de la gestion de projets et de la conduite du changement au sein d'équipes transverses.

Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes. Solides capacités de gestion et d'influence des parties prenantes. Aptitude à travailler de manière autonome dans un environnement matriciel et géographiquement dispersé. Excellentes compétences en communication et en présentation. Une expérience dans la logistique, le transport, la supply chain ou les opérations orientées client constituera un atout.

idéal

Le candidat retenu sera orienté données et à l'aise avec les indicateurs de performance. Il sera passionné par l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle, maîtrisera les méthodologies Lean et Kaizen, et fera preuve d'une grande rigueur, d'analyse et d'orientation solution. Il sera à l'aise pour remettre en question les processus existants et conduire le changement, capable d'influencer des parties prenantes issues de multiples fonctions et pays, et concentré sur la production de résultats mesurables pour l'activité et les clients.

Informations complémentaires

Maersk s'engage en faveur d'un environnement de travail diversifié et inclusif et accueille différentes façons de penser. Maersk est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueille les candidatures sans considération de race, de couleur, de genre, de sexe, d'âge, de religion, de croyance, d'origine nationale, d'ascendance, de citoyenneté, de situation matrimoniale, d'orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d'état de santé, de grossesse ou de congé parental, de statut de vétéran, d'identité de genre, d'information génétique ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire d'une manière conforme à toutes les exigences légales. Nous sommes heureux de vous accompagner dans vos besoins d'aménagements durant le processus de candidature et de recrutement.

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