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Le/La Superviseur Clientèle assure le rôle de régulateur entre les intérêts commerciaux et les exigences financières en gérant le risque client. Il/elle encadre l'équipe commerciale tout en étant un acteur direct du développement du chiffre d'affaires par sa propre prospection.
ATTRIBUTIONS
Veiller à la mise en œuvre effective des orientations stratégiques au niveau de l’antenne ;
Développer et gérer un portefeuille de crédit et d’épargne personnel via sa propre prospection et assurer le renouvellement des crédits ;
Analyser les dossiers de demandes de prêts préparés par les Conseillers Clientèles de sa zone ;
Effectuer des visites pré-comité pour l'évaluation des risques et émettre un avis pour le comité de crédit ;
Participer à la gestion des risques d’impayés, au contrôle de la solvabilité des clients/prospects et à la prévention des contentieux ;
Assurer la gestion des limites de crédit et des conditions de paiement pour limiter les risques de pertes ;
Épauler les conseillers clientèles, et les chargés de prêt en termes de suivi et de recouvrement de crédit ;
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Bonjour, candidat. Pour ce poste mid-level chez ACEP Madagascar, concentrez-vous sur deux ou trois réalisations chiffrées (ex. : progression de chiffre d’affaires). Si les compétences demandées dans l'annonce est demandée, montrez-la par un exemple d’adaptation terrain, pas juste une liste. Gardez le CV lisible, une page suffit. Bon courage.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs Animer le plateau de plateau de production Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et garantir la qualité de traitement des appels Assu
📋 Missions principales MISSIONS PRINCIPALES – Superviser l ouverture, la modification et la clôture des dossiers clients personnes physiques et morales. – Contrôler la complétude et la validité des pièces justificatives et des diligences KYC. – Piloter la classification du risque client et la vigilance renforcée sur l
Capable de gérer une équipe d opératrices Piloter une ligne de production Atteindre des objectifs journaliers Réduire des défauts Réduire des temps d attente Réduire des pertes Bonne gestion de l effectif Réduction des interruptions Respecter des règles et procédures Maîtrise des techniques et du contrôle qualité . Dyn
Mission principale Assurer la supervision quotidienne de l’équipe Call Center afin de garantir le bon déroulement des activités, l’atteinte des objectifs et la qualité du service. 🎯 Responsabilités Superviser et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes ; Organiser et suivre l’activité de l’équipe