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Description We are looking for a Collection Manager to join a team dedicated to debt management and collection. You will be in charge of a portfolio of customers and will aim to speed up receipts, reduce unpaid invoices and deal with any invoice disputes, while maintaining a professional and sustainable customer relationship. The position combinescoverage, portfolio management, invoice tracking and customer relationship, with a strong dimension of recovery and administrative follow-up. Profile SearchedBac+3 in finance, accounting, management, business or equivalent field. Minimum 2 years of experience in customer relations, collection, accounting or invoice management. A first experience in debt collection is highly appreciated. Experience in managing a client portfolio. Good command of French, both written and spoken. Proficiency in English is a plus. Good command of office tools, especially Excel. Ability to manage multiple files and track claims as a whole. Ensure the collection of debts from different types of customers. Manage a client portfolio autonomously and ensure its end-to-end follow-up. Perform partphone, email or mail client reminders. Track unpaid invoices and put in place the necessary actions to accelerate receipts. Analyze and deal with disputes and disputes related to invoices. Research the causes of unpaid invoices and propose appropriate solutions. Send notices in accordance with collection procedures. Prepare files for the litigation department when necessary. Collaborate with legal, accounting and credit management teams to solve complex situations. Follow the withdrawals and ensure that payments are received correctly. Monitor suspense accounts and asset management. Prepare and send out summaries of unpaid bills with lettering proposals. Organize regular exchanges with customers in order to follow up on files and resolve payment difficulties. Carry out regular reports on unpaid invoices, receipts and portfolio performance. Participate in account reviews with management. Manage shared mailboxes and follow up on associated requests. Contribute to the continuous improvement of collection processes. Technical skills Debt collection and management of unpaid debts. Client portfolio management. Monitoring and analysis of invoices and regulations. Management of customer disputes and disputes. Knowledge of accounting and reconciliation of payments. Mastery of Microsoft Excel and office tools. Use of CRM/customer management tools. Use of reporting tools. Knowledge of database management tools appreciated. Knowledge of Business Intelligence tools is a plus. Excellent oral and written communication. Perseverance and tenacity, especially in situations of delay or refusal to pay. A sense of negotiation and the ability to remain firm while preserving the customer relationship. Organization and good management of priorities. Ability to manage multiple files simultaneously. Analytical mind and ability to quickly identify the causes of an unpaid. Results orientation and strong cash / recovery culture. Empathy and sense of customer service. Rigor in the monitoring of files and deadlines. Autonomy and ability to support a portfolio globally. Team spirit and ease to work with different departments. Stress resistance and ability to work in a demanding environment. Sector: Finance and Accounting/Auditing
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Description Nous recherchons un(e)Chargé(e) de recouvrementpour rejoindre une équipe dédiée à la gestion des créances et au recouvrement. Vous serez en charge d’unportefeuille de clientset aurez pour objectif d’accélérer les encaissements, de réduire les impayés et de traiter les éventuelles contestations de factures, tout en maintenant une relation client professionnelle et durable. Le poste combinerecouvrement, gestion de portefeuille, suivi des factures et relation client, avec une forte dimension de relance et de suivi administratif. Profil recherchéBac+3 en finance, comptabilité, gestion, commerce ou domaine équivalent. Minimum 2 ans d’expérience en relation client, recouvrement, comptabilité ou gestion des factures. Une première expérience enrecouvrement de créancesest fortement appréciée. Expérience dans la gestion d’un portefeuille clients. Bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise de l’anglais constitue un plus. Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. Capacité à gérer plusieurs dossiers et à suivre les créances dans leur globalité. Vos missions Assurer lerecouvrement des créancesauprès de différents types de clients. Gérer un portefeuille de clients de manière autonome et assurer son suivi de bout en bout. Effectuer les relances clients partéléphone, email ou courrier. Suivre les factures impayées et mettre en place les actions nécessaires pour accélérer les encaissements. Analyser et traiter lescontestations et litiges liés aux factures. Rechercher les causes des impayés et proposer des solutions adaptées. Envoyer lesmises en demeureconformément aux procédures de recouvrement. Préparer les dossiers destinés au service contentieux lorsque nécessaire. Collaborer avec les équipesjuridiques, comptables et crédit managementpour résoudre les situations complexes. Suivre les prélèvements et s’assurer de la bonne rentrée des paiements. Suivre les comptes d’attente et la gestion des avoirs. Préparer et envoyer des synthèses d’impayés avec des propositions de lettrage. Organiser des échanges réguliers avec les clients afin de suivre les dossiers et résoudre les difficultés de paiement. Réaliser desreportings régulierssur les impayés, les encaissements et la performance du portefeuille. Participer aux revues de comptes avec le management. Assurer la gestion des boîtes aux lettres partagées et le suivi des demandes associées. Contribuer à l’amélioration continue des processus de recouvrement. Compétences techniques Recouvrement de créanceset gestion des impayés. Gestion de portefeuille clients. Suivi et analyse desfactures et règlements. Gestion des contestations et litiges clients. Connaissances encomptabilitéet rapprochement des paiements. Maîtrise de Microsoft Excelet des outils bureautiques. Utilisation d’outils CRM / gestion client. Utilisation d’outils de reporting. Connaissance des outils de gestion de bases de données appréciée. La connaissance d’outils de Business Intelligenceconstitue un plus. Qualités requises Excellente communication orale et écrite. Persévérance et ténacité, notamment dans les situations de retard ou de refus de paiement. Sens de la négociation et capacité à rester ferme tout en préservant la relation client. Organisation et bonne gestion des priorités. Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Esprit analytique et capacité à identifier rapidement les causes d’un impayé. Orientation résultats et forte culture ducash / recouvrement. Empathie et sens du service client. Rigueur dans le suivi des dossiers et des échéances. Autonomie et capacité à prendre en charge un portefeuille de manière globale. Esprit d’équipe et facilité à travailler avec différents services. Résistance au stress et capacité à travailler dans un environnement exigeant. Secteur : Finance and Accounting/Auditing
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Suivre quotidiennement les échéances et les créances impayées. Identifier les clients présentant des retards de paiement. 📊 Autres informations Contacter les clients par téléphone, SMS ou tout autre moyen approprié. Effectuer les relances nécessaires avant et après les échéances
Assurer le suivi des créances clients, optimiser les encaissements, réduire les retards de paiement et garantir une gestion rigoureuse des dossiers de recouvrement pour les activités de l’organisation. 🎯 Responsabilités Assurer le suivi quotidien des comptes clients Identifier les factures échues et les dossiers à ris
Assurer le suivi des comptes clients, sécuriser les encaissements et piloter les actions de relance et de recouvrement, tout en maintenant une relation professionnelle de qualité avec les clients et les équipes internes. 📋 Missions principales Gestion des comptes clients : saisir les factures, enregistrer les règlemen
Assurer le suivi des comptes clients, sécuriser les encaissements et piloter les actions de relance et de recouvrement, tout en maintenant une relation professionnelle de qualité avec les clients et les équipes internes. 📋 Missions principales Gestion des comptes clients : saisir les factures, enregistrer les règlemen