Career Opportunities

Absa Bank Limited, filiale à part entière de Barclays Africa Group Limited, propose des services de banque de détail et d'entreprise, des cartes de crédit, de la banque d'investissement et de financement, ainsi que de la gestion de patrimoine et de la bancassurance. Absa recrute pour les postes suivants.

Manager Transactional Banking & CVM

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND, MBA/MSc/MA. Localisation : Nairobi. Secteur : banque, finance, comptabilité et audit.

Résumé du poste

Fournir des conseils et un soutien spécialisés dans le développement et la mise en œuvre de produits, la planification et les processus associés de prestation de services, méthodes et techniques, afin de permettre une expertise solide en développement de produits.

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Le titulaire est responsable de la croissance durable des revenus, de la pénétration active des clients et de la valeur à vie dans les activités de banque de détail et de banque d'entreprise, en assurant la gestion de bout en bout de la franchise de banque transactionnelle (paiements, transactions en agence et transactions en devises), en pilotant la stratégie de gestion de la valeur client (CVM) sur l'acquisition, l'activation, l'engagement, la rétention et la monétisation, et en traduisant le comportement et les données clients en résultats commerciaux tout en garantissant la conformité réglementaire, la maîtrise des risques et la résilience opérationnelle. Le rôle combine la responsabilité du compte de résultat, le leadership du cycle de vie client et une exécution fondée sur les données pour accroître le nombre de clients actifs et l'intensité transactionnelle.

Responsabilités clés

Stratégie de banque transactionnelle et responsabilité du compte de résultat (20 %)

Assumer et atteindre les objectifs de revenus et de rentabilité de la banque transactionnelle, notamment les services de compte, les paiements (nationaux, transfrontaliers et services à valeur ajoutée), la gestion de trésorerie et les transactions en devises. Définir et exécuter une stratégie de croissance pluriannuelle de la banque transactionnelle alignée sur les objectifs de la banque de détail et de la banque d'entreprise. Favoriser la primauté transactionnelle en positionnant la banque comme le compte d'exploitation principal du client. Optimiser en continu l'économie des produits, les marges et le coût de service. Piloter l'agenda des partenariats stratégiques pour la banque transactionnelle et la CVM, avec une responsabilité claire sur la création de valeur, l'impact sur les revenus et l'adoption par les clients. Gérer les offres groupées transactionnelles, les niveaux de tarification et les propositions de valeur associées. Aligner les propositions transactionnelles sur le stade de vie du client, la maturité de l'entreprise et le comportement d'utilisation. Veiller à ce que les propositions transactionnelles s'intègrent parfaitement aux crédits, à l'épargne, à l'assurance et à l'investissement.

Leadership en gestion de la valeur client (CVM) (15 %)

Piloter le cadre CVM sur l'ensemble du cycle de vie client : acquisition, intégration et activation, croissance de l'usage, rétention et réactivation, approfondissement de la valeur. Définir et gérer les indicateurs clés de valeur (KVD) tels que les clients actifs nets, les actifs numériques, la fréquence et la valeur des transactions, la détention de produits, la dormance et l'attrition. Concevoir et gouverner des programmes CVM permanents, des déclencheurs événementiels et des actions spécifiques par segment. Veiller à ce que l'exécution de la CVM soit mesurable, priorisée et justifiée commercialement. Diriger la segmentation client dans la banque de détail et la banque d'entreprise (par exemple mass market, clientèle aisée, PME), en s'appuyant sur des analyses avancées pour segmenter la base de clients et prédire les comportements, préférences et besoins. Concevoir et gérer des programmes de fidélité transversaux qui augmentent la rétention et incitent à l'engagement répété. Optimiser l'intégration, l'activation et la rétention des clients par des stratégies d'engagement sur mesure. Accroître la détention croisée de produits et l'usage des produits dans le temps grâce à la gestion du cycle de vie. Mettre en œuvre des programmes de gestion de l'attrition pour retenir les clients et reconquérir les clients perdus. Favoriser des relations à long terme en proposant des solutions proactives adaptées aux besoins des clients.

Données, analytique et insights (10 %)

Promouvoir un modèle opérationnel fondé sur les données pour la banque transactionnelle et la CVM, en s'appuyant sur des campagnes ciblées pour accroître la pénétration des produits et maximiser la valeur à vie des clients. Travailler avec les équipes Données et Analytique pour définir des indicateurs et tableaux de bord CVM standardisés, permettre un suivi de performance quasi en temps réel et traduire les insights en actions ciblées. Utiliser les données comportementales pour éclairer la tarification, la conception des campagnes, l'optimisation des canaux et les décisions d'atténuation de la fraude et des risques, en partenariat avec les équipes Risques. Utiliser les insights issus des données pour identifier les opportunités de vente croisée et de montée en gamme sur l'ensemble de la base clients. Travailler avec les données produit pour recueillir des insights exploitables afin d'éclairer la prise de décision. Surveiller en continu les retours clients, les comportements et les tendances pour affiner l'approche globale d'engagement client. Utiliser les données de rétention pour engager proactivement les clients à risque et prévenir l'attrition. Fournir des rapports réguliers sur les indicateurs clients et les résultats d'engagement aux responsables de segments, aux propriétaires de produits et aux équipes de direction.

Digital et activation des canaux (15 %)

Stimuler la croissance des parcours transactionnels numériques (application, en ligne, USSD). Accroître l'adoption du libre-service tout en réduisant les processus manuels et dépendants des agences. Travailler avec la Technologie et les Opérations pour moderniser les plateformes transactionnelles, améliorer la fiabilité, la disponibilité et l'évolutivité, et soutenir le traitement de bout en bout lorsque cela est possible. Innover en continu pour améliorer les offres de produits numériques en fonction des retours clients et des besoins en évolution. Collaborer avec les équipes informatiques et numériques pour améliorer les interfaces utilisateur et supprimer les points de friction dans la banque numérique. Suivre et stimuler les taux d'adoption des produits numériques, en veillant à l'atteinte des indicateurs clés de performance. Veiller à ce que l'intégration numérique soit fluide, efficace et centrée sur le client.

Tarification, commercialisation et assurance des revenus (20 %)

Piloter la stratégie de tarification transactionnelle, les cadres de remise et les garde-fous commerciaux. Veiller à ce que la tarification soit compétitive, ajustée au risque et protectrice des marges. Gouverner la gestion des fuites de revenus, l'intégrité des frais et la conformité tarifaire. Diriger les approbations commerciales pour les transactions dans les limites de délégation. Utiliser les données pour proposer des offres personnalisées et des stratégies d'engagement client qui maximisent la création de valeur et la rétention. Identifier, évaluer et prioriser les partenaires de paiement, de plateforme, de fintech, d'écosystème et d'entreprise qui accélèrent le volume et la vélocité des transactions, l'acquisition et l'activation des clients, ainsi que les nouveaux cas d'usage dans les segments de détail et d'entreprise.

Risques, conformité et résilience opérationnelle (10 %)

Veiller à ce que toutes les activités transactionnelles et de CVM soient conformes aux directives prudentielles de la banque centrale, aux contrôles AML/CFT et de criminalité financière, ainsi qu'aux réglementations sur la protection des données et des consommateurs. Travailler avec les équipes Risques, Conformité et Fraude pour équilibrer croissance et contrôle et introduire des contrôles intelligents dans les domaines de la banque transactionnelle et de la gestion de la valeur client. Être responsable de la résilience opérationnelle des services transactionnels, y compris la réponse aux incidents et la remédiation. Évaluer en continu les améliorations des processus et procédures liés à la banque transactionnelle et à la CVM. Assumer la gestion interne des risques et les activités de conformité pour gérer les risques ouverts, les problèmes de gestion connus et les conclusions d'audit.

Leadership des parties prenantes et des équipes (10 %)

Fixer des objectifs de performance clairs pour les membres de l'équipe et garantir la responsabilité des résultats. Être le point unique de responsabilité pour l'exécution de la stratégie de banque transactionnelle et de CVM auprès de la distribution (agences, chargés de relation, banque au travail), du marketing, de la technologie et des opérations, de la finance, ainsi que des risques et de la conformité. Constituer et diriger une équipe performante dotée de solides capacités commerciales, analytiques et d'exécution. Ancrer une culture de discipline commerciale, de centrage sur le client et de prise de décision fondée sur les données. Faciliter la formation et le développement des membres de l'équipe pour renforcer les compétences et assurer l'amélioration continue. Favoriser un environnement collaboratif et innovant pour encourager des stratégies centrées sur le client pour la fonction banque transactionnelle et CVM.

Qualification préférée

Licence en commerce, finance, économie ou domaine connexe. Qualification de troisième cycle (MBA ou équivalent) préférée.

Expérience préférée

5 à 10 ans d'expérience en banque transactionnelle, paiements ou banque de détail/entreprise. Responsabilité avérée du compte de résultat et de la livraison dans un environnement bancaire complexe. Leadership démontré en CVM, croissance pilotée par l'analytique ou gestion du cycle de vie client. Solide compréhension des paiements, de la gestion de trésorerie et des transactions en devises. Expérience de travail avec les régulateurs et de gestion de produits à forte intensité de risque.

Connaissances et compétences

Les connaissances et

incluent une compréhension de niveau expert de la banque transactionnelle (paiements, gestion de trésorerie, canaux numériques et transactions en devises) et de la gestion de la valeur client (conception de bout en bout du cycle de vie, KVD, déclencheurs et exécution permanente), soutenue par une solide responsabilité du compte de résultat, la tarification et la structuration commerciale, ainsi que la capacité à générer et gouverner des partenariats stratégiques et des initiatives commerciales produisant des résultats mesurables en matière de revenus et de clients. Le rôle exige une capacité avancée à appliquer les données et l'analytique à la prise de décision, ainsi qu'une bonne compréhension réglementaire, des risques et de la résilience opérationnelle. Sur le plan comportemental, le rôle exige une présence de leader senior, une motivation commerciale, une influence sur les parties prenantes, un jugement centré sur le client, de la responsabilité et la capacité à conduire le changement à un rythme soutenu. Sur le plan cognitif, il requiert une pensée stratégique et systémique, un raisonnement analytique solide et une prise de décision de haute qualité avec un jugement commercial discipliné dans des environnements complexes et réglementés.

Collections and Recoveries Team Leader

Type de contrat : hybride. Qualification : BA/BSc/HND, certificat professionnel. Localisation : Nairobi. Secteur : finance, comptabilité et audit.

Résumé du poste

Responsable de la productivité des agents de recouvrement et de récupération en fournissant direction, instructions et conseils, dans le but d'atteindre les objectifs fixés dans le respect des politiques et réglementations, afin de minimiser les pertes de crédit. Engagement des prestataires de services tiers fournissant des services de recouvrement et de récupération. Tenue de registres précis de la communication client relative au portefeuille alloué. Formation, suivi et évaluation des agents de recouvrement internes et des agences de recouvrement externes. Veiller à ce que les agences de recouvrement externes atteignent les résultats sur le portefeuille alloué.

Responsabilités clés / Livrables / Résultats

Gestion de l'activité – 30 %

Gérer le recouvrement et la récupération des segments PME et consommateurs comme convenu avec le responsable hiérarchique. Stimuler et livrer une excellente performance par rapport aux objectifs ambitieux convenus tout en dirigeant une équipe. Être un point de

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