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Tana est un tremplin de carrière pour les jeunes Kényans passionnés de technologie. L'entreprise est convaincue que les frontières ne devraient pas limiter le talent, et sa mission est de créer des opportunités mondiales permettant d'apprendre, de gagner sa vie et de bâtir l'avenir.
Poste : Client Success Manager
Type de contrat : temps plein, hybride Qualification : BA/BSc/HND Localisation : Nairobi, Kenya Secteur : relation client, réussite client et service
Aperçu du poste
En tant que Client Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans le succès des partenariats clients de Tana et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de ces clients. Vous travaillerez étroitement avec les interlocuteurs quotidiens des organisations clientes, en servant de pont entre les clients et les équipes internes, notamment le recrutement, la formation et la réussite des talents, afin de garantir une forte alignment et de permettre aux talents de s'épanouir dans leurs fonctions. Il s'agit d'un rôle pratique à forte autonomie, où vous serez profondément impliqué dans la gestion des relations et la résolution de problèmes au quotidien, tout en contribuant à des initiatives internes qui renforcent l'approche de l'entreprise et améliorent l'efficacité des processus à mesure qu'elle se développe.
Responsabilités
Onboarding client : accompagner les clients dans la compréhension du modèle Tana, en traduisant leurs exigences en briefs clairs et exploitables pour les équipes de recrutement et de formation, en révisant et affinant les profils des candidats avant les entretiens, et en garantissant la préparation dès le premier jour pour les placements de talents.
Gestion de la relation client : mener des points de suivi réguliers avec les responsables clients afin de recueillir leurs retours, résoudre les problèmes et garantir que les attentes sont systématiquement satisfaites, tout en servant de pont entre les clients et l'équipe Talent Success en partageant le contexte, les retours et les priorités et en assurant un suivi rigoureux.
Santé des comptes et fidélisation : surveiller la satisfaction client, les renouvellements de contrats, les préoccupations de performance et les risques de rétention, en identifiant et traitant proactivement les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et en collaborant étroitement avec les équipes internes pour les résoudre.
Croissance et expansion : soutenir le succès à long terme en réfléchissant avec les clients à l'impact du partenariat, en identifiant des moyens d'apporter de la valeur et en repérant des opportunités d'élargir la relation, que ce soit par de nouvelles équipes, de nouveaux rôles ou des recommandations.
Amélioration des processus et documentation : contribuer à l'essor de Tana en aidant à standardiser et automatiser les processus de réussite client, tout en maintenant une documentation claire des retours clients, des renouvellements de contrats et des étapes clés des comptes afin de faciliter un suivi proactif et une exécution fluide.
Au moins 5 ans d'expérience dans des rôles en
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Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
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