directeur/directrice de centre d'appel

Harlow Payments recherche un directeur ou une directrice de centre d'appel pour rejoindre son équipe. Ce poste à temps plein, en milieu urbain, offre des opportunités de développement professionnel dans un environnement dynamique et exigeant.

Responsabilités principales

Le titulaire du poste sera chargé de :

• Analyser les questions administratives afin d'apporter de l'aide au personnel.

• Trier les problèmes techniques afin d'aider le personnel avec les procédures établies.

• Embaucher, former, diriger et motiver le personnel.

• Diriger des groupes ou leur donner des instructions.

• Effectuer des suivis et des évaluations.

• Offrir la formation au personnel.

• Résoudre des situations de conflits.

• Effectuer des visites de vente.

• Assurer le mentorat.

• Surveiller le rendement du personnel.

• Contrôler le rendement du service.

• Réaliser des examens de la qualité.

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• Certificat ou diplôme.

• Expérience en supervision.

• 2 ans à moins de 3 ans d'expérience dans le domaine des centres d'appels.

• Domaine d'expérience de travail : assurance ou contrôle de la qualité.

• Domaine de spécialisation : ventes.

• Expérience en supervision d'équipe de plus de 20 personnes.

• Attitude axée sur le client, sens des responsabilités, relations interpersonnelles efficaces, excellente communication orale, esprit d'initiative, jugement, sens de l'organisation, fiabilité et esprit d'équipe.

• Souci du détail, capacité à travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, avec un volume de cas et de travail élevé, des délais serrés et sous pression.

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• Milieu urbain.

• Transport public disponible.

• Frais de déménagement non payés par l'employeur.

• Conditions d'emploi : jour, heures supplémentaires disponibles.

• Vérification de casier judiciaire requise.

Avantages

• Avantages santé : régime de soins dentaires, régime de soins de santé, protection pour services paramédicaux, prestations des soins de la vue.

• Avantages financiers : commission, assurance de groupe, assurance-vie.

Politiques et programmes

• Reconnaissance des employés.

Questions de sélection

• Êtes-vous autorisé à travailler au Canada ?

• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine ?

• Habitez-vous près du lieu de travail ?

• Avez-vous les compétences linguistiques requises, comme précisé dans l'offre d'emploi (français ou anglais) ?

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