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Vous aimez structurer, organiser et transformer un service en machine bien huilée ? Vous savez piloter une activité par les chiffres, sans jamais perdre la vision terrain ? Alors ce poste est fait pour vous ! En tant que Responsable des Opérations, vous garantissez la performance globale du service : qualité, productivité, satisfaction des artisans et des clients. Vous veillez à ce que chaque processus tienne la route au quotidien, même sous pression. Vous êtes le point central entre les équipes de terrain, le pôle qualité et la direction.
Pilotage des processus Définir et faire évoluer les processus et standards de production Formaliser les procédures et veiller à leur bonne application Identifier les axes d'amélioration des outils (CRM, téléphonie) et piloter leur mise en œuvre Suivi de performance Piloter les indicateurs clés (SLA, taux de conversion, satisfaction) Produire les rapports de performance hebdomadaires et mensuels Mettre en place des plans d'amélioration continue Coordination des équipes
Superviser la coordination entre les équipes de production, de back office et de qualité et formation Anticiper la montée en charge et ajuster le dimensionnement des équipes Fédérer les équipes autour d'objectifs communs Gestion des incidents Gérer les incidents opérationnels majeurs et garantir la continuité de service Valider et faire respecter les règles de gestion des urgences
Bac+2 minimum en gestion, management ou relation client
Minimum 1 an d'expérience dans le pilotage d'opérations, la coordination d'équipes ou un poste similaire en centre de
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Je vous remercie vivement pour votre candidature. Votre parcours senior correspond parfaitement aux besoins de MBL SERVICES. Pour maximiser vos chances, mettez en avant 1 ans d'expérience dès les premières lignes de votre lettre, avec un exemple concret de réussite.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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📋 Missions principales Piloter et coordonner la mise en œuvre opérationnelle des missions du cabinet afin de garantir leur qualité, leur fluidité, le respect des engagements clients et l’optimisation des ressources. Missions principales Volet Commercialisation Développement des Affaires Développer le portefeuille clie
📋 Missions principales Piloter et coordonner les missions et interventions du cabinet Planifier les ressources, échéances et livrables Assurer le suivi opérationnel et la qualité des prestations Être l’interlocuteur privilégié des clients et veiller à leur satisfaction Développer les opportunités commerciales et les v
[À PROPOS DU POSTE] Sierra Consulting recherche un(e) Responsable des Opérations Comptables pour piloter l ensemble des activités comptables externalisées, garantir la qualité des prestations et encadrer une équipe performante. Type de contrat : CDI. Rattachement : Direction Générale. Disponibilité : à définir
Vous êtes passionné(e) par le tourisme et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique . 🧠 Profil recherché Bac+3 minimum en Tourisme, Hôtellerie ou domaine similaire. 💼 Expérience Au moins 1 an d expérience dans le tourisme, les voyages ou l hôtellerie (justifiée par un certificat de travail). 🎓 Formation / Di