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Chilean Technology Limited est actuellement à la recherche d'un personnel de support informatique enthousiaste et fiable. Nous invitons les candidats qualifiés à postuler pour cette opportunité passionnante de rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal fournira une assistance technique aux clients, facilitera la configuration des systèmes, résoudra les problèmes liés à l'informatique et assurera le fonctionnement ininterrompu de nos logiciels et services. Les femmes sont fortement encouragées à soumettre leur candidature.
Poste : Personnel de support informatique
Lieu : Lusaka
Entreprise : Chrilan Technology Limited
Responsabilités clés :
Fournir une assistance technique rapide et compétente aux clients en tant que premier point de contact. Fournir un support pour l'installation, la configuration et la résolution des problèmes liés aux logiciels. Gérer les demandes de support client par téléphone, e-mail et plateformes de support à distance. Diagnostiquer les pannes matérielles, les perturbations du réseau, les problèmes de connectivité Internet et les anomalies logicielles afin d'identifier les causes profondes et faciliter des résolutions efficaces. Les problèmes techniques complexes doivent être rapidement référés à l'équipe concernée pour résolution. Documenter méticuleusement tous les problèmes de support et leurs résolutions correspondantes. Aider à la mise en œuvre des mises à jour du système, effectuer des réinitialisations si nécessaire et fournir une formation de base aux utilisateurs lorsque nécessaire. Maintenir une communication claire, courtoise et efficace avec les clients à tout moment.
Exigences minimales :
Certificat de 12e année. Exigence éducative : un diplôme en informatique ou dans une discipline étroitement liée est requis. Maîtrise du matériel informatique, des logiciels, des fondamentaux de la mise en réseau et des méthodologies de dépannage systématiques est requise. Bonnes compétences en communication. Aptitude démontrée à gérer des situations de haute pression et à relever rapidement les défis au fur et à mesure qu'ils se présentent. Bonne attitude de service à la clientèle. Démontre une attitude proactive envers l'acquisition de nouvelles compétences techniques et le respect des directives procédurales établies. Fiabilité, fortes capacités d'organisation et un comportement professionnel sont des attributs essentiels pour ce rôle.
Atout supplémentaire :
Une expérience professionnelle dans le support informatique, le dépannage logiciel ou les opérations d'assistance est requise. La maîtrise des systèmes de point de vente, des plateformes de comptabilité financière ou des logiciels de facturation est requise. La maîtrise des outils de support à distance est requise. Possède une connaissance de base des systèmes de bases de données et des interfaces de programmation d'applications (API).
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