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Sidian Bank, banque panafricaine dédiée à l'autonomisation des entrepreneurs, recherche des profils dynamiques pour renforcer ses équipes. Nous croyons que chaque entrepreneur mérite des solutions financières transformatrices, adaptées à ses besoins et favorisant sa croissance. Rejoignez-nous pour contribuer à cette mission.

Relationship Officer – Isiolo

Type de contrat : Temps plein Qualification : Licence, Master ou Diplôme

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** Le titulaire du poste est responsable de la gestion des relations clients afin d'atteindre les objectifs de vente fixés et la part de portefeuille, tout en assurant une croissance durable et la rentabilité du segment de clientèle assigné. Il doit vendre, faire de la vente croisée et offrir un excellent service sur les produits et services de la banque, tout en bâtissant des relations clients long terme et profitables.

Responsabilités clés

Contribution stratégique à l'agence et planification : Contribuer à la réalisation du plan opérationnel de l'agence en préparant et mettant en œuvre un plan d'affaires individuel intégrant des stratégies pour atteindre les objectifs de croissance de l'agence. Formuler et mettre en œuvre des initiatives personnelles pour le portefeuille assigné et nouveau, visant à augmenter les nouvelles affaires et la part de portefeuille des clients existants. Préparer un plan d'action personnel contribuant au budget global de l'agence.

Croissance commerciale et développement : Assumer la pleine responsabilité de toutes les lignes de produits et de toutes les activités de vente et de développement commercial pour le portefeuille nouveau et assigné. Atteindre la croissance commerciale du portefeuille (actifs et passifs) en veillant à ce que les objectifs de revenus, de qualité et de croissance du portefeuille soient atteints. Augmenter le recrutement de clients, les revenus transactionnels, la vente croisée de produits et la gestion des relations clients conformément aux cibles bancaires. Développer de nouvelles opportunités commerciales et suivre les activités de l'entreprise en ligne avec les plans stratégiques et annuels de la banque, en veillant à ce que la banque reste compétitive et réagisse rapidement aux conditions changeantes du marché et aux besoins des clients. Développer une nouvelle base de clients en élargissant les marchés et en vendant de manière croisée les produits de la banque. Mettre en place un système de gestion relationnelle ciblé, qui accroît la capacité de l'agence à augmenter le flux d'affaires et à générer des dépôts, des prêts et des revenus provenant de clients existants et nouveaux, conformément à la stratégie de l'entreprise. Renforcer les mécanismes de contrôle et de suivi pour le développement de prêts de haute qualité. Assurer la pleine conformité avec la politique de crédit de la banque, les directives de la Banque centrale du Kenya et les dispositions pertinentes de la loi bancaire en matière de prêts. Améliorer le marketing relationnel et la gestion – établir, maintenir et renforcer les relations avec les clients et autres partenaires, de manière rentable, afin que les objectifs du client et de la banque soient atteints grâce à un échange mutuel et à la réalisation de la promesse de marque, et mettre à jour les rapports d'appels. Assurer la conformité avec la politique de gestion sociale et environnementale (ESM) dans les opérations quotidiennes de l'agence. Exploiter la position de conseiller de confiance auprès des clients pour gérer proactivement le PAR. Utiliser le système MIS de la banque pour le suivi continu de ses performances, le suivi de la satisfaction client et la fourniture de rapports de gestion / statutaires le cas échéant.

Marketing et gestion de la marque : Améliorer la création en créant, communiquant, livrant et offrant des solutions qui ont de la valeur pour les clients, les actionnaires et les partenaires. Bâtir la marque Sidian Bank pour s'assurer que la banque est en tête de l'esprit en tant que banque d'entreprise. Comprendre et fournir une direction claire à l'agence sur la base d'une analyse du marché local, des tendances de consommation et des offres concurrentielles. Établir des relations avec les clients clés ou les influenceurs commerciaux locaux, y compris les divertissements clients dans les limites budgétaires fixées par l'entreprise. Soutenir les spécialistes de produits et l'équipe de vente dans le marketing des initiatives et autres produits auprès des entreprises locales.

Gestion relationnelle et expérience client : Être le moteur clé non seulement de la satisfaction client, mais aussi de la constitution d'une base de promoteurs en améliorant l'expérience client positive et le plaidoyer pour un avantage concurrentiel, conduisant à une croissance organique plus rapide et à un coût inférieur. Atteindre les scores de satisfaction client (CSAT), d'effort client (CES), d'engagement client et de promoteur net (NPS) fixés. Coordonner les initiatives de l'agence visant à recueillir les commentaires des clients sur les normes de service et conseiller le directeur d'agence sur les améliorations. Engager les clients et les soutenir en cas de besoin personnel pour développer un lien fort et une fidélité. Minimiser l'attrition des clients en offrant les solutions requises et en répondant proactivement aux demandes et plaintes. Atteindre le nombre minimum requis de visites clients et de forums d'engagement par an. Identifier les besoins financiers et non financiers des clients HNW en effectuant une analyse des besoins financiers.

Opérations d'agence : Soutenir les opérations d'agence assignées par le directeur d'agence pour gérer les congés et autres situations d'urgence. Soutenir le directeur d'agence si appelé à être dépositaire de l'agence et donc respecter la procédure d'ouverture de l'agence, la procédure de caisse et autres politiques et procédures de l'agence.

Leadership personnel et développement : Fixer des objectifs de performance et des mesures de succès en liaison avec le directeur d'agence et fournir des commentaires réguliers issus des processus d'évaluation du personnel. Être responsable de l'identification de son parcours professionnel au sein de la banque. Se tenir au courant des communications du personnel, assister aux réunions du personnel – réunions du matin et réunions hebdomadaires de progrès. Préparer un plan de développement personnel annuel (PDP) et assurer sa réalisation. Respecter les politiques et procédures de la banque, le code vestimentaire, le code de conduite, les politiques et procédures RH, et suivre la procédure de grief et disciplinaire établie pour garantir un environnement de travail propice. Clôturer les lacunes identifiées lors des audits conclus, corriger dans les délais impartis et éviter les constatations répétées. Respecter le nombre d'heures d'apprentissage / formation défini pour soi-même et ses subordonnés directs, via l'e-learning et les activités de formation internes.

Autorité de décision Intégration des clients conformément à la politique. Gestion de portefeuille conformément à la politique. Évaluation du crédit et suivi de la dette pour les comptes en PAR ou NPL conformément à la politique. Conformité KYC conformément à la politique.

Formation académique Diplôme universitaire ou supérieur dans une discipline commerciale pertinente, par exemple administration des affaires ou finance.

Expérience professionnelle Au moins 4 ans d'expérience en banque de détail et/ou banque commerciale, dont un minimum de 2 ans d'expérience en vente.

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** Connaissance solide des produits, services et processus de la banque de détail / PME, ainsi qu'une exposition aux opérations d'agence de banque de détail ou à la prestation de services à la clientèle. Compréhension approfondie du marché de détail, des principaux concurrents et offres, ainsi que de nos avantages concurrentiels pour gagner des clients de qualité. Compréhension approfondie du cadre réglementaire de la CBK et des réglementations pertinentes impactant les clients corporatifs. Solides compétences en leadership, marketing, vente et gestion. Communicateur très efficace avec d'excellentes compétences interpersonnelles et de motivation. Solides compétences en gestion de la performance et en motivation. Excellentes compétences en établissement de relations et en gestion des parties prenantes. Solides compétences en gestion, planification, analyse, prise de décision, pensée latérale et gestion de projet.

Certification professionnelle Diplôme en banque – AKIB (un atout supplémentaire)

Relationship Manager – Kericho

Type de contrat : Temps plein Qualification : Licence, Master ou Diplôme Expérience : 7 ans Lieu : Kericho

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** Le titulaire du poste est responsable de la gestion des relations clients afin d'atteindre les objectifs de vente fixés et la part de portefeuille, tout en assurant une croissance durable et la rentabilité du segment de clientèle assigné. Il doit vendre, faire de la vente croisée et offrir un excellent service sur les produits et services de la banque, tout en bâtissant des relations clients long terme et profitables.

Responsabilités clés

Contribution stratégique à l'agence et planification : Contribuer à la réalisation du plan opérationnel de l'agence en préparant et mettant en œuvre un plan d'affaires individuel intégrant des stratégies pour atteindre les objectifs de croissance de l'agence. Formuler et mettre en œuvre des initiatives personnelles pour le portefeuille assigné et nouveau, visant à augmenter les nouvelles affaires et la part de portefeuille des clients existants. Préparer un plan d'action personnel contribuant au budget global de l'agence.

Croissance commerciale et développement : Assumer la pleine responsabilité de toutes les lignes de produits et de toutes les activités de vente et de développement commercial pour le portefeuille nouveau et assigné. Atteindre la croissance commerciale du portefeuille (actifs et passifs) en veillant à ce que les objectifs de revenus, de qualité et de croissance du portefeuille soient atteints. Augmenter le recrutement de clients, les revenus transactionnels, la vente croisée de produits et la gestion des relations clients conformément aux cibles bancaires. Développer de nouvelles opportunités commerciales et suivre les activités de l'entreprise en ligne avec les plans stratégiques et annuels de la banque, en veillant à ce que la banque reste compétitive et réagisse rapidement aux conditions changeantes du marché et aux besoins des clients. Développer une nouvelle base de clients en élargissant les marchés et en vendant de manière croisée les produits de la banque. Mettre en place un système de gestion relationnelle ciblé, qui accroît la capacité de l'agence à augmenter le flux d'affaires et à générer des dépôts, des prêts et des revenus provenant de clients existants et nouveaux, conformément à la stratégie de l'entreprise. Renforcer les mécanismes de contrôle et de suivi pour le développement de prêts de haute qualité. Assurer la pleine conformité avec la politique de crédit de la banque, les directives de la Banque centrale du Kenya et les dispositions pertinentes de la loi bancaire en matière de prêts. Améliorer le marketing relationnel et la gestion – établir, maintenir et renforcer les relations avec les clients et autres partenaires, de manière rentable, afin que les objectifs du client et de la banque soient atteints grâce à un échange mutuel et à la réalisation de la promesse de marque, et mettre à jour les rapports d'appels. Assurer la conformité avec la politique de gestion sociale et environnementale (ESM) dans les opérations quotidiennes de l'agence. Exploiter la position de conseiller de confiance auprès des clients pour gérer proactivement le PAR. Utiliser le système MIS de la banque pour le suivi continu de ses performances, le suivi de la satisfaction client et la fourniture de rapports de gestion / statutaires le cas échéant.

Marketing et gestion de la marque : Améliorer la création en créant, communiquant, livrant et offrant des solutions qui ont de la valeur pour les clients, les actionnaires et les partenaires. Bâtir la marque Sidian Bank pour s'assurer que la banque est en tête de l'esprit en tant que banque d'entreprise. Comprendre et fournir une direction claire à l'agence sur la base d'une analyse du marché local, des tendances de consommation et des offres concurrentielles. Établir des relations avec les clients clés ou les influenceurs commerciaux locaux, y compris les divertissements clients dans les limites budgétaires fixées par l'entreprise. Soutenir les spécialistes de produits et l'équipe de vente dans le marketing des initiatives et autres produits auprès des entreprises locales.

Gestion relationnelle et expérience client : Être le moteur clé non seulement de la satisfaction client, mais aussi de la constitution d'une base de promoteurs en améliorant l'expérience client positive et le plaidoyer pour un avantage concurrentiel, conduisant à une croissance organique plus rapide et à un coût inférieur. Atteindre les scores de satisfaction client (CSAT), d'effort client (CES), d'engagement client et de promoteur net (NPS) fixés. Coordonner les initiatives de l'agence visant à recueillir les commentaires des clients sur les normes de service et conseiller le directeur d'agence sur les améliorations. Engager les clients et les soutenir en cas de besoin personnel pour développer un lien fort et une fidélité. Minimiser l'attrition des clients en offrant les solutions requises et en répondant proactivement aux demandes et plaintes. Atteindre le nombre minimum requis de visites clients et de forums d'engagement par an. Identifier les besoins financiers et non financiers des clients HNW en effectuant une analyse des besoins financiers.

Opérations d'agence : Soutenir les opérations d'agence assignées par le directeur d'agence pour gérer les congés et autres situations d'urgence. Soutenir le directeur d'agence si appelé à être dépositaire de l'agence et donc respecter la procédure d'ouverture de l'agence, la procédure de caisse et autres politiques et procédures de l'agence.

Leadership personnel et développement : Fixer des objectifs de performance et des mesures de succès en liaison avec le directeur d'agence et fournir des commentaires réguliers issus des processus d'évaluation du personnel. Être responsable de l'identification de son parcours professionnel au sein de la banque. Se tenir au courant des communications du personnel, assister aux réunions du personnel – réunions du matin et réunions hebdomadaires de progrès. Préparer un plan de développement personnel annuel (PDP) et assurer sa réalisation. Respecter les politiques et procédures de la banque, le code vestimentaire, le code de conduite, les politiques et procédures RH, et suivre la procédure de grief et disciplinaire établie pour garantir un environnement de travail propice. Clôturer les lacunes identifiées lors des audits conclus, corriger dans les délais impartis et éviter les constatations répétées. Respecter le nombre d'heures d'apprentissage / formation défini pour soi-même et ses subordonnés directs, via l'e-learning et les activités de formation internes.

Autorité de décision Intégration des clients conformément à la politique. Gestion de portefeuille conformément à la politique. Évaluation du crédit et suivi de la dette pour les comptes en PAR ou NPL conformément à la politique. Conformité KYC conformément à la politique.

Formation académique Diplôme universitaire ou supérieur dans une discipline commerciale pertinente, par exemple administration des affaires ou finance.

Expérience professionnelle Au moins 7 ans d'expérience en banque de détail et/ou banque commerciale, dont un minimum de 4 ans d'expérience en vente.

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** Connaissance solide des produits, services et processus de la banque de détail / PME, ainsi qu'une exposition aux opérations d'agence de banque de détail ou à la prestation de services à la clientèle. Compréhension approfondie du marché de détail, des principaux concurrents et offres, ainsi que de nos avantages concurrentiels pour gagner des clients de qualité. Compréhension approfondie du cadre réglementaire de la CBK et des réglementations pertinentes impactant les clients corporatifs. Solides compétences en leadership, marketing, vente et gestion. Communicateur très efficace avec d'excellentes compétences interpersonnelles et de motivation. Solides compétences en gestion de la performance et en motivation. Excellentes compétences en établissement de relations et en gestion des parties prenantes. Solides compétences en gestion, planification, analyse, prise de décision, pensée latérale et gestion de projet.

Certification professionnelle Diplôme en banque – AKIB (un atout supplémentaire)

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