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Tâches à exécuter : Contrôler et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) liés au service à la clientèle, tels que les temps de réponse, les taux de résolution et les taux de satisfaction des clients ; Examiner en permanence les processus de service à la clientèle et recommander des initiatives d’amélioration du service afin d’accroître l’efficacité et l’efficience ; Identifier les goulots d’étranglement et mettre en œuvre des stratégies pour rationaliser la prestation de services ; Traiter les problèmes et les plaintes des clients qui peuvent nécessiter un niveau d’expertise ou d’intervention plus élevé, tels que les cas de vieillissement ; Veiller à ce que les préoccupations des clients soient traitées rapidement et à leur satisfaction ;
Travailler en étroite collaboration avec les succursales et les services du Siège afin d’assurer une expérience client homogène à tous les points de contact ;
Partager le retour d’information et les idées des clients afin d’améliorer les produits et les services ;
Etre au minimum détenteur d’un diplôme de >cerce en Sciences de Gestion Avoir une connaissance des opérations de service A la clientèle. de la gestion de l’expérience client, de la performance basée sur les métriques Customer EXPERIENCE de la gestion de l’escalade efficacement et à ce que l’organisation conserve une réputation positive auprès de ses clients et des parties prenantes. Avoir une expérience professionnelle d’au moins huit (8) ans dans le domaine, de l’expérience client, Avoir une bonne connaissance des systèmes et outils d’exploitation Avoir la maitrise du Français et de l’anglais
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Tâches à exécuter : Contrôler et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) liés au service à la clientèle, tels que les temps de réponse, les taux de résolution et les taux de satisfaction des clients ; Examiner en permanence les processus de service à la clientèle et recommander des initiatives d’amélioration du service afin d’accroître l’efficacité et l’efficience ; Identifier les goulots d’étranglement et mettre en œuvre des stratégies pour rationaliser la prestation de services ; Traiter les problèmes et les plaintes des clients qui peuvent nécessiter un niveau d’expertise ou d’intervention plus élevé, tels que les cas de vieillissement ; Veiller à ce que les préoccupations des clients soient traitées rapidement et à leur satisfaction ;
Travailler en étroite collaboration avec les succursales et les services du Siège afin d’assurer une expérience client homogène à tous les points de contact ;
Partager le retour d’information et les idées des clients afin d’améliorer les produits et les services ;
Etre au minimum détenteur d’un diplôme de >cerce en Sciences de Gestion Avoir une connaissance des opérations de service A la clientèle. de la gestion de l’expérience client, de la performance basée sur les métriques Customer EXPERIENCE de la gestion de l’escalade efficacement et à ce que l’organisation conserve une réputation positive auprès de ses clients et des parties prenantes. Avoir une expérience professionnelle d’au moins huit (8) ans dans le domaine, de l’expérience client, Avoir une bonne connaissance des systèmes et outils d’exploitation Avoir la maitrise du Français et de l’anglais Comment Postuler : Votre candidature est à adresser au Directeur des Ressources Humaines d’Equity BCDC S.A., et doit être envoyée à l’adresse électronique : recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 22 Avril 2024. Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l’intitulé du poste pour lequel vous postulez. Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français y compris la carte de demandeur d’emploi délivrée par l’Onem. Seuls les candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l’interview et éventuellement le test. (www.equitygroupholdings.com/cd) Une Carte de Demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM est obligatoire pour postuler aux offres d’emploi. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
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