ASSISTANT DES SYSTÈMES D'INFORMATION

GLOBAL FARM COMPANY (GFC SA) recrute un Assistant des Systèmes d'Information pour son site de Yaoundé. Le poste s'adresse à une personne passionnée par les systèmes d'information, curieuse, rigoureuse et prête à relever de nouveaux défis au sein d'une équipe dynamique.

Le titulaire du poste assure la continuité et l'exploitation du point de vente (POS). Il garantit le fonctionnement quotidien des caisses et terminaux d'encaissement pendant toutes les heures d'ouverture. Il diagnostique et résout les incidents courants sur le POS : caisse bloquée, imprimante tickets, lecteur code-barres, balance, connexion au système central. Il effectue les contrôles d'ouverture et de fermeture : disponibilité des caisses, connectivité, imprimantes, périphériques. Il vérifie la remontée correcte des ventes vers le système central de gestion et alerte le RI GFC en cas d'anomalie de synchronisation. Il coordonne avec les équipes de vente pour minimiser l'impact des interventions sur l'activité commerciale.

Support utilisateurs N1

Il reçoit, qualifie et enregistre les demandes d'assistance des utilisateurs du site. Il diagnostique les incidents courants : poste, imprimante, réseau local, bureautique, compte utilisateur, messagerie, applications de vente. Il résout les incidents de niveau 1 dans les délais convenus et escalade au RI GFC les incidents complexes ou récurrents. Il informe l'utilisateur de l'avancement et clôture chaque intervention avec une trace écrite. Il identifie les besoins de formation des utilisateurs et propose des mini-sensibilisations (encaissement, bonnes pratiques).

Parc informatique et maintenance

Il tient l'inventaire complet du site : caisses, postes, écrans, imprimantes, périphériques POS, téléphones IP, onduleurs. Il réalise les contrôles préventifs : état disque, antivirus, mises à jour autorisées, propreté matérielle, connectique, onduleurs. Il prépare les postes et caisses selon la configuration standard validée par le Groupe. Il assure le suivi des garanties, des demandes de réparation et des propositions de remplacement. Il applique la procédure de mise au rebut sécurisée (effacement des supports avant sortie du parc).

Réseau local, téléphonie, vidéo et SMS

Il contrôle les branchements, prises réseau, câbles, bande passante et disponibilité Wi-Fi du point de vente. Il applique les consignes de séparation des réseaux (données, voix, vidéo, invité) selon les standards Groupe. Il traite les incidents courants de téléphonie IP (alimentation, câble, qualité d'appel de base) et remonte les anomalies. Il réalise les contrôles simples sur les caméras/NVR selon procédure : disponibilité, visibilité, stockage, accès autorisés. Il participe aux tests de la plateforme SMS (envoi test, solde, export de rapport) et documente toute anomalie.

Applications de gestion et données

Il assiste les utilisateurs sur les difficultés simples liées à ODOO et aux modules de vente et de stock. Il collecte les incidents fonctionnels avec captures et étapes de reproduction avant escalade au RI GFC. Il aide aux recettes locales lors des déploiements ou mises à jour validés par le RI GFC. Il sensibilise les utilisateurs aux bonnes pratiques de saisie, de confidentialité et de sauvegarde des données de vente.

Sécurité, conformité et audits

Il applique les standards de sécurité Groupe : mots de passe, verrouillage poste, antivirus, mises à jour, droits d'accès, usage des supports externes. Il prépare les éléments de preuve pour les audits trimestriels : inventaire, tickets, interventions, état du parc, anomalies, actions correctives. Il signale immédiatement au RI GFC tout incident de sécurité, suspicion de compromission, perte de matériel ou accès anormal. Il maintient la confidentialité des données de vente, des informations techniques et des données utilisateurs.

Formation : Bac+2/3 en informatique, maintenance informatique ou équivalent. Expérience : 2 ans minimum en support informatique ; une expérience en environnement retail / distribution ou sur systèmes de point de vente est un atout déterminant. Certifications appréciées : ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, certification support matériel ou POS. Langues : français professionnel écrit et oral ; anglais technique de base souhaité. Qualités prioritaires : réactivité, sens du service commercial, rigueur documentaire, confidentialité, disponibilité aux heures d'ouverture.

Compétences techniques

Systèmes de point de vente : caisses, périphériques d'encaissement, imprimantes tickets, lecteurs, connexion au système central. Support poste de travail : installation, diagnostic, dépannage Windows, imprimantes, périphériques, antivirus. Réseaux de base : TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, brassage, tests de connectivité. Applications de gestion : ODOO côté utilisateur, modules de vente et de stock, collecte d'incidents. Inventaire / ITSM : tenue d'inventaire, tickets, catégorisation, priorisation, suivi. Sécurité informatique : hygiène numérique, confidentialité, mots de passe, sauvegarde, droits d'accès.

Formation et diplômes

Niveau d'expérience : moyen. Années d'expérience professionnelle : entre 2 et 3 ans. Niveau d'études minimum : diplôme d'associé.

Documents à fournir

Lettre de motivation et curriculum vitae.

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