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Sarova Hotels, Resorts & Game Lodges figure parmi les plus grandes chaînes hôtelières du Kenya et d'Afrique de l'Est, et se distingue par son approche innovante, offrant à ses hôtes des expériences variées et mémorables. Le groupe dispose de plus de mille chambres réparties dans dix établissements en Afrique de l'Est et emploie un effectif important. Dans le cadre de son développement, Sarova Hotels recrute pour les postes suivants.
Airport Representative Officer
Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND ou diplôme. Expérience : 2 ans. Localisation : Kisumu. Secteur : restauration, boissons et hôtellerie.
Responsabilités principales
Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme. Coordonner et superviser les transferts des clients entre l'aéroport et l'hôtel, en garantissant des prises en charge et des déposes ponctuelles. Suivre les horaires de vol et signaler à l'hôtel et à l'équipe de transport les retards, annulations ou modifications de programme. Accompagner les VIP, les groupes et les clients individuels en leur apportant une assistance personnalisée. Assurer la liaison avec les autorités aéroportuaires, le personnel des compagnies aériennes, les prestataires de transport et les différents services de l'hôtel afin de garantir des déplacements fluides. Aider les clients avec leurs bagages et leur fournir des informations sur les installations, les services de l'hôtel et les attractions locales. Résoudre les préoccupations des clients rapidement et professionnellement, en escaladant les problèmes lorsque cela est nécessaire. Tenir des registres précis des transferts aéroportuaires, des arrivées et départs des clients et des activités quotidiennes. Veiller à ce que toutes les dispositions de transport respectent les standards de service de l'hôtel. Incarner les valeurs de la marque et offrir systématiquement des expériences clients mémorables.
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Diplôme ou licence en gestion hôtelière, gestion du tourisme, service client ou domaine connexe. Au moins 2 ans d'expérience dans un hôtel, un aéroport, une compagnie aérienne, une agence de voyage ou le secteur du tourisme.
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Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la connaissance de langues étrangères est un atout. Solides compétences interpersonnelles et en service client. Bonne connaissance des opérations aéroportuaires et des procédures de l'aéroport de Kisumu, un atout. Maîtrise des applications Microsoft Office. Capacité à travailler en horaires décalés, les week-ends et jours fériés avec flexibilité. Certificat de bonne conduite valide.
Compétences clés
Haute intégrité, fiabilité et souci du détail. Orientation exceptionnelle vers le service client. Solides compétences en planification et en organisation. Capacité à rester calme sous pression. Esprit d'équipe et attitude positive.
Laundry Supervisor
Type de contrat : temps plein. Qualification : diplôme ou formation professionnelle. Expérience : 2 à 5 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : restauration, boissons et hôtellerie.
Qualifications
Certificat ou diplôme en opérations de blanchisserie, gestion hôtelière, housekeeping ou domaine connexe. Une formation en opérations de blanchisserie, entretien des tissus ou gestion textile est un atout.
Expérience professionnelle
2 à 5 ans d'expérience en blanchisserie, housekeeping, hôtellerie ou environnement similaire. Expérience préalable en tant qu'agent de blanchisserie, agent de blanchisserie senior ou superviseur de blanchisserie. Expérience avérée dans la supervision et la coordination du personnel de blanchisserie.
Compétences techniques et opérationnelles
Solide connaissance des opérations de blanchisserie, du lavage, du séchage, du repassage, du pressage et du pliage. Bonne compréhension de l'entretien des tissus, du détachage et de l'utilisation appropriée des produits chimiques. Connaissance du contrôle du linge et des uniformes, de la gestion des stocks et des procédures d'inventaire. Capacité à utiliser et surveiller les équipements de blanchisserie industriels en toute sécurité et efficacement. Connaissance des produits chimiques de blanchisserie, des dosages et des procédures de manipulation sécurisée. Capacité à identifier et signaler le linge et les uniformes endommagés, tachés ou usés. Solide compréhension des normes d'hygiène, de santé et de sécurité. Capacité à tenir des registres précis de blanchisserie, des rapports d'utilisation et des contrôles d'inventaire.
Compétences en leadership et qualités personnelles
Capacité à superviser, former, motiver et évaluer le personnel de blanchisserie. Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps. Grand souci du détail et de la qualité. Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais opérationnels. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision. Haut niveau d'intégrité, de responsabilité et de redevabilité. Engagement envers la propreté, l'efficacité et l'excellence du service.
Bar Supervisor
Type de contrat : temps plein. Qualification : diplôme ou formation professionnelle. Expérience : 2 à 5 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : restauration, boissons et hôtellerie.
Qualifications
Certificat ou diplôme en gestion hôtelière, service des aliments et boissons ou domaine connexe. Une formation en bartending, mixologie ou gestion des boissons est un atout. Une certification en sécurité alimentaire et hygiène est préférée.
Expérience
2 à 5 ans d'expérience en opérations de bar, hôtellerie ou service des aliments et boissons. Expérience préalable en tant que barman, barman senior ou agent de bar. Expérience avérée dans la supervision du personnel et le service client.
Compétences et aptitudes
Solide connaissance des opérations de bar, des boissons et de la mixologie. Excellente compréhension du contrôle des stocks, de la gestion des inventaires et du calcul des coûts des boissons. Maîtrise des systèmes de point de vente et des procédures de manipulation des espèces. Connaissance des exigences en matière de santé, de sécurité et de licences d'alcool. Capacité à superviser, former, motiver et développer le personnel de bar. Solides compétences en organisation et en gestion du temps. Capacité à maintenir des standards de service élevés et à surveiller la performance du personnel. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Capacité à gérer les réclamations des clients et les situations difficiles avec professionnalisme. Forte passion pour la satisfaction des clients et l'excellence du service.
Modalités de candidature
Envoyez votre profil professionnel avant le 20 septembre 2026 en indiquant « Airport Representative Officer » dans l'objet du message à l'adresse [Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally] .
Ne payez jamais pour une notarisation, un certificat ou une évaluation dans le cadre d'un processus de recrutement. En cas de doute,
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