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Lions SightFirst Eye Hospital, établissement de référence en ophtalmologie en Afrique de l'Est et centrale depuis 1997, recrute pour plusieurs postes clés. Situé dans le quartier paisible de Loresho, à 25 minutes du centre de Nairobi, l'hôpital propose également des services dentaires, ORL et de diabétologie.

Poste 1 : Board Liaison Officer (Temps plein, qualification : BA/BSc/HND, domaine : ONG/Non-profit)

Coordonner la planification et l'organisation des réunions du conseil d'administration et de ses comités (gouvernance, finances, développement/collecte de fonds, programmes). Préparer et diffuser à l'avance les dossiers, ordres du jour, rapports financiers et mises à jour des programmes par voie électronique. Rédiger des procès-verbaux précis, suivre les motions, votes et actions, et assurer leur mise en œuvre.

Assurer la liaison entre les membres du conseil et la direction générale via le bureau du CEO/GM, en relayant les informations sur les programmes, les finances et les besoins organisationnels. Faciliter la communication entre les comités, notamment ceux de collecte de fonds et de gouvernance.

Maintenir les documents corporatifs (statuts, politiques, résolutions, procès-verbaux, déclarations de conflits d'intérêts), suivre les mandats, présences et participations des membres, et veiller à la conformité réglementaire. Soutenir les renouvellements d'assurance et les dépôts annuels.

Participer au recrutement, à l'intégration et à l'orientation des nouveaux membres du conseil, organiser des formations sur la gouvernance, la responsabilité fiduciaire et la collecte de fonds. Suivre les contributions des membres et faciliter leurs activités de levée de fonds. Aider à planifier les retraites et sessions stratégiques.

Gérer les archives des documents de gouvernance, préparer des synthèses et tableaux de bord sur les objectifs stratégiques, et soutenir la préparation des audits externes, rapports de subventions et examens d'accréditation.

Coordonner la présence du conseil lors d'événements de collecte de fonds, galas et activités de développement des donateurs, et renforcer les relations entre la direction, les membres du conseil, les donateurs majeurs et les partenaires communautaires.

Licence en gestion des organisations à but non lucratif, administration publique, commerce ou domaine connexe (ou expérience équivalente). Minimum 3 ans d'expérience en administration non lucrative, gouvernance, soutien exécutif ou relations avec le conseil. Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens de l'organisation et souci du détail. Discrétion dans le traitement des informations confidentielles. Maîtrise des logiciels bureautiques et des plateformes de gestion de conseil (BoardEffect, Diligent, OnBoard).

Atouts : expérience directe avec un conseil d'administration, connaissance des meilleures pratiques de gouvernance (normes BoardSource, politiques inspirées de Sarbanes-Oxley), familiarité avec les exigences de rapport, soutien aux fonctions de collecte de fonds, certification notariale.

Poste 2 : Biller (Temps plein, qualification : BA/BSc/HND ou Diplôme, expérience : 2 ans, lieu : Nairobi, domaine : Finance/Comptabilité/Audit)

Objectif : Garantir une facturation précise, complète, rapide et conforme des services hospitaliers, en soutenant le cycle de revenus.

Responsabilités :

Générer des factures exactes pour les patients externes et hospitalisés, en veillant à ce que toutes les consultations, procédures, examens, médicaments, consommables et autres services soient capturés et facturés. Vérifier les tarifs approuvés, enquêter sur les écarts, examiner les comptes avant la sortie ou la clôture, préparer les documents de facturation, vérifier l'éligibilité aux assurances et obtenir les pré-autorisations nécessaires. Soumettre les réclamations aux assureurs dans les délais, suivre les réclamations impayées, rejetées ou contestées, et coordonner les corrections. Collaborer avec les équipes cliniques, infirmières, pharmacie, laboratoire, radiologie, bloc opératoire, archives médicales, assurances et finances pour assurer une capture complète des services. Identifier les erreurs récurrentes, les fuites de revenus et les lacunes de processus. Saisir et maintenir les informations de facturation dans le système d'information hospitalier, tout en respectant la confidentialité. Préparer des rapports réguliers sur la facturation, les réclamations, les rapprochements, les soldes impayés et les exceptions. Contribuer à l'amélioration continue des processus du cycle de revenus.

Qualifications et expérience :

Licence ou diplôme en comptabilité, finance, administration des affaires, administration de la santé ou domaine connexe. Formation ou certification en facturation médicale, réclamations d'assurance, finance de la santé ou gestion du cycle de revenus est un atout. Minimum 2 ans d'expérience pertinente en facturation hospitalière, réclamations d'assurance médicale, cycle de revenus ou environnement connexe. Expérience avec les processus d'assurance et de tiers payeurs fortement souhaitée. Maîtrise des systèmes d'information hospitaliers et de facturation.

Connaissance solide des processus de facturation et de cycle de revenus, compréhension des procédures d'assurance et de réclamations, bonne connaissance des tarifs hospitaliers, facturation, rapprochement et paiements. Maîtrise de Microsoft Office (surtout Excel) et des systèmes d'information hospitaliers. Solides compétences numériques, analytiques et de résolution de problèmes. Excellente attention aux détails, précision, communication écrite et verbale, capacité à gérer des informations confidentielles, bonne planification, organisation, gestion du temps et suivi. Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais. Professionnalisme, responsabilité et orientation client.

Résultats attendus :

Factures précises et complètes dans les délais, amélioration de la précision et de la rapidité des réclamations, réduction des rejets et des taux de resoumission, réduction des erreurs de facturation et des fuites de revenus, identification rapide des écarts, rapprochement précis, suivi amélioré des soldes impayés, rapports fiables pour la prise de décision, conformité aux tarifs et procédures, amélioration de l'expérience patient.

Poste 3 : Customer Care Officer (Temps plein, qualification : BA/BSc/HND ou Diplôme, expérience : 2 ans, lieu : Nairobi, domaine : Service client)

Objectif : Fournir un service client professionnel, compatissant et rapide aux patients, aidants, visiteurs et autres parties prenantes, en soutenant une expérience patient positive.

Responsabilités :

Accueillir les patients et visiteurs avec courtoisie, fournir des informations précises sur les services, processus, horaires et parcours patients. Aider à la navigation lors de l'inscription, consultation, examens, traitement, facturation. Identifier les retards ou obstacles et les signaler. Répondre aux appels et demandes, orienter vers les services appropriés. Recevoir les plaintes, les enregistrer avec précision, résoudre les problèmes courants et escalader les cas complexes. Suivre les plaintes en attente et assurer leur résolution. Collecter les retours via des enquêtes, surveiller les tendances et communiquer à la direction. Maintenir des connaissances à jour sur les services et fournir des documents d'information. Collaborer avec les départements pour résoudre les problèmes et améliorer le flux. Tenir des registres précis et préparer des rapports. Participer aux audits d'expérience patient, aux initiatives d'amélioration de la qualité et aux activités d'engagement. Respecter la confidentialité et ne pas fournir de conseils cliniques.

Qualifications et expérience :

Diplôme en service client, relations publiques, opérations de réception, administration des affaires, administration de la santé ou domaine connexe. Licence dans un domaine pertinent est un atout. Minimum 2 ans d'expérience en service client, réception, relations patients ou environnement similaire. Expérience en milieu hospitalier ou de soins de santé fortement souhaitée. Compétences informatiques et expérience des systèmes d'information hospitaliers.

Compétences en service client centré sur le patient, excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle, écoute active, empathie et gestion des conflits. Bonne connaissance des parcours patients et des processus hospitaliers. Bonne étiquette téléphonique et professionnalisme. Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes d'information hospitaliers. Solides compétences en tenue de dossiers et rédaction de rapports. Capacité à rester calme et courtois sous pression. Résolution de problèmes, coordination, planification et suivi. Maîtrise de l'anglais et du kiswahili ; langues supplémentaires sont un atout. Haut niveau de professionnalisme, intégrité, confidentialité et responsabilité.

Résultats attendus :

Expérience patient positive, réponses rapides aux demandes, amélioration de la navigation, enregistrement et résolution des plaintes, données de retour fiables, identification des problèmes récurrents, amélioration de la satisfaction, dossiers précis et confidentiels, communication améliorée, conformité aux procédures.

Méthode de candidature :

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