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Do you like to structure, organize and transform a service into a well-oiled machine? You know how to drive an activity by the numbers, without ever losing the field vision? Then this post is for you! As an Operations Manager, you guarantee the overall performance of the service: quality, productivity, satisfaction of craftsmen and customers. You make sure that every process gets on the road every day, even under pressure. You are the focal point between field teams, quality department and management.
Management of processes Define and evolve production processes and standards Formalize procedures and ensure their proper application Identify the axes of improvement of tools (CRM, telephony) and manage their implementation Performance monitoring Drive key indicators (SLA, conversion rate, satisfaction) Produce weekly and monthly performance reports Implement continuous improvement plans Coordination of teams
Oversee coordination between production, back office and quality and training teams Anticipate the build-up and adjust team sizing Bringing teams together around common goals Incident management Manage major operational incidents and ensure continuity of service Validate and enforce emergency management rules
Bac+2 minimum in management, management or customer relations
Minimum 1 year of experience in operations management, team coordination or a similar position at the
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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📋 Missions principales Piloter et coordonner les missions et interventions du cabinet Planifier les ressources, échéances et livrables Assurer le suivi opérationnel et la qualité des prestations Être l’interlocuteur privilégié des clients et veiller à leur satisfaction Développer les opportunités commerciales et les v
📋 Missions principales Piloter et coordonner la mise en œuvre opérationnelle des missions du cabinet afin de garantir leur qualité, leur fluidité, le respect des engagements clients et l’optimisation des ressources. Missions principales Volet Commercialisation Développement des Affaires Développer le portefeuille clie
[À PROPOS DU POSTE] Sierra Consulting recherche un(e) Responsable des Opérations Comptables pour piloter l ensemble des activités comptables externalisées, garantir la qualité des prestations et encadrer une équipe performante. Type de contrat : CDI. Rattachement : Direction Générale. Disponibilité : à définir
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