Open Roles

Gap Recruitment Services Limited, cabinet de recrutement de premier plan au Kenya, accompagne des entreprises internationales et locales dans la recherche des profils les plus adaptés. Dans le cadre de ses missions, il recrute pour le compte de ses clients deux profils clés : un Service Desk Coordinator et un Presales Engineer.

Service Desk Coordinator

Notre client recherche un Service Desk Coordinator hautement organisé, proactif et soucieux du détail pour soutenir la bonne exécution des opérations de service après-vente. Le titulaire du poste sera responsable de la conversion des conclusions des visites de maintenance préventive, des interventions et des problèmes de support en devis commerciaux précis et opportuns. Il travaillera en étroite collaboration avec le Support Coordinator pour maintenir les calendriers de maintenance préventive, assurer le suivi des approbations clients en attente et assurer une communication client efficace.

Cette opportunité est idéale pour une personne possédant de solides compétences en coordination, service client, préparation de devis et administration, et qui apprécie de travailler dans un environnement technique et orienté service.

Responsabilités clés :

Préparer des devis commerciaux pour les pièces, réparations et remplacements identifiés par l'équipe Support lors des visites de maintenance préventive et des interventions. Suivre les devis jusqu'à l'approbation du client et relancer proactivement les devis en attente ou en suspens. Travailler en étroite collaboration avec le Support Coordinator pour garantir que les calendriers de maintenance préventive sont à jour et que les visites sont planifiées et réalisées à temps. Surveiller les éléments identifiés pour remplacement ou réparation et s'assurer qu'ils sont résolus et clôturés avant la prochaine visite de maintenance préventive. Assurer une communication client de secours, y compris la réponse aux e-mails et demandes liés au service. Maintenir des dossiers précis et à jour des devis, approbations, suivis et statut de planification de la maintenance préventive. Liaison avec les équipes Presales et Support pour recueillir les informations techniques et commerciales précises nécessaires à la préparation des devis. Assister l'équipe Presales dans les devis commerciaux pour les activités liées aux projets en plus des devis après-vente. Suivre avec les équipes internes concernées pour s'assurer que les demandes clients et les actions liées au service progressent dans les délais convenus. Soutenir le département Support dans les activités de coordination et d'administration au besoin. Identifier de manière proactive les retards potentiels, les actions en suspens ou les lacunes et les remonter aux membres d'équipe concernés. Contribuer à la bonne exécution des services après-vente et à la satisfaction globale du client.

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Diplôme (Bachelor ou HND) en administration des affaires, ingénierie ou domaine connexe. 1 à 2 ans d'expérience en coordination, support commercial, service client ou rôle similaire. Une expérience dans une industrie technique, de sécurité, d'ingénierie ou orientée service sera un atout. Maîtrise de Microsoft Excel et Word. La connaissance des logiciels de CRM, de devis ou de gestion de service est un avantage. Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer simultanément plusieurs devis, suivis et délais. Bonnes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de rédiger une correspondance client claire et professionnelle. Grande attention aux détails et précision. Approche proactive avec la capacité d'identifier et de signaler les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des retards. Capacité à travailler efficacement avec plusieurs équipes et parties prenantes. Solides compétences en service client et en gestion des relations.

Compétences clés :

Préparation et suivi de devis, coordination de service, service client, compétences administratives et organisationnelles, attention aux détails, gestion du temps et des priorités, communication écrite et verbale, coordination des parties prenantes, résolution de problèmes, suivi proactif, maîtrise de Microsoft Office, travail d'équipe et collaboration.

Qui excellera dans ce rôle ?

Nous recherchons une personne qui : est hautement organisée et à l'aise pour gérer plusieurs tâches et délais ; a un œil attentif aux détails et est fière de produire des devis et des dossiers précis ; est proactive dans le suivi des devis, approbations et activités de service en attente ; communique professionnellement et avec assurance avec les clients et les équipes internes ; peut identifier les retards potentiels et agir avant qu'ils n'affectent la prestation de services ; travaille bien dans un environnement de service technique rapide ; est fiable, réactive et engagée à fournir un excellent service client ; apprécie la coordination des personnes, des informations et des processus pour maintenir le bon fonctionnement des opérations.

Presales Engineer

Notre client est un fournisseur leader de solutions de sécurité électronique, offrant des technologies personnalisées et des solutions intégrées à des organisations de divers secteurs. Le Presales Engineer jouera un rôle clé dans le soutien du processus de vente en effectuant des recherches documentaires, en préparant des offres techniques et commerciales, en répondant aux appels d'offres et en développant des solutions de sécurité électronique personnalisées en fonction des besoins des clients. Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour comprendre les besoins des clients, développer des solutions appropriées, préparer des propositions convaincantes et fournir un support technique tout au long du cycle de vente.

Responsabilités clés :

Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour soutenir la conclusion réussie du processus de vente. Effectuer des recherches documentaires pour identifier les opportunités de marché, les besoins des clients, les développements de l'industrie et les solutions pertinentes. Préparer des propositions techniques et commerciales, des estimations de coûts et des conceptions de solutions qui répondent aux exigences des clients. Gérer le processus d'appel d'offres avant-vente, y compris répondre aux RFI, RFP, appels d'offres et autres demandes clients. Examiner les documents d'appel d'offres complexes et fournir des réponses détaillées aux exigences fonctionnelles et techniques. Effectuer des démonstrations de produits et des sessions de preuve de concept (POC) adaptées aux cas d'utilisation spécifiques des clients, à distance et sur site si nécessaire. Fournir une formation technique et un transfert de connaissances produits aux équipes commerciales, aux partenaires de distribution et aux clients si nécessaire. Soutenir l'équipe commerciale dans le positionnement précis et efficace des produits et solutions. Développer des présentations commerciales claires et convaincantes et une documentation technique. Maintenir une bibliothèque de supports techniques réutilisables, y compris des architectures de référence, des modèles de propositions, des FAQ techniques, des études de cas et d'autres supports. Rechercher et maintenir une compréhension à jour des produits de l'entreprise, des tendances du marché, des technologies émergentes et des offres des concurrents. Analyser les forces et faiblesses des concurrents pour soutenir un positionnement efficace des solutions et la préparation des offres. Collaborer avec plusieurs départements internes et parties prenantes externes pour s'assurer que les propositions et solutions répondent aux attentes des clients. Communiquer clairement et professionnellement les concepts techniques à des publics techniques et non techniques. Fournir des réponses rapides aux demandes des clients et de l'équipe commerciale tout au long du processus de vente. Tenir des dossiers précis des offres, propositions, documentation technique et autres activités avant-vente.

Qualifications et expérience :

Un diplôme de Bachelor dans tout domaine pertinent est préféré. Minimum 2 ans d'expérience professionnelle pertinente. Une expérience préalable dans les ventes, avant-vente, ventes techniques, solutions de sécurité électronique, TIC, technologie ou une industrie connexe sera un atout. Bonne compréhension du processus de gestion des appels d'offres et des soumissions. Capacité démontrée à préparer et analyser des spécifications techniques complexes, des documents d'appel d'offres et des soumissions. Une expérience dans la préparation de propositions techniques, de devis commerciaux, de présentations ou de documentation de solutions est hautement souhaitable. Solide maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Word, Excel et PowerPoint. Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Solides compétences en présentation et en négociation. Solides compétences en gestion des relations et en engagement des parties prenantes.

Compétences clés :

Avant-vente et développement de solutions, gestion des appels d'offres et des soumissions, préparation de propositions techniques, sens commercial, démonstrations de produits et présentations, recherche et analyse de marché, gestion de la relation client, négociation et influence, excellente communication écrite et verbale, attention aux détails et précision, résolution de problèmes et pensée analytique, travail d'équipe et collaboration, gestion du temps et organisation, maîtrise de Microsoft Office.

Qui excellera dans ce rôle ?

Nous recherchons une personne qui : a un sens commercial et comprend comment les solutions techniques soutiennent la croissance de l'entreprise ; a une grande attention aux détails et apprécie de travailler avec des documents d'appel d'offres et techniques complexes ; peut traduire les exigences des clients en propositions de solutions claires et pratiques ; est confiante pour présenter des informations techniques aux clients, aux équipes commerciales et à d'autres parties prenantes ; est à l'aise pour gérer plusieurs offres, délais et priorités simultanément ; a de solides compétences en recherche et se tient au courant des développements du marché et des concurrents ; communique clairement, professionnellement et avec assurance ; travaille bien avec les équipes commerciales, techniques et autres équipes internes ; est proactive, organisée et orientée solutions ; a un intérêt réel pour la technologie et les solutions de sécurité électronique ; est à l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.

Méthode de candidature

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