CRM Specialist

CRM Specialist

Un employeur recrute un CRM Specialist pour piloter et optimiser l'engagement client, la fidélisation et les initiatives de marketing tout au long du cycle de vie client. Le poste est basé à Lagos, au Nigeria, en contrat à temps plein, de 8h à 17h. La maîtrise de l'anglais est requise.

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Le candidat idéal justifie d'une expérience pratique solide avec les outils CRM et d'une bonne compréhension du secteur des paris sportifs et du jeu en ligne. Une licence est exigée, pour un niveau d'expérience intermédiaire et une ancienneté d'au moins 3 ans.

Responsabilités

Développer et exécuter des stratégies CRM sur l'ensemble du cycle de vie client, de l'acquisition et de l'activation à la fidélisation et à la réactivation. Gérer la segmentation client, le ciblage et les campagnes de communication personnalisées. Créer et optimiser les parcours clients automatisés, les campagnes et les communications de cycle de vie. Analyser le comportement des clients et la performance des campagnes afin d'identifier les opportunités d'engagement, de fidélisation et de croissance du chiffre d'affaires. Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit et commerciales pour améliorer l'expérience client et la performance du cycle de vie. Suivre les KPI CRM et fournir des analyses et recommandations exploitables fondées sur les données. Soutenir les campagnes promotionnelles, de fidélisation et de réactivation adaptées aux clients de paris sportifs.

Exigences

Au moins 3 ans d'expérience en CRM, fidélisation client, marketing de cycle de vie ou dans un rôle étroitement lié. Licence en marketing, administration des affaires, statistiques, informatique ou dans un domaine connexe. Expérience pratique des outils et plateformes CRM pour l'engagement client, la fidélisation, le marketing de cycle de vie ou des activités connexes. Solide connaissance des paris sportifs et/ou du jeu en ligne, incluant la familiarité avec le comportement des clients, les promotions, la fidélisation et les dynamiques d'engagement. Expérience de la segmentation client et de l'automatisation marketing.

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Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les données clients en analyses exploitables. L'expérience de Google Analytics 360 (GA360) est un atout. L'expérience d'Optimove ou de plateformes similaires de CRM et de marketing de cycle de vie est fortement souhaitable.

Expérience sectorielle préférée

Une expérience dans les paris sportifs, le jeu en ligne, la fintech, le e-commerce ou un autre secteur à fort volume et piloté par le cycle de vie client est fortement préférée. La connaissance des paris sportifs demeure toutefois un critère de sélection clé pour ce rôle.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons un professionnel du CRM guidé par les données, qui comprend comment utiliser les données clients, la segmentation, l'automatisation et la communication personnalisée pour influencer l'engagement et la fidélisation. Vous devez être à l'aise dans un environnement au rythme soutenu et être capable de démontrer des résultats mesurables obtenus lors de précédentes campagnes CRM ou de cycle de vie.

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