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Le téléconseiller client est chargé de gérer les appels entrants et sortants pour le compte de clients externes. Il représente l'entreprise auprès des utilisateurs finaux et garantit une qualité de service optimale.
Prise d'appels entrants : accueil téléphonique, identification des besoins et orientation Gestion des réclamations : écoute active, traitement des plaintes et suivi des solutions apportées Fidélisation et conseil : proposer des solutions adaptées, renforcer la satisfaction et la confiance des clients Respect des procédures : appliquer les consignes internes et les standards qualité définis par l'entreprise
Titulaire d'un BAC au minimum
Expérience probante dans le monde du centre d'appel Maîtrise du français oral et écrit Compétences techniques : bonne connaissance des outils CRM, bureautiques et des plateformes de téléphonie Capacité d'adaptation aux différents clients et secteurs externalisés Résistance au stress et aptitude à gérer un volume important d'appels Esprit d'équipe et sens du service Missions Prise d'appels entrants : accueil téléphonique, identification des besoins et orientation Gestion des réclamations : écoute active, traitement des plaintes et suivi des solutions apportées Fidélisation et conseil : proposer des solutions adaptées, renforcer la satisfaction et la confiance des clients Respect des procédures : appliquer les consignes internes et les standards qualité définis par l'entreprise
Titulaire d'un BAC au minimum Expérience probante dans le monde du centre d'appel Maîtrise du français oral et écrit Compétences techniques : bonne connaissance des outils CRM, bureautiques et des plateformes de téléphonie Capacité d'adaptation aux différents clients et secteurs externalisés Résistance au stress et aptitude à gérer un volume important d'appels Esprit d'équipe et sens du service
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Bonjour, votre offre chez Nacre solutions correspond à mon profil commercial. Mon expérience inclut la gestion de portefeuilles clients et la négociation. Je suis particulièrement à l'aise avec les compétences demandées dans l'annonce, un levier clé pour atteindre vos objectifs. Motivé à contribuer à votre croissance, je serais ravi d'échanger.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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En pleine croissance, nous recherchons DES CONSEILLERS CLIENTS FRANCOPHONES EXPÉRIMENTÉS. La mission principale sera de représenter le client donneur d’ordre auprès de ses clients finaux. 📋 Missions principales Recevoir ou émettre des appels téléphoniques pour le compte du client Répondre aux mails et aux chats pour l
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