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Chargé(e) de Relation Client Senior/ Customer Success Executive
CDIabout 2 months ago
Job Description
Antananarivo
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
- 200 clients à accompagner. Des milliers d’avis clients à faire vivre. Et une solution SaaS à connaître sur le bout des doigts. Notre client accompagne les marques dans la collecte, la gestion, l’analyse et la valorisation de leurs avis clients grâce à une solution SaaS dédiée à la voix du client et à la data. Concrètement, votre rôle sera de faire en sorte que les clients comprennent leur solution, l’utilisent correctement et en tirent réellement de la valeur. Vous les accompagnerez dans leur quotidien, répondrez à leurs questions, les aiderez sur les aspects techniques de la plateforme et les conseillez sur les bonnes pratiques. Mais votre rôle ne s’arrête pas là. Vous devrez aussi savoir repérer lorsqu’un client commence à décrocher : baisse d’utilisation, insatisfaction, difficultés rencontrées, manque d’engagement… L’objectif sera de comprendre ce qui se passe et d’agir suffisamment tôt pour éviter qu’un problème ne devienne un départ.
VOTRE QUOTIDIEN :
Responsabilités
Vous aurez la responsabilité d’un portefeuille d’environ 200 clients et serez leur interlocuteur privilégié sur l’utilisation de la solution. Au quotidien, vous pourrez notamment :
- Accompagner vos clients dans l’utilisation de la solution SaaS ;
- Comprendre leurs besoins et les aider à trouver les bonnes solutions ;
- Assurer un premier niveau de support technique sur la plateforme ;
- Les accompagner sur le paramétrage, les fonctionnalités, les widgets et la remontée des données ;
- Les conseiller sur les bonnes pratiques et les aider à mieux exploiter leurs avis clients ;
- Suivre l’utilisation de la solution et favoriser l’adoption des fonctionnalités ;
- Repérer les premiers signes d’insatisfaction ou de désengagement ;
- Analyser les situations à risque et mettre en place les actions nécessaires pour prévenir le churn ;
Formation / Diplômes
- Préparer et animer des rendez-vous clients, présentations ou sessions de formation ;
- Préparer des supports PowerPoint adaptés à vos interlocuteurs ;
- Rédiger vos comptes rendus et assurer le suivi des actions décidées avec les clients ;
- Utiliser les CRM, outils de data, IA et automatisation pour mieux organiser et suivre votre activité ;
- Apporter ponctuellement votre aide aux équipes Customer Care sur des sujets de support technique.
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Expert Application Advice
Votre profil senior en commercial correspond au besoin de iScale Solutions. Pour valoriser votre expérience, mentionnez comment vous avez concrètement répondu à les compétences demandées dans l'annonce dans un contexte africain. Une accroche personnalisée, avec un exemple local, fera la différence dès les premières lignes.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.