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Le Conseiller Clientèle en réception d’appels est le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Son rôle principal est de prendre en charge les appels entrants, d’écouter et d’analyser les demandes des clients afin de leur apporter des réponses claires et des solutions adaptées dans les meilleurs délais. Il peut également être amené à réaliser des ventes additionnelles selon les besoins identifiés.
Gestion de la relation client par téléphone
Accueillir les clients : Répondre aux appels avec professionnalisme et courtoisie, en adaptant la langue (Français, Wolof ou Peul) selon l’interlocuteur.
Écoute active & Diagnostic : Écouter attentivement le client, identifier clairement sa demande ou son problème et analyser ses besoins.
Résolution & Orientation : Apporter une solution précise et rapide ou orienter le client vers le service compétent si nécessaire.
Qualité & Performance
Satisfaction client : Maintenir un niveau de qualité de service élevé à chaque interaction.
Vente/Recommandation : Identifier les opportunités commerciales et finaliser des ventes ou souscriptions de services si le besoin du client le justifie.
Atteinte des objectifs : Respecter les indicateurs de performance quantitatifs (durée d’appel, taux de décroché, etc.) et qualitatifs (taux de satisfaction, grille d’écoute).
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Compétences linguistiques et techniques : Obligatoire : Excellente élocution et maîtrise fluide du Français et du Wolof à l’oral. Un vrai plus : La maîtrise du Peul / Pulaar constitue un atout différenciant majeur pour la gestion d’un portefeuille client plus large.
Autres informations
Aisance informatique : Capacité à naviguer rapidement sur un outil informatique tout en restant en ligne avec le client.
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Qualités Humaines (Soft Skills) : Sens aigu du service et de la satisfaction client. Écoute active, patience et grande capacité d’adaptation. Bonne gestion du stress et maîtrise de soi en toutes situations. Esprit d’équipe et ponctualité.
Expérience
Expérience sur une campagne locale (Sénégal) est un plus.
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Description du poste 🎓 Formation / Diplômes Titre du Poste : Conseiller Clientèle Grandes Entreprises Direction : Clientèle Corporate et Financements structurés N+1 : Directeur Associé Entreprises et Financements Structurés Lieu : Siège Subordonné : Assistant Entreprises (fonctionnellement) Objectif du Poste : L’objec
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Description du poste 📋 Missions principales Objectif du Poste : L’objectif est de prospecter, d’exploiter, de développer un portefeuille de clients, d’assurer la qualité de service, la rentabilité et la maîtrise des risques. ACTIVITES PRINCIPALES Développer et optimiser le PNB et la rentabilité de son portefeuille Fid