Superviseur de Centre d'Appels- Dakar

Superviseur de Centre d'Appels- Dakar

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### 📌 * * un Superviseur de Centre d’Appels expérimenté, capable de gérer et former une équipe de télévendeurs, d’ optimiser la productivité et d’ assurer un suivi rigoureux des performances. Vos responsabilités principales: Former et accompagner les nouveaux agents jusqu’à ce qu’ils deviennent performants. Suivre et analyser les KPIs (nombre d’appels, taux de conversion, qualité des interactions). Mettre en place des stratégies pour améliorer la productivité et la gestion des objections. Assurer un contrôle qualité strict des appels pour garantir un discours percutant. Créer des rapports détaillés pour la direction sur la performance des agents. Encadrer une équipe de 5 à 10 agents, en maintenant un haut niveau de discipline et de motivation.

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