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Manage and coordinate the operational implementation of the firm’s missions to ensure their quality, fluidity, compliance with customer commitments and optimization of resources. Main duties Marketing & Business Development Develop the client portfolio and identify new business opportunities.
Participate in the analysis of customer needs and the construction of training, coaching and team building offers. Develop business proposals and costing of services. Monitor opportunities, relaunches and business transformations. Develop additional sales to existing customers based on identified needs. Contribute to the market intelligence and the evolution of the firm’s offers. Coordination & Planning component Plan and coordinate all the missions and interventions of the firm. Assign trainers, coaches, facilitators and providers according to needs, skills and availability. Ensure the availability of educational, logistical and administrative resources necessary for missions. Monitor schedules, deadlines, deliverables and contractual commitments. Anticipate operational risks and implement necessary corrective actions. Ensure smooth coordination between different stakeholders. Relationship & Customer Satisfaction Be the client’s preferred operational interlocutor throughout the mission. Ensure framing, follow-up and milestones with customers.
Ensure the quality of the customer experience and compliance with commitments made. Collect and analyze feedback and satisfaction levels. Process any complaints and coordinate improvement actions. Team Management & Performance Monitor the quality and performance of interventions. Animating points of coordination and monitoring of the activity. Track operational performance indicators Innovation and Continuous Improvement Fostering a culture of continuous improvement, innovation & agility within SmileBox Identify and promote the integration of new methodologies or tools to maintain the firm’s competitive edge. Lead internal innovation initiatives to improve productivity and value for customers. This list is non-exhaustive and may include other missions underlying the position.
Bac Training+3 to Bac+5 in project management, business management or other field relevant to the position Mastery of Office tools & digital tools (video conferencing, collaborative tools) Common French (spoken & written), English would be an asset Customer orientation, rigor, ability to anticipate, problem solving Monitoring by indicators and continuous improvement. Background Experience in a position related to organization and planning, project management and/or team coordination Customer relationship developed Sector: Human Resources
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Piloter et coordonner la mise en œuvre opérationnelle des missions du cabinet afin de garantir leur qualité, leur fluidité, le respect des engagements clients et l’optimisation des ressources. Missions principales Volet Commercialisation & Développement des Affaires Développer le portefeuille clients et l’identification de nouvelles opportunités commerciales.
Participer à l’analyse des besoins clients et à la construction des offres de formation, coaching et team building. Élaborer les propositions commerciales et le chiffrage des prestations. Assurer le suivi des opportunités, relances et transformations commerciales. Développer les ventes additionnelles auprès des clients existants en fonction des besoins identifiés. Contribuer à la veille marché et à l’évolution des offres du cabinet. Volet Coordination & Planification Planifier et coordonner l’ensemble des missions et interventions du cabinet. Affecter les formateurs, coachs, facilitateurs et prestataires en fonction des besoins, compétences et disponibilités. Garantir la disponibilité des ressources pédagogiques, logistiques et administratives nécessaires aux missions. Assurer le suivi des plannings, échéances, livrables et engagements contractuels. Anticiper les risques opérationnels et mettre en place les actions correctives nécessaires. Veiller à la fluidité de la coordination entre les différentes parties prenantes. Volet Relation & Satisfaction Client Être l’interlocuteur opérationnel privilégié du client tout au long de la mission. Assurer le cadrage, le suivi et les points d’étape avec les clients.
Veiller à la qualité de l’expérience client et au respect des engagements pris. Recueillir et analyser les retours et niveaux de satisfaction. Traiter les éventuelles réclamations et coordonner les actions d’amélioration. Volet Gestion d’Équipe & Performance Suivre la qualité et la performance des interventions réalisées. Animer des points de coordination et de suivi de l’activité. Suivre les indicateurs de performance opérationnelle Innovation et Amélioration Continue Encourager une culture d’amélioration continue, d’innovation & d’agilité au sein de SmileBox Identifier et promouvoir l’intégration de nouvelles méthodologies ou outils pour maintenir l’avance concurrentielle du cabinet. Piloter des initiatives internes d’innovation pour améliorer la productivité et la valeur ajoutée pour les clients. Cette liste est non exhaustive et pourra inclure d’autres missions sous-jacentes au poste
Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion de projet, gestion d’entreprise ou autre domaine pertinent au poste Maitrise des outils Office & des outils digitaux (visioconférence, outils collaboratifs) Français courant (parlé & écrit), Anglais serait un atout Orientation client, rigueur, capacité d’anticipation, résolution de problèmes Pilotage par les indicateurs et amélioration continue. Background Expériences dans un poste lié à l’organisation et planification, la gestion de projet et/ou la coordination d’équipes Sens relationnel clients développé Secteur : Ressources humaines
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📋 Missions principales Piloter et coordonner les missions et interventions du cabinet Planifier les ressources, échéances et livrables Assurer le suivi opérationnel et la qualité des prestations Être l’interlocuteur privilégié des clients et veiller à leur satisfaction Développer les opportunités commerciales et les v
Vous aimez structurer, organiser et transformer un service en machine bien huilée . Vous savez piloter une activité par les chiffres, sans jamais perdre la vision terrain . Alors ce poste est fait pour vous . En tant que Responsable des Opérations, vous garantissez la performance globale du service : qualité, productiv
[À PROPOS DU POSTE] Sierra Consulting recherche un(e) Responsable des Opérations Comptables pour piloter l ensemble des activités comptables externalisées, garantir la qualité des prestations et encadrer une équipe performante. Type de contrat : CDI. Rattachement : Direction Générale. Disponibilité : à définir
Vous êtes passionné(e) par le tourisme et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique . 🧠Profil recherché Bac+3 minimum en Tourisme, Hôtellerie ou domaine similaire. 💼 Expérience Au moins 1 an d expérience dans le tourisme, les voyages ou l hôtellerie (justifiée par un certificat de travail). 🎓 Formation / Di