Agent recouvrement

EDF SAVANT GROUP CI recrute un Agent recouvrement pour renforcer son équipe Crédit.

Activités du poste

Le titulaire du poste vérifie les dossiers KYC des prospects, notamment les pièces d'identité, la photo et le numéro de téléphone. Il réalise le credit scoring des demandes à l'aide de l'outil de scoring TEVIA et contrôle la complétude ainsi que la conformité des dossiers avant validation.

Il assure le suivi des nouveaux clients d'un jeune portefeuille par des appels de bienvenue et des rappels avant échéance. Il relance les clients en retard de paiement par téléphone et par sms, négocie des promesses de paiement et des échéanciers de régularisation, puis en assure le suivi.

Il met à jour la base clients et le suivi des paiements. Il signale les anomalies de paiement et les réclamations clients, qu'il s'agisse de l'activation de kits, des messages de confirmation ou du SAV. Il contribue également au reporting quotidien et hebdomadaire de l'équipe Crédit.

Formation et diplômes

Le poste est ouvert à un candidat de niveau BAC + 2, titulaire d'un BTS en Finance-Comptabilité, Banque, Gestion commerciale ou Assurance.

Expérience

Débutant accepté. Un premier stage en recouvrement, en call center, en microfinance ou en relation client est un atout.

Compétences recherchées

Sur le plan des savoirs, le candidat doit disposer de notions de base en analyse de crédit et gestion du risque, connaître les techniques de recouvrement amiable et avoir des notions de base en moyens de paiement, notamment le Mobile Money.

En matière de savoir-faire, il doit maîtriser Excel (tableaux, filtres, formules simples) et les outils bureautiques, faire preuve de communication téléphonique et de négociation, savoir analyser et vérifier des documents, et être capable de rédiger des comptes rendus et de saisir les données de manière fiable.

Sur le plan du savoir-être, le poste exige rigueur et sens de l'organisation, discrétion et respect de la confidentialité des données clients, courtoisie, patience et maîtrise de soi face aux clients difficiles, persévérance et orientation résultats, ainsi qu'un esprit d'équipe et la capacité à travailler sous pression.

NB : Dans le cadre de sa politique de promotion de la diversité et de l'égalité des chances, GREENO encourage vivement les candidatures féminines. Les candidatures seront examinées sur la base des compétences, de l'expérience et de l'adéquation au poste.