AVSI recrute Assistant informatique

AVSI, organisation non gouvernementale internationale présente dans 41 pays, recrute un Assistant informatique (poste national) pour son Bureau de coordination en République démocratique du Congo, à Kinshasa. Engagée dans des projets de coopération internationale, AVSI œuvre dans les secteurs de l'éducation, de la protection, de la santé, de la sécurité alimentaire, des moyens de subsistance, de l'intégration socio-économique, de l'aide d'urgence et de la résilience communautaire. Le bon fonctionnement des systèmes informatiques, des équipements, de la connectivité et des outils numériques est essentiel pour soutenir les équipes et coordonner les activités.

L'assistant(e) informatique apportera une expertise technique en gestion, maintenance, sécurité et bon fonctionnement des équipements informatiques, des logiciels, des ressources, des interfaces utilisateur et des systèmes numériques et de communication. Il/Elle contribuera à assurer la continuité des services informatiques, l'assistance aux utilisateurs, la protection des données et des systèmes, tout en veillant au respect des procédures internes d'AVSI.

Responsabilités principales :

Assistance informatique aux utilisateurs : assurer le support de premier niveau pour les ordinateurs, imprimantes, scanners, téléphones, logiciels, messagerie, tableaux de bord et outils collaboratifs. Diagnostiquer rapidement les incidents, proposer des solutions adaptées et documentées, accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils (Microsoft Office, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.), traiter les demandes et remonter les cas complexes.

Gestion et maintenance du parc informatique : participer à l'inventaire, au suivi et à la mise à jour régulière du parc (ordinateurs, imprimantes, scanners, routeurs, modems, téléphones, accessoires), configurer les nouveaux équipements, assurer la maintenance préventive et corrective, tenir à jour les fiches de présence, de retour, de mouvements et de réparations, signaler les équipements défectueux et contribuer à la planification des actifs.

Réseau, connectivité et communication : surveiller la connexion Internet, signaler les interruptions, maîtriser les équipements réseau (routeurs, commutateurs, modems, points d'accès Wi-Fi, câbles), configurer et sécuriser les accès Wi-Fi, aider à organiser les réunions en ligne et les visioconférences.

Gestion des comptes, accès et données : créer, configurer, installer et désactiver les comptes utilisateurs, gérer les accès aux plateformes (messagerie, outils collaboratifs, dossiers partagés, logiciels internes), veiller au respect des règles de confidentialité et de protection des informations, accompagner les nouveaux personnels.

Protection des données et sécurité de l'information : sensibiliser aux bonnes pratiques (phishing, sécurité, confidentialité, utilisation responsable), mettre en œuvre des sauvegardes régulières, installer et configurer les antivirus, signaler tout incident de sécurité, perte de données ou tentative de fraude.

Appui aux achats et à la documentation : préparer les spécifications techniques pour l'achat d'équipements et de logiciels, vérifier techniquement le matériel, classer les documents (fiches d'inventaire, garanties, rapports, factures, bons de livraison), rédiger des notes sur l'état du système informatique.

Appui aux bases et équipes terrain : fournir un support à distance aux bases AVSI, contribuer à l'harmonisation des pratiques informatiques, participer à des missions ponctuelles si nécessaire.

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Diplôme universitaire ou supérieur en informatique, systèmes d'information, communications ou domaine similaire. Bonne connaissance de la maintenance des équipements, des réseaux locaux, du Wi-Fi et des outils collaboratifs. Maîtrise de Microsoft Office, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, et idéalement de NAVISION. Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents, compréhension des principes de sécurité de l'information et de protection des données. Excellente maîtrise du français écrit et oral ; l'anglais et le lingala sont un atout.

Expérience :

Expérience en assistance technique aux utilisateurs, gestion de parc informatique et tenue d'inventaires. Connaissances de base en réseau (câblage, routeurs, commutateurs, Wi-Fi, dépannage). Capacité à configurer des ordinateurs, installer des logiciels et assurer la maintenance de premier niveau. Rigueur, discrétion, sens de l'organisation, capacité à travailler sous pression et à expliquer des solutions techniques à des non-spécialistes. La connaissance des outils de gestion de tickets, des antivirus, de l'administration Microsoft 365 ou de la gestion de parcs est un atout.

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